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Hôte professionnel

Serene Kandy

Catégorie d’hébergement : 4

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

8,0 sur 10
Très bien

Équipements populaires

  • Piscine
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Petit déjeuner disponible
Le prix actuel est de 105 €.
taxes et frais compris
29 avr. - 30 avr.

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 7 chambres sur 7

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Super Deluxe Single - Main Wing

Super Deluxe Single - Main Wing | 7 chambres, literie de qualité supérieure

Super Deluxe Single - Main Wing

  • 1 personne
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Super Deluxe Double or Twin - Main Wing

Super Deluxe Double or Twin - Main Wing | 7 chambres, literie de qualité supérieure

Super Deluxe Double or Twin - Main Wing

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Super Deluxe Quadruple with Kitchenette - Main Wing

Super Deluxe Quadruple with Kitchenette - Main Wing | 7 chambres, literie de qualité supérieure

Super Deluxe Quadruple with Kitchenette - Main Wing

8,0 sur 10
Très bien
(2 avis)
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits 1 place et 1 lit double

Appartement (Four-Bedroom Luxury Apartment)

  • 120 m²
  • 4 chambres
  • 9 personnes
  • 4 lits doubles et 1 canapé-lit (1 place)

Chambre Triple (Luxury Triple Room)

  • 36 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 lit 1 place

Chambre (Premium Quadruple Room)

  • 38 m²
  • 4 personnes
  • 2 lits 1 place et 1 lit double

Appartement

  • Vue sur la montagne
  • 150 m²
  • 2 chambres
  • 4 personnes
  • 2 grands lits et 1 canapé-lit (1 place)
Mod logo
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À propos du quartier

Serene Kandy vous donne rendez-vous à Kandy, plus précisément dans le secteur historique, en bord de lac. Profitez de votre séjour pour expérimenter de nouvelles activités aux célèbres Centre de méditation Vipassana de Dhamma Kūṭa et Centre de méditation de Nilambe. Vous préférez le calme et la beauté des grands espaces ? Mettez plutôt le cap sur les magnifiques sites de Réserve forestière d'Udawattakele et Central Highlands of Sri Lanka. Envie de vivre un moment unique lors de votre séjour ? Consultez l'affiche des fantastiques Asgiriya International Stadium et Stade international de cricket de Pallekele, et préparez-vous à vibrer ! Consultez notre guide de voyage sur Kandy
Carte
113, Rajapihilla Mawatha, Kandy

À proximité

  • Lac de Kandy
    Lac de Kandy
    5 min à pied - 0.5 km
  • Temple de la Dent
    Temple de la Dent
    13 min à pied - 1.1 km
  • Hôpital adventiste de Lakeside
    7 min à pied - 0.6 km
  • Réserve forestière d'Udawattakele
    8 min à pied - 0.7 km
  • Parc Wales
    8 min à pied - 0.7 km

Comment se déplacer

  • Gare de Kandy - 8 min en voiture
  • Aéroport international de Bandaranaike (CMB) - 170 min en voiture

Restaurants

  • Hideout Lounge
    17 min à pied
  • Balaji Dosai
    17 min à pied
  • Hela Bojun Hala
    14 min à pied
  • World Of Spice
    15 min à pied
  • Senani Restaurant
    6 min à pied

À propos de cet hébergement

Serene Kandy

Hôtel chic en bord de lac
Profitez des atouts de l'hébergement Serene Kandy : une terrasse, une laverie ou encore un bar. Diverses prestations sont à la disposition des clients, comme le Wi-Fi gratuit dans les chambres et un restaurant.
D'autres petits plus vous attendent, notamment :
  • 8 piscines extérieures et piscine pour enfants, avec chaises longues
  • Parking en libre-service gratuit
  • Petit déjeuner continental (en supplément), navette vers et depuis l'aéroport (en supplément) et journaux dans le hall
  • Consigne à bagages, coffre-fort à la réception et ascenseur
Caractéristiques des chambres
Toutes les chambres de l'hébergement Serene Kandy disposent d'atouts appréciables comme une literie de qualité supérieure et un système de réglage de la climatisation, ainsi que de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort.
Autres commodités équipant les chambres :
  • Salle de bains avec douche et articles de toilette gratuits
  • Télévision à écran plat 42 pouces avec chaînes par satellite
  • Garde-robe ou placard, balcon et produits de nettoyage écologiques fournis

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Bar (sur place)
Radisson Hotel Kandy
Kandy
  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Restaurant
8.8 sur 10, Excellent, 527 avis
Le nouveau prix est de 93 €
taxes et frais compris
2 mai - 3 mai
Radisson Hotel Kandy
Comparer des hébergements similaires

Services et équipements

Internet

  • Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 sur demande
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner continental disponible tous les jours de 06 h 00 à 10 h 30 en supplément : 10 USD par adulte et 5 USD par enfant
  • Un bar/salon
  • Un restaurant

Activités

  • 8 piscines extérieures
  • Piscine pour enfants

Pour les familles

  • 8 piscines extérieures
  • Chambres insonorisées
  • Kitchenette dans la chambre
  • Laverie
  • Piscine pour enfants

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Journaux dans le hall
  • Laverie
  • Réception à horaires limités

Services aux voyageurs

  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)

Extérieur

  • Au cœur des montagnes
  • Le long d’un lac
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Accessibilité

  • Ascenseur

Plus

  • Espaces fumeurs prévus

Équipements de la chambre

Chambre

  • Literie de qualité supérieure

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Douche
  • Papier toilette
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision à écran plat de 42 pouces avec chaînes par satellite

Nourriture et boissons

  • Bouilloire électrique
  • Bouteille d’eau gratuite
  • Cafetière ou bouilloire
  • Kitchenette
  • Service d’étage à horaires limités
  • Serviettes en papier

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Journaux gratuits tous les jours
  • Produits de nettoyage écologiques

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 07 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 23 h 30.
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 06 h 00 à minuit
Réception à horaires limités
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Réception à horaires limités

Animaux domestiques

Animaux de compagnie et d'assistance non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Un seul enfant âgé de 6 ans ou moins peut séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 10.0 USD par jour

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Tarif du repas du réveillon de Noël (24 décembre) : 60 USD
  • Tarif du repas du réveillon de Noël (24 décembre) pour les enfants : 30 USD (enfants de 6 à 11 ans)
  • Tarif du repas du 31 décembre par adulte : 75 USD
  • Tarif du repas du 31 décembre pour les enfants : 37.5 USD (enfants de 6 à 11 ans)

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Le petit déjeuner continental coûte environ 10 USD par adulte et environ 5 USD par enfant.
  • Navette aéroport : 80 USD par véhicule, aller simple
  • Lit d'appoint : 10.0 USD par jour

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.

Nous devons aussi mentionner…

Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Serene Grand Hotel Kandy
Serene Grand Hotel
Serene Grand Kandy
Serene Grand
Serene Kandy Hotel
Serene Kandy Hotel
Serene Kandy Kandy
Serene Kandy Hotel Kandy

Foire aux questions

L'hébergement Serene Kandy dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose 8 piscines extérieures et une piscine pour enfants.

Combien coûte un séjour dans l’hébergement Serene Kandy ?

À partir du 28 avr. 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Serene Kandy le 29 avr. 2026 commencent à 105 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Serene Kandy ?

Heure de début de l'enregistrement : 07 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 23 h 30. L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Serene Kandy ?

Le départ a lieu à 12 h 00.

L'hébergement Serene Kandy propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?

Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible à la demande. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 80 USD par véhicule.

Où se situe l'hébergement ?

Envie d'un séjour plaisir riche en découvertes ? Cet hôtel qui profite d'une belle situation dans le quartier historique se trouve à moins de 10 minutes de marche des sites suivants : Kandy Viewpoint et Centre monastique de Malwathu Maha Viharaya. Parc Wales et Kandy City Centre se trouvent également à moins de 15 minutes. Gare de Kandy est à 21 minutes à pied.

Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?

Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.

Avis

Avis sur l’hébergement Serene Kandy

8,0

Très bien

8,4

Propreté

7,2

Emplacement

8,0

Personnel et service

8,0

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 13 avis sur 40.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 17 avis sur 40.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 6 avis sur 40.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 3 avis sur 40.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 1 avis sur 40.

Avis

10/10 Excellent

Benoit

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2025

8/10 Bien

christopher

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel was nice for us as a family. The hotel itself is ok not amazing but it had a nice pool (NOT the 8 pools advertised on expedia) but we could see from pics this seemed unlikely. The view from our room was really poor of other hotels or a derelict housing area which as on a massive hill is a shame. Staff lovely as per normal. The rooms were a little old but ok. The breakfast was not buffet as not enough people staying there. Which is fair enough but we could order what we wanted and it was ok.
Séjour de 2 nuits en mars 2026

8/10 Bien

TAKAYUKI

Séjour de 2 nuits en mars 2026

10/10 Excellent

Grady

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay in Kandy! Rooms are clean, comfortable, and shower is great. Staff are true professionals and definitely want you to have a great stay. Hotel is perched atop hill just outside of town. Plenty of nice restaurants nearby and the town is a nice 20 stroll down the hill. Staff hooked us up with a great driver for day trip to Sigiriya. Great place to stay!
Séjour de 3 nuits en août 2025

8/10 Bien

Trenton

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Recommended - Serene Kandy

Enjoyed out stay at Serene Kandy. The hotel was quiet and the rooms don't really have a view (or at least our didn't). Here are the positives - super friendly and welcoming staff. Spacious and comfortable room. Great pool area. Universal power points and plenty of them. Delicious and quality breakfast. Some opportunities for improvement - ironing boards in the room, more water for guests and the cost of the breakfast is a little on the expensive side.
Séjour de 1 nuit en juin 2025

6/10 Satisfaisant

nerina

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 3 nuits en février 2025

8/10 Bien

Mads

Séjour de 5 nuits en février 2025

6/10 Satisfaisant

Ishbel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté

Ridiculously expensive room

Hotel was fine but we were hugely over charged for our room compared to what our children and partners paid for their rooms - such a huge difference in price for 2 different room categories. We paid 350 usd for 2 nights for massive room which we didn’t need and no breakfast and the other 2 double rooms which were very nice only cost 150 usd for 2 nights including breakfast which was a much better deal. On asking the hotel to move us to a double room they refused this although we saw on the internet that there was availability and at a much reduced price compared to what we paid. We felt cheated with the price we had to pay for our room and would definitely not recommend people to book the room for 4 people if only 2 need a bed. Otherwise the pool area was nice and double rooms were good standard. Hotel seemed to be empty apart from us which is another reason we cannot understand why we had to have such a huge and expensive room. Breakfast was not very nice at all although the staff did their best. We think everything was done in a microwave. Will definitely not be going back to this hotel ! If only they could have shown some goodwill .
Séjour de 2 nuits en février 2025

10/10 Excellent

keith

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lovely hotel with a fantastic view of Kandy. The staff and food were excellent and the rooms were great. Highly recommended.
Séjour de 1 nuit en septembre 2024

10/10 Excellent

Ganesh

Voyage en groupe, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good location, rooftop pool and bar area is brilliant. Restaurant and chef are top
Séjour de 3 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Barry

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent hotel, staff couldn’t do enough for us. Good value too as when booking I understood it was a room only deal but it turned out to also include breakfast and evening meal so it worked out at just £35/night each. Would definitely stay here again! 👍👍👍
Séjour de 2 nuits en mars 2024

8/10 Bien

Dylan

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en juillet 2023

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre

Unwelcome, down the road and someone has a key!

We booked Serene Kandy despite some of the reviews on here. We are aware that we are travelling in low season and hotels are not at capacity. We had booked a room in the East Wing and so arrived there. There was a reception, closed, and a security guard who told our driver that we were not expected and to go away. We had not realised from booking that the East Wing is an entirely separate building down the road. We persisted and went to main hotel reception, where again they told us they had not got a booking for us. Finally they gave us a room, back in the east wing, which wasn't ready. We did not get any information - wifi password, bottled water etc. Dinner, breakfast and the pool were in the main wing, a 3 minute walk down a very dark, windy road where traffic goes fast. It gets dark at 6pm and we felt uncomfortable. They reluctantly offered to pick us up in a tuk tuk (heavy rain) but this service was not offered again. We had booked dinner and it must be said, food was amazing. However, be aware that drinks (including water) are extra - they kept bringing us more and then charged us. We accepted all of this, however, at 1.30am on our final night we were awoken by a very large party in the lobby of our wing. After a while, our door was unlocked from the outside. Fortunately, we had the security chain across, but it is unacceptable that someone else was given a key to our room, potentially putting two solo females at risk.
Séjour de 2 nuits en août 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Recommend

Good hotel and in hilly area of Kandy. Restaurant was also good. Road was busy enough that we could just hail a tuk tuk for 300rup into Kandy Center.
Séjour de 1 nuit en janvier 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Confort de la chambre
Needs improvement in room maintenance. Telephone not working, set top box not working, remote not working
Séjour de 1 nuit en décembre 2018

8/10 Bien

Soeren

Les points forts : Confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2018

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Not a 4 star hotel..very disappointed

My partner and I stayed at the hotel for 2 nights and we were very disappointed as it is not a 4 star hotel as stated and not close to any attractions. In our opinion it is a basic b&b place which we would probably rate a 2 star. The hotel is situated quite high up the hill so it is not as close to the temple of tooth or the lake or Kandy town. The bathroom was all clogged up and it was the same in another room we were moved to on our second day. Bedside mats were towels which looked like they were not cleaned. The drivers who work for the hotel are utterly expensive so don't be fooled to book tours with them. Breakfast was basic but dinner wasn't great at all. Staff are very friendly and helpful.
Séjour de 2 nuits en janvier 2018

8/10 Bien

Ajit, Colombo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Take Care to avoid injury

As soon after checking in,we were guided to our room and on entering through the Doorway, I knocked my Leg .on the corner of the Bed ,which is quite sharp edged,resulting in my skin coming off. The cause of this happening is because the Mattress is about 6" shorter on the Left side,Right side and from the Foot of the Bed. The Hotel should warn the guests accordingly or fit out the Beds with Mattress to fit the framework. The Manager and Staff immediately got me Ice to apply on the wound and thereafter rendered First Aid.
Séjour de 2 nuits en janvier 2018

10/10 Excellent

Raman

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Serene grand

Awesome. Great location. Scenic view. Nice comfy rooms
Séjour de 1 nuit en janvier 2018

8/10 Bien

Nick, perth

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service

Nice hotel

Charged for beers from mini bar that weren't there to begin with
Séjour de 1 nuit en décembre 2017

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Do it

Nice and clean. Monkeys on the balcony which was awesome. Breakfast was nice only because the had an omelett guy. Would stay again.
Séjour de 2 nuits en décembre 2017

8/10 Bien

Michael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Good stay in Kandy

Attentive staff, good food
Séjour de 3 nuits en novembre 2017

6/10 Satisfaisant

Traveller, USA

Les points forts : Propreté et personnel et service

Not as bright as 4 stars, but good for a night

he hotel definitely should be categorized as three-star. The rooms are clean and comfortable, but completely outdated. I stayed in a deluxe double room and it was nothing fancy. The walls, ceilings, and floors are not soundproofed. You can hear EVERYTHING from other guests, the restaurant, and staff. It seemed like they were constantly moving furniture above me and you hear the regular slamming of doors. I had a mountain view of the building next-door under construction. The rooms aren't sealed very well. There was a large gap under my room door (I put a towel to block bugs coming in) and gaps in the sliding glass doors. They don’t provide face or hand towels. I had to request when I first arrived and only got one in the two nights that I stayed. They don’t have duvets or comforters. You’re only left to cover with the bedsheets. I agree with the previous guests, the layout is bazaar. On the plus side, the breakfast and dinner buffets are good. However, the food is only warm and not hot. And the staff is friendly enough.
Séjour de 2 nuits en octobre 2017

8/10 Bien

Scott, American living in Singapore

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Fairly priced hotel with mountain view of Kandy ci

My wife and I stayed here for two nights. We were not sure what to expect, but it ended up being a great place to stay. The staff and the manager did everything they could to make our stay comfortable and enjoyable. They also provided an awesome driver who made it very easy for us to visit all of the sites/activities that we hoped to see. If I had to suggest one thing that I think could be a bit better, I would say the food. It was certainly not bad, but it could be better. About the same as other places I have stayed in Sri Lanka. Overall, I feel good about the room and the service we received. I think the hotel is reasonably priced and it is worth a stay if you are staying in Kandy for a couple days.
Séjour de 2 nuits en octobre 2017

4/10 Médiocre

Chris

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Dreadful service!!!!

I stayed in seven different hotels during my time in Sri Lanka and the Serene Grand was the worst. The bathroom was crawling with ants when we arrived meaning the overall cleanliness was poor. The service was even worse. The internet in the hotel was down so i asked at 8am if it could be checked, by 3pm it was still down and i was told it would be back up in half an hour. An hour later it was still down and it took another hour for them to deliver me a dongle. I was told my laundry would be ready in the morning and again at 3pm I had to ask where this was (the reaction suggested they had completely forgot about it). I was told it would be ready by 4pm but again when i asked i got a surprised look. I came back from dinner at 8pm and the laundry still hadn't been done. If you ask for the staff here to help then you will be completely forgotten about within minutes (and the hotel wasn't even busy).