Piscine extérieure, parasols de plage, chaises longues

Avis sur Hotel Vista Quince

3.5 out of 5
Hotel Vista Quince
Carril Auxiliar Bv. Vista Hermosa, Guatemala City, Guatemala City

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 43 avis sur 76." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 10 avis sur 76." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 9 avis sur 76." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 4 avis sur 76." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 10 avis sur 76." "

8,8/10

Propreté

8,2/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,2/10

Écoresponsabilité

Avis

2/10 Horrible

manager

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me quebraron los vidrios del carro y me robaron mis pertenencias.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 1 mai 2024
Agradecemos por sus comentarios y puede estar seguro que estaremos dando seguimiento para garantizar la satisfaccion de nuestros huespedes, y como le digo puede estar seguro que estamos trabajando en este inconveniente

8/10 Bien

Jose

Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 19 mai 2024
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

2/10 Horrible

Claudia

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Durante el transcurso de la madrugada entraron a robar al parqueo del hotel en el cual nos hospedamos por motivos de seguridad y calidad en el servicio, sin embargo, durante el hurto realizado los trabajadores del hotel nunca se apersonaron, avisaron sobre lo ocurrido o tomaron alguna acción. Fue hasta alrededor de las 7 am que nos percatamos de los sucedido cuando nos disponíamos a retirarnos. Motivo por el cual buscamos auxilio con los administradores del hotel y hasta el momento no teneos respuesta alguna. Estamos incurriendo gastos para reparar el vehículo, honorarios de abogados para resguardarnos e interponer las denuncias que correspondían y las pérdidas materiales por lo hurtado. Se solicita dar seguimiento a este reclamo y que se reintegre el pago del hospedaje y los daños y perjuicios ocasionados por no cumplir con el servicio ofrecido en tema de seguridad.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 1 mai 2024
Agradecemos por sus comentarios y puede estar seguro que estaremos dando seguimiento para garantizar la satisfaccion de nuestros huespedes, y como le digo puede estar seguro que estamos trabajando en este inconveniente

10/10 Excellent

Gerardo

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent customer service.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 24 avr. 2024
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad

10/10 Excellent

Mayra

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great customer service, every single employee is always willing to help, nice attitude and very respectful. I highly recommend this hotel not only on a business trip but as well as a family trip. The manager Rodrigo Echeverria does a very professional job.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 24 avr. 2024
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Geovanny

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Exelente
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 1 avr. 2024
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

2/10 Horrible

Fernando

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Scam on a shuttle ordered, paid full fare for a van to another hotel and they send me on an old car without a/c with a crazy driver. I book it with time ahead. Then they scam me with one room without a/c and without amenities, then they scammed me with $160.00 USD for one wash, like if they washed 20 dryclean suites. Totally not recommended, while they honor near to nothing towards my complains of their service which i paid ahead to get it.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 24 mars 2024
Estimado Señor BaronLamento mucho lo sucedido, estamos trabajando para mejorar todos estos detalles. Agradecemos se haya tomado el tiempo para darnos su calificacion y le ofrecemos disculpas por los inconvenientes.Quisiera que nos pudiera dar otra oportunidad para poder enmendar la situacion y ofrecerle nuestro mejor servicio.Nuevamente ofrezco disculpas por los inconvenientes.

8/10 Bien

Janeth

Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 11 avr. 2024
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad

8/10 Bien

Jose, Woodlands Hills

Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The restaurant on the 18th floor was amazing and with great views! The restaurant rotates as you dine in and you can see the entire city. The only thing I didn’t like was there are wall ac units it’s not a unit and the room was hot. They did say the ac was broken and they nicely upgraded us which was very nice of them. The staff was nice.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 19 mars 2024
sorry to hear that, thank you for your rate, this help us to maintain our high quality standars

10/10 Excellent

amada

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
It’s a amazing hotel, with nice view and has so many options
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 18 mars 2024
we are glad to hear that thank you so for your rate, that help us maintain our quality standars

10/10 Excellent

Julio

Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 7 avr. 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantenert nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Fernando

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful Place
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de departamento de reservaciones le 15 mars 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos obliga a mantener nuestros estandares de calidad

8/10 Bien

Maria

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La piscina deberia ser climatizada....
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 11 mars 2024
muchas gracias por su calificacion, lamentamos escuchar esto, ya estamos tomando acciones para que no vuelva a suceder. esperamos que la siguiente estadia pueda disfrutarla al maximo.

10/10 Excellent

gabriela

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A very high ended place to stay at. Loved the rotating restaurant and view. Amazing
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 4 mars 2024
Thank you for your rating, this helps us to our quality standards.

8/10 Bien

Nuno

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
o único apontamento menos positivo da minha estadia de 3 dias, foi que no único dia que tomei o pequeno almoço no hotel, este estava a ser servido no restaurante panorâmico, onde as vistas são excelentes. no entanto a qualidade, quantidade e variedade do pequeno almoço estava ao nível de um hotel de 3 estrelas, realmente muito fraquinho. de resto um escelente hotel com boa atenção ao cliente.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 28 févr. 2024
Muito obrigado pela sua avaliação, isso nos ajuda a manter nossos padrões de qualidade.

6/10 Satisfaisant

Yeimi

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
They provided us with refreshments in the room which they told us it was included and when we checked out they charged over $400!
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 21 févr. 2024
Thank you for your rating, we are sorry to hear about the inconvenience. We appreciate you taking the time to write to us.

10/10 Excellent

Felipe

Les points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 21 févr. 2024
gracias por su calificacion, estamos muy comprometidos con nuestros estandares de calidad

10/10 Excellent

ARLENE

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 12 févr. 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a seguir elevando nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

carmen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 4 févr. 2024
Muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Mauricio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 26 janv. 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad y servicio

10/10 Excellent

Elizabeth

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The friendlyness! And they were so attentive!
Réponse de Departamento de Reservaciones le 26 janv. 2024
Thank you very much for your rating, this helps us maintain our quality and service standards.

10/10 Excellent

Julio

Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 13 févr. 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Julio

Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Departamento de Reservaciones le 13 févr. 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad

10/10 Excellent

Leon

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 26 janv. 2024
muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Mauricio

Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 15 déc. 2023
muchas gracias por su calificacion, eso nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Francisco

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I must say that the staff was exceptional. Roderigo and Daniela are truly special and made my stay much better with their smile and willingness to help at all times. Highly recommend. Frank Nunez
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 24 nov. 2023
Muchas gracias por su comentario, eso nos hace elevar mas nuestros estandares de servicio, agradecemos su ponderacion y esperamos verle pronto.

10/10 Excellent

Rudy

Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 24 nov. 2023
Muchas gracias por su ponderacion, eso nos hace elevar mas nuestros estandares de calidad y servicio.

10/10 Excellent

Hans

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Recomendable
Instalaciones muy bien mantenidas. La suite súper cómoda.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 28 oct. 2023
muchas gracias porsu calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad

10/10 Excellent

luis

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
the property is modern and clean, the restaurant excellent
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 23 oct. 2023
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a elevar mas nuestros estandares de calidad. Esperamos verlo Pronto.

10/10 Excellent

mariano

Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 28 oct. 2023
Muchas gracias por su calificacion, eso nos compromete a subir nuestros estandares de calidad y brindarle el mejor servicio.

6/10 Satisfaisant

Alejandro

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel looks like good condition, but common areas smell bad, Moho odor is high everywhere, long, restaurant, elevators, etc. I’m allergic and I couldn’t stay another night, I decided to change hotel for the second night.
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 1 oct. 2023
Estimado Sr Diaz, lamento muchisimo la experiencia que se llevo en su experiencia, agradezco por los comentarios y esto nos ayudar a elevar nuestros estandares de calidad. estamos tomando accion para mejorar en todos los aspectos que nos menciona. nuevamente lamento mucho los inconvenientes que hemos causado.

8/10 Bien

Rodolfo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 1 oct. 2023
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mejorar y elevar, aun mas, nuestros estandares de calidad.

10/10 Excellent

Mayra

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel was neat and clean The staff very professional Thank you
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 25 sept. 2023
Thank you for your comments and your rating of our service, we hope to see you soon

6/10 Satisfaisant

Pablo

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Departamento de Recepcion le 1 août 2023
Estimado Huesped, apreciamos su calificacion, esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

10/10 Excellent

Juan Carlos

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Departamento de Recepcion le 1 août 2023
Estimado Huesped, apreciamos su calificacion, trabajamos para brindarle el mejor servicio.

10/10 Excellent

JOSE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente hotel, muy cerca de cayalá
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Departamento de Recepcion le 1 août 2023
Estimado Huesped, apreciamos su calificacion, trabajamos para brindarle el mejor servicio.

4/10 Médiocre

Francisco

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Wron reservations details: 1st room was wrong 2nd room a/c didn’t work 3rd room a/c leaking all night
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Guest Relations le 19 juin 2023
Dear Francisco,Thank you for sharing your feedback about your recent stay at our hotel. We sincerely apologize for the mix-up with your room reservation and the issues you encountered with the air conditioning. We understand the inconvenience caused and have taken immediate action to address these problems. We assure you that steps have been taken to prevent such occurrences in the future. We would like to make it up to you by offering a complimentary night's stay in one of our upgraded rooms. Please contact our reservations team to make a new reservation. We value your patronage and hope to have the opportunity to provide you with a better experience.Best regards,Guest Relations

6/10 Satisfaisant

oscar

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Unique about the property, was the rotary restaurant, it was nice but, I have to say, the service and the food was not the same as two years ago, my staying was not too pleasant, no cable for two days? the bath and shower very small, employees not very friendly. and I can add more to the list but.. Not going to. Sorry, NOT TOO HAPPY!
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Oscar,Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at our hotel. We appreciate your comments and we apologize for any inconvenience you experienced during your visit.We are disappointed to hear that our rotary restaurant, which is one of our unique features, did not meet your expectations this time. We apologize for any decline in service and food quality compared to your previous visit. Your feedback is important to us, and we will address this matter with our team to ensure that improvements are made.We apologize for the inconvenience caused by the cable outage during your stay. Technical issues can arise unexpectedly, and we strive to resolve them as quickly as possible. We regret any inconvenience this may have caused.Regarding the size of the bathroom and shower, we understand that personal preferences may vary, and we apologize if the size did not meet your expectations.We are sorry to hear that you found our employees to be less friendly than anticipated. We pride ourselves on providing excellent customer service, and we will address this concern with our staff to ensure that they are providing a warm and welcoming environment for our guests.Once again, we apologize for any shortcomings you experienced during your stay. We value your feedback, and we will take your comments into consideration as we continuously strive to improve our services.If there is anything else we can do to rectify the situation or make it right for you, please do not hesitate to reach out to our management team.Sincerely,

10/10 Excellent

vladimir

Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear guest,Thank you for the perfect 10 out of 10 review! We are thrilled that you had an exceptional stay with us. Your positive feedback means the world to us. We hope to welcome you back soon for another outstanding experience.Best regards,

10/10 Excellent

Juan

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente cervicio
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Juan,Thank you for the perfect 5 out of 5 review! We are thrilled that you had an exceptional stay with us. Your positive feedback means the world to us. We hope to welcome you back soon for another outstanding experience.Best regards,

8/10 Bien

María Alicia

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Maria Alicia,Thank you for taking the time to leave a review and rating of 8 out of 10 for your recent stay at our hotel. We appreciate your feedback and are glad to know that you had a positive experience overall.We value your input and would love to hear any specific suggestions or areas where we can improve to make your future stay even better. Please feel free to share any additional comments or suggestions you may have.Thank you for choosing our hotel, and we look forward to welcoming you back for another enjoyable stay.Best regards,

2/10 Horrible

Gyt Daniel

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Pisos sucios y sabanas sucias
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Daniel,Thank you for sharing your feedback and for rating your recent stay at our hotel. We are sorry to hear that your experience fell short of your expectations, and we apologize for any inconvenience you may have encountered.We take your comments seriously and would appreciate any specific details you can provide about the areas where we can improve. Your feedback helps us identify areas of concern and work towards making necessary improvements.We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience in the future.Best regards,

6/10 Satisfaisant

Gloria

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Gloria,Thank you for sharing your feedback and for rating your recent stay at our hotel. We are sorry to hear that your experience fell short of your expectations, and we apologize for any inconvenience you may have encountered.We take your comments seriously and would appreciate any specific details you can provide about the areas where we can improve. Your feedback helps us identify areas of concern and work towards making necessary improvements.We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience in the future.Best regards,

10/10 Excellent

Miguel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El restaurante, el ambiente y en general muy bien todo.
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 11 avr. 2023
Dear Miguel,Thank you so much for taking the time to leave a review of your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and had a satisfying experience.It is a great pleasure for us to know that our efforts to provide high-quality service have been appreciated by you. We appreciate your kind words and positive comments about our facilities, services, and staff.Your satisfaction is our top priority, and it is a great motivation for our team to know that we have met your expectations. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with another exceptional experience.Thank you for choosing our hotel for your stay.Best regards,

2/10 Horrible

Juan, Santa ana

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Juan,Thank you for sharing your feedback and for rating your recent stay at our hotel. We are sorry to hear that your experience fell short of your expectations, and we apologize for any inconvenience you may have encountered.We take your comments seriously and would appreciate any specific details you can provide about the areas where we can improve. Your feedback helps us identify areas of concern and work towards making necessary improvements.We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience in the future.Best regards,

10/10 Excellent

Wilson

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
1
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Guest Relations le 11 avr. 2023
Dear Wilson,Thank you so much for taking the time to leave a review of your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and had a satisfying experience.It is a great pleasure for us to know that our efforts to provide high-quality service have been appreciated by you. We appreciate your kind words and positive comments about our facilities, services, and staff.Your satisfaction is our top priority, and it is a great motivation for our team to know that we have met your expectations. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with another exceptional experience.Thank you for choosing our hotel for your stay.Best regards,

10/10 Excellent

carlos

Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mai 2023
Dear Carlos,Thank you for the perfect 5 out of 5 review! We are thrilled that you had an exceptional stay with us. Your positive feedback means the world to us. We hope to welcome you back soon for another outstanding experience.Best regards,

10/10 Excellent

osbin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Safe, accessible, and accommodating .
Séjour de 5 nuits en mars 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 27 mars 2023
Thank you for visiting us and for your nice comments. Best regards.

8/10 Bien

David

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Almohadas más cómodas en las habitaciones se necesitan
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Departamento de Reservaciones le 27 mars 2023
Gracias por visitarnos, esperamos que vuelvan pronto.

2/10 Horrible

Rudy

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
No duncionaba el aire acondicionado. Se escucha MUCHO ruido de la calle. No vilveria ni loco. Por el precio tienes muchas mejores opciones. El hotel se ve descuidado y poco moderno. Y solo tiene unos años de funcionar. NO lo recomiendo. No vengan.
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Guest Relations le 20 mars 2023
Estimado huésped,Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Nos tomamos todos los comentarios muy en serio y lamentamos no haber podido satisfacer sus expectativas.Nos gustaría asegurarle que nos tomamos muy en serio el mantenimiento y la limpieza de nuestra propiedad, y nos esforzamos constantemente por mejorar nuestras instalaciones y servicios. Sentimos no haber estado a la altura en su caso.En cuanto al aire acondicionado, nos gustaría mencionar que hemos tratado el tema con nuestro equipo de mantenimiento y estamos tomando las medidas necesarias para garantizar que funcione correctamente.En cuanto al ruido de la calle, estamos situados en una zona muy transitada y aunque hacemos todo lo posible para minimizar las molestias, puede estar fuera de nuestro control.Entendemos que no haya quedado satisfecho con su estancia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos gustaría asegurarle que estamos tomando medidas para solucionar los problemas que nos ha planteado y mejorar nuestros servicios.Gracias por elegir alojarse con nosotros y esperamos que nos dé otra oportunidad de servirle en el futuro.Atentamente,Guest Relations