Piscine couverte, piscine extérieure, chaises longues

Avis sur Wish Serrano Resort

5 out of 5
Wish Serrano Resort
Av das Hortensias, 1480, Gramado, RS

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 517 avis sur 872." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 238 avis sur 872." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 71 avis sur 872." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 32 avis sur 872." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 14 avis sur 872." "

9,2/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

9,0/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

joao jose, São Jose

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muito boa.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade le 18 mars 2024
Olá Joao Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

RENATO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 3 mars 2024
Olá. Renato Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

8/10 Bien

Paulo Francisco de

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
O Hotel, apesar de ser antigo, é muito bom. Cafe da manha excelente. Porém, algo era uma vigarice. O estacionamento do Hotel. R$45,00 a diária, pasmem. Uma vergonha das vergonhas. Me senti estuprado. O local alega que o estacionamento é terceirizado. Prof. Mestre Paulo Bujes, Matemático Financeiro.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 3 mars 2024
Olá. Pualo Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Lamentamos que sua experiência não tenha sido completa. Nosso estacionamento é terceirizado, onde o mesmo traz a facilidade de termos serviços de valetes, nosso estacionamento possui uma área muito extensa, assim nossos valetes manobram os veículos entregando em mãos os veículos.Estaremos à disposição sempre. Atenciosamente Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Elilda Dirlene Maciel

Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 3 mars 2024
Olá. Elilda Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Luiz

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excepcional! Voltaria novamente
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 21 févr. 2024
Prezado Luiz,Agradecemos por nos escolher como destino e por compartilhar a sua experiência conosco, a sua opinião é muito importante para nós.Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos únicos!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Marcio Luciano

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 20 févr. 2024
Prezado Marcio,Agradecemos por nos escolher como destino e por compartilhar a sua experiência conosco, a sua opinião é muito importante para nós.Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos únicos!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Elaine

Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 20 févr. 2024
Prezada Elaine,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

8/10 Bien

Fernanda

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel bem localizado
Hotel bem localizado e bom atendimento. Na nossa última estadia durante o carnaval, o café estava um pouco conturbado, com filas. Sugiro também um aquecimento da piscina externa pois, apesar do calor, a água estava extremamente fria, sem condições de aproveitar.
Séjour de 1 nuit en février 2024

4/10 Médiocre

Antonio r a

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Tivemos experiências negativas nessa hospedagem , pois ficamos perto da garagem , onde tiram o lixo …. Depois de sair do café , subimos para o quarto e o cheiro era insuportável, não conseguimos ficar mais e fizemos o checkout antes do prazo .
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 20 févr. 2024
Prezado,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Daniela

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 18 févr. 2024
Prezada Daniela,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Ficamos felizes em saber que curtiram o nosso pedacinho de paraíso!Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Fernando

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente hotel, tiene cosas a mejorar atención
Me gustó mucho, pero hay empleados que no están a tono con el hotel, entre ellos en recepción y restaurante the grill
Séjour de 8 nuits en février 2024
Réponse de El equipo del Wish Serrano le 18 févr. 2024
Estimado Fernando,Agradecemos por escoger como su destino y reservar um momento para valiarnos, su opinion es muy importante para nosotros! Consideramos el feedback de nuestros visitantes es como un regalo, pues atraves de el que conseguimos identificar donde podemos mejorar y buscar exelencia que queremos.Esperamos tener una nueva oportunidad de recibirlos en otro momento.Cuenta con nosotros!

8/10 Bien

antonio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 20 févr. 2024
Prezado Antonio,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento!Atenciosamente,

10/10 Excellent

FABIANO

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tudo maravilhoso, desde o atendimento, estrutura, localização. MInha família amou, principalmente meu filho de 7 anos.
Séjour de 4 nuits en février 2024

8/10 Bien

Marcus

Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 18 févr. 2024
Prezado Marcus,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento.Atenciosamente,

4/10 Médiocre

Cristiane

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Limpeza do quarto decepcionante,pelo de cachorro pelo quarto,cama terrível voltei com dores nas costas...
Séjour de 1 nuit en février 2024

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Poderia ser melhor
Hotel é bom, mas estava totalmente lotado, não havia espaço nas piscinas, filas para o café da manhã
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 3 mars 2024
Olá Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Sua opinião é muito importante para nós. Gostaríamos de entrar em contato para conversarmos. Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente, Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Eduardo

Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 16 févr. 2024
Prezado Eduardo, Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais!

10/10 Excellent

Maira

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
maravilhoso
tudo excelente
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 7 févr. 2024
Prezado Ronan,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Anderson

Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 7 févr. 2024
Prezado Anderson,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

8/10 Bien

Gustavo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Descanso em gramado
Estrutura, atendimento e café da manhã excelentes, frigobar não gela bem, estacionamento muito caro para hóspede 45 reais a diária.
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Vagner Lovatel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Marcio

Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 7 févr. 2024
Prezado Marcio,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Ficamos felizes em saber que curtiram o nosso pedacinho de paraíso!Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais.Atenciosamente,

6/10 Satisfaisant

William

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 7 févr. 2024
Prezado WilliamAgradecemos a sua visita e por nos escolher como destino. Tentamos o contato para entender melhor como foi a sua hospedagem conosco, mas sem retorno. Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Matheus

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Um dos melhores
Excelente hotel. Ambiente aconchegante, limpo e organizado. Funcionários extremamente simpáticos e atenciosos. Quartos muito confortáveis e espaçosos. Sentimos falta de opções veganas nos restaurantes e café da manhã.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 4 févr. 2024
Prezado Matheus,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar, a sua opinião é muito importante para nós! Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos tão especiais durante as suas férias e que usufruiu dos nossos ambientes, atendimento e acomodações.Consideramos o feedback de nossos visitantes como um presente, pois é através deles que conseguimos identificar onde podemos melhorar e buscar a excelência que queremos. Levamos o seu apontamento em consideração e com certeza vamos pautá-lo em nossos planos de ação de melhoria contínua.Esperamos reencontra-los em breve para mais experiências inesquecíveis!Atenciosamente,

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Boa. Localização ótima. Atendimento bom.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 3 févr. 2024
Prezado hóspede,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino. Ficamos felizes em saber que curtiram a nossa localização e atendimento.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes. Esperamos que em breve possamos nos reencontrar. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Flávio

Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 3 févr. 2024
Prezado Flavio,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Ficamos felizes em saber que curtiram o nosso pedacinho de paraíso!Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Bárbara

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Perfeito
Simplifique incrível!
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 3 févr. 2024
Prezada Bárbara,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

10/10 Excellent

JOAO MARIA DE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 3 févr. 2024
Prezado João,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Ficamos felizes em saber que curtiram o nosso pedacinho de paraíso!Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Giordano

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Clássico de Gramado
Passamos apenas uma noite, mas que já nos deixou com muita vontade de retornar. Uma grande estrutura, equipe muito cordial e atenciosa, quarto amplo e muito bem localizado. A unica ressalva é uma já tradicional nos hoteis, AS CAMAREIRAS. Que arrumam os quartos logo cedo e esquecem que há pessoas nos quartos ao lado descansando, e aí a conversa alta, arrastar de moveis e abrir e fechar de portas atrapalha um pouco o descanso.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 3 févr. 2024
Prezado Giordano,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar, a sua opinião é muito importante para nós! Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada e que usufruíram da nossa estrututa, atendimento e localização.Consideramos o feedback de nossos visitantes como um presente, pois é através deles que conseguimos identificar onde podemos melhorar e buscar a excelência que queremos. Levamos os seus apontamentos em consideração e com certeza vamos pautá-los em nossos planos de ação de melhoria contínua.Esperamos reencontra-los em breve para mais experiências inesquecíveis!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Oseias

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 29 janv. 2024
Prezado Oseias,Agradecemos por nos escolher como destino e por compartilhar a sua experiência conosco, a sua opinião é muito importante para nós.Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Cesar

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Atendimento e ambiente diferenciados
Atendimento é diferenciado e ambiente muito agradável . Agradeço ao concierge Albano pelo total suporte e atenção
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 27 janv. 2024
Prezado Cesar,Ficamos muito felizes em receber os seus comentários e saber que participamos de momentos tão agradáveis durante a sua estada. Vamos transmitir os seus elogios a toda a equipe, em especial ao Albano :)Agradecemos por nos escolher novamente como destino e aguardamos o seu retorno para momentos ainda mais especiais.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Andrea

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente!
Nossa estadia foi ótima. Quarto muito bom, atendimento ótimo. Apenas o café da manhã poderia melhorar.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 26 janv. 2024
Olá. Andrea Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Sua opinião é muito importante para nós melhorar e trabalhar para que os hóspedes tenham uma ótima estada aqui no hotel, sua sugestão sobre o café da manhã será analisado com calma. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

Paulo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Resort em gramado
O hotel é quase como um resort. Tudo perfeitamente decorado e confortável. O ponto negativo são os funcionários da recepção que deixam a desejar no quesito educação.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 27 janv. 2024
Prezado Paulo,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar, a sua opinião é muito importante para nós! Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos tão especiais durante as suas férias e que usufruiu dos nossos ambientes.Consideramos o feedback de nossos visitantes como um presente, pois é através deles que conseguimos identificar onde podemos melhorar e buscar a excelência que queremos. Levamos os seus apontamentos em consideração e com certeza vamos pautá-los em nossos planos de ação de melhoria contínua.Esperamos reencontra-los em breve para mais experiências inesquecíveis!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Sônia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ótimo custo benefício
Muito boa, atendimento excelente
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 25 janv. 2024
Olá. Sônia Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

Juliana

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ideal para ir com criança.
Hotel maravilhoso. Ja conhecia a unidade de Salvador. O Wish Serrano me surpreendeu pela estrutura, a educação dos funcionários, o café da manhã e o quarto. A recreação foi a cereja do bolo. Valeu cada minuto, do começo ao fim.
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 25 janv. 2024
Olá. Juliana Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente Letícia LeisOlá. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

RODRIGO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 26 janv. 2024
Olá. Rodrigo Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, nossa gastronomia, lazer e todos os nossos serviços! Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Só temos gratidão pela preferência!

10/10 Excellent

NUNO

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 24 janv. 2024
Olá. Nuno Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

8/10 Bien

Marcus

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente Localização e Estrutura.
Hotel bom. Com excelente estrutura de piscina, restaurante e recreação para criança. Muito próximo do centro. Dá para fazer tudo a pé.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 24 janv. 2024
Olá. Marcus Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

8/10 Bien

Maria M

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Boa estadia
A estadia foi muito boa. Um ponto desfavorável é que ficamos no anexo e estava chovendo, o que causou um pouco de stress, pois estava com minha mãe idosa. Destaque para o pessoal da recepção que foi muito atencioso.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 24 janv. 2024
Olá Maria M Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Confirmo que a sua reserva foi comprada na categoria standard anexo, onde consta a informação que o mesmo não fica no prédio principal, porém a mesma fica dentro do complexo do resort e todos os serviços oferecidos também estão a disposição. Peço mais uma vez desculpas se não informamos de maneira clara. Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Ana Paula

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Sonho de Hotel
Incrivel. Cafe maravilhoso. Excelente atendimento. Excelente estrutura. Otima localizacao. Tudo perfeito. Super voltaria.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia leis coordenadora de qualidade le 19 janv. 2024
Olá. Ana Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

6/10 Satisfaisant

Douglas

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Equipe Wish Serrano le 22 janv. 2024
Prezado Douglas, Agradecemos por compartilhar a sua experiência, a sua opinião é muito importante para nós. Consideramos o feedback de nossos visitantes como um presente, pois é através deles que conseguimos evoluir e buscar a excelência que queremos. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido completa e lamentamos que não tenha nos procurado durante a sua hospedagem para relatar a sua insatisfação. Temos diversos canais e meios de atendimento que buscam captar o sentimento dos hóspedes enquanto estão conosco e, qualquer incômodo, estamos prontos para ouvir e solucionar. O bem-estar de nossos hóspedes e colaboradores é o nosso principal propósito. Somos apaixonados por hospitalidade, somos pessoas que amam pessoas, e ficamos muito tristes de saber quando as expectativas não são alcançadas.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Mauricio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá. Mauricio Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

10/10 Excellent

Mirna

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ótima estrutura, hotel aconchegante, quartos confortáveis! Café da manhã excelente! Top! Excelente estadia em Gramado! Qualidade Wish!
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá. Mirna Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Marcelo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente
Excelente. Estivemos no Wish com nosso filho, o hotel é adorável e lindo. Ótima infraestrutura e diversas atividades diárias para crianças. Há piscinas externas e internas, sauna, SPA, quadras de esportes, área kids. As camas são muito confortáveis e espaçosas, o chuveiro é bom demais. O café da manhã tem uma infinidade de coisas, todas muito boas, e ainda conta com tapiocas e fondue. Além de tudo, o hotel fica na frente da Rua Torta e a poucos passos do centro. Possui também bicicletas para os hóspedes e dois restaurantes, um de carnes e um de massas, muito bons por sinal. Na área kids tem recreação para as crianças de manhã até a noite. Nosso filho adorou a tarde de marshmallows na fogueira. Viajamos bastante já e esse foi um dos melhores hotéis que ficamos.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá. Marcelo Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão e nos faltam palavras para agradecer tantos adjetivos. Trabalhamos para entregar excelência e saber que entregamos a sua experiência é gratificante. Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve, serão sempre bem vindos! . Atenciosamente,

10/10 Excellent

Mauricio

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá. Mauricio Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

10/10 Excellent

Cristiano

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá. Cristiano Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

10/10 Excellent

Claudio

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá. Cláudio Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

6/10 Satisfaisant

Marta

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Boa estadia
Único ponto negativo do Serrano, e não é de hoje, é a questão do atendimento da parte de cozinha/restaurante…acho pessimo! Muito demorado, tu quase tem que pedir pelo amor de Deus para ser atendido! No resto, super ok.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. le 17 janv. 2024
Olá Marta Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Sua opinião é muito importante para nós. Me coloco a sua disposição. Atenciosamente,