Hôtels de luxe - Samoa

"Réservation facile (pour l’argent) mais check-in et presque toute l'expérience dans l'hôtel est décevante. Pas de boisson de bienvenue, caution de 300 wst en espèces pour compenser le fait que leur terminal CB ne soit pas efficace (donc frais de retrait et de change après pour rien pour le client). Bonne chambre, mais ménage aléatoire et variable, coffre-fort hors service, très peu d'eau chaude... Restaurant pas essayé au vu du petit déjeuner : le moins bon et le plus pauvre de notre voyage à Samoa. Beau jardin mais sale (capsules, mégots de cigarettes, de plastique... devant notre chambre / voir photo) La piscine n'est pas assez propre, la musique est trop forte, pas assez de chaises longues à la mer, et pas assez de serviettes pour la salle de bain et pour la mer (attente 1h mini) malgré des demandes multiples et répétées ! Absolument aucune réaction !!! Si possible, j'aimerais revenir à Savaii, mais pas dans cet hôtel très décevant (trop cher pour cette mauvaise qualité de service). A améliorer : le service, le sens commercial et la gestion. Le client n'est pas seulement un distributeur de billets ! Chaque problème a eu un retour sur place à de nombreux membres de l’équipe pendant notre séjour, mais absolument aucune réaction de qui que ce soit, ni du management ni de la direction. Inutile de demander un avis avec QR Code dans la chambre non plus ça ne sert à rien. Pour être sûr, j'ai échangé avec d'autres clients de l’hôtel qui ont malheureusement la même opinion !"

"Excellent séjour ! Le personnel est très sympathique et toujours prêt à rendre service. Mention spéciale à la directrice! Par ailleurs très bon petit-déjeuner, copieux et varié. Encore merci. Je reviendrai avec plaisir. "