Dear Hubert: Thank your comments help us all at the Terra Andina Hotel, it makes us feel proud of our performance and it encourages us to continue to improve our service. Thank you very much

Buenas tardes Sherri. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, y es evidente que en este caso no fue así. Respecto a su comentario, el cual le agradecemos, ya que nos permite aclarar, ya que no se presento al hotel en los días y horas acordadas con su guía.Dentro de la caja fuerte se encuentra el manual de como usarla, como es usual en todos los hoteles de esta categoría. En todo caso, como usted mismo indica, debieron llamar a la recepción del hotel para solucionar el problema.Al encontrar su mochila con los pestillos abiertos debió contar el dinero para asegurarse de que estaba completo y también manifestarle esto a la recepción del hotel. Lo cual tampoco hizo.Usted indica que cuando abrió la mochila vio sobres, pero cuando volvió a empacar en un hotel diferente, se dio cuenta que faltaban sobres, lo que no se percató cuando lo reviso en nuestro hotel. Se alojaron 2 días en otro hotel e indican que no sacaron la mochila del carro, pero si la dejaron ahí, tendría que pensar que el chofer tenia acceso a la cajuela y a su mochila. Después indica que regreso a Cusco y empaco, es decir si uso la mochila.Desde el primer momento que usted se acercó con el guía indicando sobre este penoso asunto, nosotros hicimos todas las averiguaciones pertinentes y descartamos totalmente que el robo haya ocurrido en nuestro establecimiento. Se le cito a una reunión a las 5 pm y no se presentó. Después nos pusimos nuevamente en contacto con su guía para reagendar la reunión a las 11 am y tampoco se presentaron, ya que esto teníamos que solucionarlo porque estaba en juego el prestigio del hotel y estamos dispuesto a ir a una comisaria para hacer la denuncia respectiva.Usted indico a la recepción que tenía un sobre para cada tour y el monto aproximado era de 120 a 150 dólares y ahora indica que es por 700 dólares.Valoramos mucho el tiempo y la experiencia de nuestros clientes y tenga por seguro que el Hotel cuenta con todos los protocolos de seguridad y por eso nunca hemos tenido un problema como este.