6/10 Satisfaisant
Nathalie
16 oct. 2024
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons rencontré des difficultés significatives le premier jour, en particulier avec la première chambre qui nous a été attribuée.
Le reste du séjour s'est avéré plus agréable grâce au dévouement exceptionnel de Hajar Guest Relation, qui a déployé tous les efforts possibles pour remédier aux problèmes rencontrés au sein de l'hôtel.
Il est important de noter que j'ai déboursé 4 000 dirhams pour deux nuits, ce qui en fait l'un des hôtels les plus onéreux de Casablanca à ce tarif.
Compte tenu de ce niveau de prix, nous nous attendions à un établissement de haut standing. Malheureusement, cela n'a pas été le cas, hormis le problème d'accessibilité en fauteuil roulant dans la chambre, qui a été résolu le deuxième jour..
Le soir de notre arrivée, nous avons dîné à la terrasse de votre restaurant. Nous sommes arrivés à 20h45 et avons été servis à 22h30. Ce délai d'attente est inacceptable pour un hôtel 5 étoiles, surtout au vu du prix payé (800 dirhams).
Notre première chambre, bien qu'elle ne soit pas accessible aux fauteuils roulants, ne répond pas aux normes d'une chambre d'hôtel cinq étoiles.
Télévision qui ne fonctionnait pas, pas de piles dans la télécommande, prise qui rentre dans le murs,fenêtre absolument pas propres, porte de la salle de bain qui été cassé,siège de bureau tâché dans tous les sens, ect.....Et j'en oublie
Seriez-vous d'accord pour dire que cela est inacceptable pour un établissement hôtelier de ce standing ?
Nathalie
Séjour de 2 nuits en septembre 2024