Piscine extérieure, parasols de plage
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Avis sur Sofitel Legend Santa Clara Cartagena

5 out of 5
Sofitel Legend Santa Clara Cartagena
Calle Del Torno, 39 - 29, Barrio San Diego, Cartagena, Bolivar

Avis

9,4

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 650 avis sur 826." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 118 avis sur 826." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 33 avis sur 826." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 15 avis sur 826." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 10 avis sur 826." "

9,6/10

Propreté

9,4/10

Personnel et service

9,4/10

Équipements

9,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Alain

Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de Daniela Martinez le 4 sept. 2022
Dear Alain,Greetings from the magical Cartagena!Thank you very much for your great rating of our Hotel, we are glad to know that you had a memorable experience.Best Regards,Daniela MartinezGuest Relations Manager

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Les chambres ne sont pas à la hauteur d’un 5*****
Les chambres ne sont pas à la hauteur d’un 5 étoiles c’est navrant car le lieu est magnifique (cloitre / piscine), et la restauration (petit déjeuner / déjeuner / dîner) est parfaite. Vraiment dommage pour le manque d’investissement dans les chambres
Séjour de 6 nuits en janvier 2022

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel établissement , havre de paix dans Carthagène
Séjour de 4 nuits en février 2021
Réponse de Daniela Martinez Torres le 30 mai 2021
Cher Guest, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très prochainement. Tres cordialmente, Daniela Martinez Guest Relations Manager

10/10 Excellent

mathieu

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel légendaires, chambres un peu moins.
Cela faisait longtemps que je voulais réserver le Santa Clara, j’en ai eu l’opportunité il y a peu. L’hôtel est bien entendu splendide, un vrai bijou. Je suis cependant resté un petit sur ma faim concernant la chambre : serviettes de toilette assez fines et peu qualitatives, kit de beauté extrêmement limité et décoration pas vraiment à la hauteur d’un 5*. Cette petite déception a néanmoins été rattrapée par la qualité du restaurant et du bar, d’ailleurs très bon marché, une excellente surprise.
Séjour de 3 nuits en octobre 2020

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Le meuilleur hôtel du centre historique
Cet hôtel est probablement le meilleur du centre historique de Carthagène de part sa situation, la sécurité des clients et la qualité de ces installations et prestations.
Séjour de 1 nuit en septembre 2019
Réponse de Heyder Baldiris Guest Experience Coordinator le 10 sept. 2019
Dear Anonymous It is a real pleasure for us to hear that you had a wonderful stay in Cartagena and in our 17th century monument. I will share your comments with all our team. I am sure that they will be happy to know that you had a pleasant stay with us. Thank you very much for your feedback, your kind comments are highly motivating as it is our priority to exceed our customers’ expectations. We hope to have the pleasure to welcome you again in your next visit to Cartagena.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel parfait. Juste éviter les Chambres côtés rue
Séjour de 3 nuits en février 2019
Réponse de Heyder Baldiris Guest Experience Coordinator le 8 févr. 2019
Dear Anonymous We would like to thank you for sharing your impressions about your stay at the Sofitel Legend Santa Clara. It is a real pleasure for me to read that your experience was memorable and that we surpassed your expectations. I will share your comments with our team and I am sure that it will be a motivation for all to continue working with charm and improving the quality of our services. We appreciate your review and we hope to welcome you back soon in the sunny Cartagena.

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Confort de la chambre
franchement avons ete tres decus par la qualite des chambres et salle de bains chambres petites bruyantes pas dignes d un hotel de ce prix
Séjour de 5 nuits en décembre 2018
Réponse de Heyder Baldiris Guest Experience Coordinator le 6 janv. 2019
Dear Anonymous. We appreciate you taking the time to share your experience regarding your stay with us in our 17th century monument. We regret to hear that room assigned to you did not meet your expectations. Rooms are generally assigned according to the reservation details. Photos of each room category, along with the room descriptions are available on our website and are shared with the guest during the reservation process. At hotel Sofitel Legend Santa Clara, we strive to provide the highest quality of service and product served. To do so, we welcome each and every comment and take measures to ensure experience we create for our guests is a memorable one. Thank you again for sharing your experience, and we look forward to having the opportunity to serve you again in the near future.

10/10 Excellent

lea, carthagene

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent hôtel !
Hôtel solendide! Très bien situé, un personnel accueillant et des chambres magnifiques. Incontournable à Carthagène.
Séjour de 3 nuits en août 2018
Réponse de Heyder Baldiris Guest Experience Coordinator le 8 sept. 2018
Dear Mrs Lea We are delighted to know that you had a "magnifique" time in the Sofitel Legend Santa Clara. It is nice that you had the opportunity to experience our legendary services. We appreciate your comments and rest assured that I will share them with our team. We will be expecting you for your next visit to the magic Cartagena.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
très bel hôtel
Ancien couvent avec un patio d'arbres et plantes exotiques d'où se dégage une grande sérénité.
Séjour de 3 nuits en février 2018
Réponse de Guest Experience Coordinator le 15 févr. 2018
Cher(e) guest, Nous vous remercions d’avoir partagé avec nous votre expérience suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara. C’est avec grand plaisir que nous acceptons vos aimables compliments sur nos installations. Nous espérons que nous ayons le grand plaisir de vous accueillir très prochainement. Très cordialement, Daniela Martinez Torres Guest Experience Coordinator

10/10 Excellent

VALERIE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en août 2017
Réponse de David Kianni le 22 août 2017
Estimada Sra. Valerie, Nos complace su gran puntuación. Muchas gracias! Esperamos poder tener el placer de darle la bienvenida nuevamente. Saludos desde la mágica Cartagena. Nathalia Pedraza Hernández Guest Experience Coordinator

8/10 Bien

corinne, wzsquehal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
magnifique mais trop de chichis
magnifique mais trop de chichis a mon goût. finalement j aspire a plus de simplicité dans le service
Réponse de David Kianni le 30 mai 2015
Chère Corinne , Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara. Nous sommes désolés que le service de luxe du Sofitel Legend Santa Clara ne soit pas en concordance avec vos préférences. Au Sofitel nous offrons un service 5 étoiles au niveau des meilleurs hôtels du monde et nous travaillons pour faire sentir nos clients comme chez eux. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Ils seront contents de savoir que vous avez profité de notre piscine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement. Tres cordialement, Andrea Gonzalez Guest Relations Manager

8/10 Bien

Eugènie, France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Magnifique hôtel! Super service!!
Le service est de haut standing, le personnel a vos petits soins. Nous avons beaucoup apprécié le petit déjeuner, et le dîner au restaurant 1621, la chef (Isabelle) est de très bons conseils, elle est très disponible et échange avec tous les clients et c est très agréable. L ensemble de son équipe de service est top! L accueil des notre arrivée était parfaite et chaleureuse. Quelqu'un de passionnée (luis) prend le temps de nous faire visiter l hôtel et de nous expliquer son histoire. La piscine, ainsi que les parties communes sont magnifiques!!! Rien à dire! Un vrai petit paradis. Nous sommes un peu déçu de la chambre et de la salle de bain, qui sont assez simple finalement, et manquaient de charme par rapport au reste de l hôtel. Le style carta génois et colombien manque dans la chambre, qui ressemble à une chambre de sofitel classique...

8/10 Bien

heriberto garcia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
el hotel excelente, el servicio de la alberca muy deficiente falta de personal salvan todo los salvabidas que estan muy atentos a apoyar
Séjour de 4 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Jihong

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Barry

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel Santa Clara is a wonderful, historic property with excellent facilities. The staff was helpful, friendly, knowledgeable and exceptionally well trained to focus on the needs of the guests. I would highly recommend this hotel.
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Yossi

Voyage en famille
Les points forts : Équipements
Great hotel great staff you only need to look for the tip they put on your bill without asking you in the end, except that nothing to complain about great hotel
Séjour de 4 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Ana

Séjour de 1 nuit en mars 2024

10/10 Excellent

Erika

Séjour de 2 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Michael

Séjour de 4 nuits en mars 2024

8/10 Bien

JUAN CARLOS

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
No pude elegir completamente la temperatura de la habitación. El frío máximo es 22 grados Celsius. Cartagena es una ciudad muy caliente y sentí calor en la habitación. Me habría gustado al menos 20 grados. En un hotel del 5 estrellas eso no debería ocurrir. También se siente en la habitación la vibración y el ruido de las máquinas que están en la azotea. La insonorización es deficiente.

10/10 Excellent

Todd, deerfield beach

Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Nadira

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was beautiful and the staff very attentive
Séjour de 3 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Lina

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Wonderful hotel
Séjour de 5 nuits en février 2024

8/10 Bien

samu

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Waiting times
Séjour de 5 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Antonio, BETHESDA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Awesome! Plain and simple
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Natalie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was beautiful and service was amazing! The food was also very good. Highly recommend.
Séjour de 3 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Enrique

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy agusto.. staff increible
Séjour de 3 nuits en février 2024

10/10 Excellent

christopher

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The Sofitel Legend has a beautiful ambience - breezy, quiet and relaxed. The staff was excellent and incredibly attentive. An excellent place in the middle of bustling Cartagena. Our entire family loved it.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Rodolfo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent, best hotel in Cartagena
Séjour de 4 nuits en novembre 2023

8/10 Bien

kathy-ann

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The building and inner courtyard garden were lovely.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Pamela, Clarksburg

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I had an extraordinary experience at Santa Clara in Cartagena. The attention to detail was beyond amazing, and the concierge team, including Gabriel, Andres, and Altair, made my stay truly exceptional.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Carlos, Bal Harbour

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A great hotel with personality in the middle of old town, the plaza up front a bit crowded and street vendors a bit pushy, but fun for shopping.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

maria cecilia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Ryan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

8/10 Bien

Carolina

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This property is a historic beautiful building with a great location. I visit Santa Clara every year and found this stay rather below average vs what you´d expect at a 5 star hotel and the price you pay which btw this is the most expensive hotel in Cartagena. First, we asked A YEAR IN ADVANCE when we made our reservation for a quiet room. We were placed on a second floor with a balcony that serves no purpose whatsover since you open it and face literally a wall that divides the hotel and the outside street. Noisy street with vendors screaming and carriages day and night going up and down. Second, TV wasn´t a smart TV. Never worked. The cable service they had was terrible and froze all the time. The BOSE sound system had no bluetooth, so we were never able to use it. Both TV and BOSE speaker were completely outdated. Third, and this was to me the most shocking thing ever was that when we checked out we had " additional service charges for restaurant use" and "hotel insurance services charges" added to our bill. Every time we ate at the hotel and charged the bill to our room, additional to a very fair tip we paid a "service charge for restaurant use" was added. As well, insurance service charges are optional but they automatically charged these at check out. In summary we had approximately USD$200 ADDED which are completely optional and they should ask before automatically including them. INTERNATIONAL VISITORS be aware of this and double-check the breakdown of your bill.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Christian

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Leidy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The attention to detail in this hotel are amazing and the whole stuff was great, I would say that was a wonderful experience overall
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

INEX E.I.R.L., LIMA

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Ender

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

8/10 Bien

Santiago

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
the room too small, and bad lighting. i like the hotel but not the rooms.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Myra

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en novembre 2023

8/10 Bien

Kevin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful hotel. The staff was 5 star. A special thank you to Nelson who gave us a tour of the hotel. This is great spot but our room 213 was very loud. I gave 4 stars because a lot was closed Mon - Wens. The 1621 restaurant.. closed. The bar overlooking the beach…closed. If they want 5 stars then give all the guests access to all the advertised amenities. I would book again. The pool is a life saver after the heat and humidity of the walled city.
Séjour de 3 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Allison

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The best hotel in all of Cartagena.
Séjour de 5 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Inna

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

6/10 Satisfaisant

Mario a

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Maria

Voyage en famille, Voyage en groupe
Excelente el servicio
Séjour de 4 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Carolina

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Espectacular!
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Lisa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great Staff, quality food. Beautiful property, great architecture.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Valentina

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing place for 3 days
Séjour de 3 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Jorge

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en octobre 2023