Piscine extérieure, parasols de plage, chaises longues
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Avis sur Krystal Urban Cancun & Beach Club

3.5 out of 5
Krystal Urban Cancun & Beach Club
Av. Sayil Mz. 1, Lote 4-07, Súper Manzana 4A, Cancun, QROO

Avis

7,4

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 443 avis sur 1183." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 303 avis sur 1183." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 178 avis sur 1183." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 123 avis sur 1183." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 136 avis sur 1183." "

8,0/10

Propreté

7,4/10

Personnel et service

7,4/10

Équipements

7,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Yasid

Séjour de 4 nuits en décembre 2023

2/10 Horrible

karen

Séjour de 1 nuit en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Nohan

Les points forts : Confort de la chambre
Avis sur séjour
A notre arrivé la Chambre n'étais pas vraiment propre ( trace de verre sur les meubles , sol mal nettoyer, douche qui fuit ) mauvaise insonorisation ( vous avez presque l'impression d'etre avec les gens qui discute dans les couloirs ) Literies confortables , piscine jolie et grande avec un poolBar .
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de General Management le 21 janv. 2024
It is with great sadness that we learn of an overall disappointing experience, for which we offer our sincerest apologies.Please know our Housekeeping team has received your feedback with the mistake on your room assessment have been addressed taking the necessary actions to prevent this from happening again.

10/10 Excellent

Valeria

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Gerencia General le 20 juil. 2023
Agradecemos su preferencia en el Hotel Krystal Urban Cancún Centro.

8/10 Bien

Grah fidel

Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Gerencia General le 6 juil. 2023
Nos encantaría saber más sobre su experiencia con nosotros, esperamos nos pueda compartir los detalles al siguiente correo: calidad.kuc@krystal-hotels.com Valoramos su opinión.

10/10 Excellent

Zaina

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Le petit déjeuner était différent suivant le personnel des jours nous étions très bien service d’autre nous devions tout demander nous même
Séjour de 3 nuits en mai 2023
Réponse de Gerencia General le 24 mai 2023
Agradecemos el tiempo dedicado para compartir su experiencia, sus comentarios nos ayudan a mejor las áreas de oportunidad.Saludos cordiales.

8/10 Bien

Celi

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2023

10/10 Excellent

Diane

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gentillesse et affabilité du personnel
Séjour de 2 nuits en février 2023
Réponse de General Management le 28 févr. 2023
Thank you for your preference at Krystal Urban Cancún Centro Hotel.

4/10 Médiocre

Cristofe

Séjour de 1 nuit en juin 2022

6/10 Satisfaisant

Brigitte

Séjour de 14 nuits en mars 2022
Réponse de Gerencia general le 2 avr. 2022
Srta. Brigitte, Le agradecemos antes que todo por compartirnos su calificación a través de este medio para Krystal Urban Cancun. Esperamos poder tenerlos de nuevo muy pronto en casa. Saludos cordiales

4/10 Médiocre

Miguel

Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Gerencia general le 19 mars 2022
Sr.Miguel, Muchas gracias por preferir Krystal Urban Cancún como su opción para hospedarse en la ciudad de Cancún, el destino por excelencia en nuestro País y por hacernos llegar sus amables comentarios. Esperamos nos brinden una nueva oportunidad de servirles muy pronto. Sinceramente

8/10 Bien

Henri

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Gerencia general le 19 mars 2022
Sr.Henri, Muchas gracias por preferir Krystal Urban Cancún como su opción para hospedarse en la ciudad de Cancún, el destino por excelencia en nuestro País y por hacernos llegar sus amables comentarios. Esperamos nos brinden una nueva oportunidad de servirles muy pronto. Sinceramente

8/10 Bien

Eliederson

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Petit déjeuner un peu décevant. Je n'ai pu parcourir le buffet qu'une seule fois.
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Gerencia general le 18 mars 2022
Hi Elderson, We appreciate you sending us your comments about your stay, we are sorry for the inconveniences you mention regarding the buffet, we take your feedback as an area of opportunity to improve. We offer you a sincere apology, we hope to welcome you again very soon so that you can enjoy your stay and feel the difference in service. Cordially

6/10 Satisfaisant

Renata

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Managment le 24 mai 2024
Hello, thank you for staying with us, would you give us more feedback so that we can know were we can work on, we hope to see you back at Krystal Urban Cancún!

6/10 Satisfaisant

Tijuana

Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Solo trip, my first experience. What I really loved was the day access to the Krystal Beach Resort where you will receive all inclusive amenities for the day. The shuttle will pick you up and bring you back. The hotel smelled awful, the view was horrible, the restaurant and pool was ehhh …. Not in a convenient location if you want the night life. More so downtown and 3 star shipping strip. But overall I made it great! I wasn’t even in the room long just to sleep and back out.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de General Management le 23 mai 2024
Thank you for sharing your experience with us, we apologize for the inconvenience, know that we take your comments very serius and will take measures into hands.

6/10 Satisfaisant

Miguel Antonio

Voyage d’affaires
Les points faibles : Personnel et service et équipements
La habitación olía mucho a humedad
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Gerencia General le 23 mai 2024
Gracias por su su preferencia hacia la marca Krystal.

10/10 Excellent

MARIO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente ubicación vista precio todo cercas música, mejores plazas cercas., restaurantes y lo mejor Que te da la opción de ofrecerte servicio de traslado a la playa al hotel krystal con toallas muy bien
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Moises Montemayor-Director de Ventas le 11 mai 2024
Hola muchas gracias por su visita! Nos complace saber que su estancia fue de su agrado y que pudo disfrutar del beneficio del Club de playa ,los esperamos nuevamente muy pronto en esta su casa Krystal Urban Cancun & Beach Club!

10/10 Excellent

Robert

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy agradable poder entrar al club de playa que tiene una de las mejores playas de Cancún
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Moises Montemayor-Director de Ventas le 11 mai 2024
Hola muy buenos dias, muchas gracias por su visita, nos encanta recibirlos y que puedan disfrutar de este gran beneficio y de la maravillosa playa de Cancun! Los esperamos nuevamente muy pronto!

10/10 Excellent

monica cecilia cerda

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Que existan por lo menos 2 horarios para acudir a la playa, en el transporte del Hotel
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Moises Montemayor-Director de Ventas le 11 mai 2024
Hola muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros, con gusto le confirmo los horarios con los que contamos, son dos horarios para la transportación al Club de Playa,08:30 y 09:30,la esperamos por aquí muy pronto!

4/10 Médiocre

Tashina

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
The bathroom was incredibly dirty. The food at the restaurant was of very poor quality and not very tasty.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de General Management le 13 mai 2024
We are very sorry that we were unable to meet your expectations for your recent stay. We offer a sincere apology and will be sure to pass your comments along to our Housekeeping department so that we can improve our services. We hope you will give us another opportunity to serve you better in the future.

2/10 Horrible

Melissa

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Desk Attendant ignored us during our check in. Two attendants were helping two seperate parties. There was a third desk which no one was working at. We got in line behind the people who were being helped. After waiting 5-10 minutes , a man walks up to the desk without an attendant. The people we Were behind complete their transaction and we step up to the desk. At which point the desk attendant went over to the man who just walked up and starts helping him and tells us the line is now on the other desk. This was incredibly rude and unwelcoming. We will not be returning to this resort. Uli (i think his name was) was professional and pleasant to deal.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Management le 13 mai 2024
We are very sorry that we were unable to meet your expectations for your recent stay. We offer a sincere apology and will be sure to pass your comments along to our Front Desk department so that we can improve our service. We hope you will give us another opportunity to serve you better in the future.

10/10 Excellent

María del Carmen

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Genial
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Moises Montemayor-Director de Ventas le 9 mai 2024
Hola muy buenos días, muchas gracias por su visita ,esperamos recibirla muy pronto nuevamente en esta su casa .Saludos!

6/10 Satisfaisant

Victoria

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
The best thing about this hotel is the pool and the people that work there .
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Moises Montemayor-Director de Ventas le 9 mai 2024
Hola muy buenos dias, muchas gracias por su visita, esperamos recibirla en su proximo viaje. Saludos!

6/10 Satisfaisant

GONZALO

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lento el check in
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Gerencia General le 13 mai 2024
Gracias por compartirnos sus comentarios bos ayudan a trabajar en nuestras áreas de oportunidad.

10/10 Excellent

Ramiro Alejandro

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Dirección General le 8 mai 2024
Agradecemos su preferencia, lo invitamos a regresar pronto a su casa Krystal Urban Cancún

6/10 Satisfaisant

Jelena

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
I asked for a refrigerator for my room, but was told that it isn’t available..
Séjour de 11 nuits en avril 2024
Réponse de General Management le 13 mai 2024
Thank you for sharing your comments with us, we appreciate them to help us improve, however, we have a couple of rooms with a fridge with additional cost.

4/10 Médiocre

Madelaine

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de General Management le 23 mai 2024
Thank you for staying at Krystal Urban Cancún & Beach Club.

10/10 Excellent

Enrique

Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Dirección General le 8 mai 2024
Gracias por su preferencia, esperemos tenerlo de regreso en su casa Krystal Urban Cancún

8/10 Bien

Latarsha

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked the vip beach access and the employees were helpful and respectful
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de General Management le 6 mai 2024
Thank you for sharing your comments with us, hope to see you soon.

2/10 Horrible

Noah

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ich würde die Unterkunft auf keinen Fall weiterempfehlen! Das Hotel wirkt wie aus den 60er Jahren ohne Renovierung. Die Zimmer sehen nicht so aus wie auf den Bildern. Die Flure und das Zimmer haben unangenehm gerochen und die Klimaanlage war sehr, sehr laut.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de General Management le 6 mai 2024
First, let us thank you for your preference at Krystal Urban Cancun & Beach Club, likewise, we want to thank you for sharing your comments, your opinion is of great value to us, it allows us to improve day by day. Therefore, we are constantly working on the maintenance of the Hotel and its facilities to improve your experience and comfort. We are sorry to know that you have experienced this inconvenience, hopefully you can give us a second chance to serve you as you deserve.

10/10 Excellent

roberto, MELROSE PARK

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
Clean and safe
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de General Management le 8 mai 2024
Thank you for your comments, we hope to see you back soon!

2/10 Horrible

zakaria

Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Managment le 24 mai 2024
Hello, thak you for statying with us, would you give us more feedback so that we can get better and know what happend during your stay? thank you very much

8/10 Bien

Dan

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de General Management le 23 mai 2024
Thank you for your visit, we expect to have you very soon.

2/10 Horrible

JOMAR

Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Front desk people very rude, A/C no working, had wait for repair people to come in. The place isn't as clean as it was last year. managers don't care and wont listen to guests.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Sincerely, General Management le 27 avr. 2024
We are very sorry that we were unable to meet your expectations for your recent stay. We offer a sincere apology and will be sure to pass your comments along to our staff so that we can improve our service. We hope you will give us another opportunity to serve you better in the future.

10/10 Excellent

fabiola

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente ubicación, solo que como solo reserve 1 noche no me querian dar el acceso al club de playa. Y en la app aparece q viene incluida.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerencia General le 27 avr. 2024
Gracias por hospedarse con nosotros, esperamos verlo muy pronto. Creemos importante mencionar que las reglas del club de playa son proporcionadas por el mismo, por lo tanto, el equipo del Hotel Krystal Urban Cancún & Beach Club solo se encarga de promoverlas. Esperamos que esto no influya en futuras reservas y contemos con el gusto de recibirlo nuevamente.

10/10 Excellent

Sergio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Limpia y tranquila
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Gerencia General le 27 avr. 2024
Agradecemos su visita al Hotel Krystal Urban Cancún & Beach Club.

4/10 Médiocre

Miguel Angel

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Estacionamiento limitado y cobran por usarlo, el personal del área de la alberca no fue amable, tardaron mucho en preparar los alimentos y llegaron en mal estado (pedí un ceviche y no estaba fresco, hasta me intoxiqué)… La habitación que me dieron estaba alado del elevador y el ruido de las personas que lo usaban en la noche o muy temprano no dejaba dormir…
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerencia General le 27 avr. 2024
Lamentamos mucho no haber podido cumplir las expectativas de su reciente estancia. Le ofrecemos una sincera disculpa y nos aseguraremos de hacer llegar sus comentarios a nuestro departamento de Alimentos y Bebidas para poder mejorar nuestro producto y nuestro servicio. Esperamos que nos brinde otra oportunidad de servirle mejor en el futuro.

2/10 Horrible

Jessica

Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The food at the restaurant was cold and very underwhelming for the restaurant not to be busy the wait staff wasn’t very attentive, the food came out cold….. then the lights went not sure why …. So the room became instantly a hot box the staff didn’t have any idea of when the lights would be back on there was no hot water since the lights went out i guess. I was on what they considered as the 4th floor but in order to check out i had to walk down 6 flights of stairs with my bags on a scale from 1-5 on cleanliness would rate it a 3. Overall stay i don’t think i would go back!!!!
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Management le 27 avr. 2024
We are very sorry that we were unable to meet your expectations for your recent stay. We offer a sincere apology and will be sure to pass your comments along to our Food and Beverage department so that we can improve our product and service. We hope you will give us another opportunity to serve you better in the future.

2/10 Horrible

Spencer

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Stay away from this hotel
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Management le 11 avr. 2024
We are sorry to hear that your stay was not as expected. We took notes of your previous comments and will take them into account to provide a better experience for our guests.

8/10 Bien

Warkel, Nassau

Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de General Management le 3 mai 2024
Thank you for staying at Krystal Urban Cancún & Beach Club.

10/10 Excellent

carlos garcia

Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Gerencia General le 3 mai 2024
Muchas gracias por su preferencia, esperamos tener el gusto de recibirlos muy pronto.

4/10 Médiocre

jose a

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Gerencia General le 3 mai 2024
Nos encantaría saber más sobre su experiencia con nosotros, esperamos nos pueda compartir los detalles al siguiente correo: calidad.kuc@krystal-hotels.com Valoramos su opinión.

10/10 Excellent

Martha

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
MUY BIEN UBICADO Y PERFECTA LA OPCION DE PODER IR AL KRISTAL CON PLAYA
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Gerencia General le 8 avr. 2024
Muchas gracias por dedicar e tiempo para compartirnos su experiencia, esperamos verlos muy pronto.

10/10 Excellent

Julio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de General Management le 8 avr. 2024
Thank you for staying at Krystal Urban Cancún & Beach Club.

8/10 Bien

Libertad Gisel, Torreón

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El menú del bufete muy poco variado.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Dirección General le 3 avr. 2024
Buenos días, lamentamos que nuestro buffet no haya sido de su agrado, sin duda su comentario nos ayuda a mejorar y mandaremos este mensaje al chef ejecutivo del hotel para que pueda tomarlo en cuenta y mejorar la experiencia del desayuno, muchas gracias esperemos tenerla en casa nuevamente.

6/10 Satisfaisant

LETICIA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Muy buena ubicación, limpio. Desafortunadamente olvide mi cartera en la caja fuerte con documentos y efectivo $ 15,000.00 (dólares y m.n) que me robaron el personal, solo me regresaron la cartera con mis documentos, tengo video.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Gerencia General le 4 avr. 2024
Buen día estimada, nos pondremos en contacto con usted por privado para darle seguimiento.

10/10 Excellent

Tracie L

Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de General Management le 27 avr. 2024
We appreciate you for choosing us to be a part of your vacations.

8/10 Bien

Gabriela Tomoe

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
LO QUE NO ME GUSTO LA COMIDA DEL RESTAURANTE
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Gerencia General le 2 avr. 2024
Lamentamos que la comida no haya sido tan buena como esperaba. Esperamos que nos pueda compartir a detalle lo sucedido al siguiente correo calidad.kuc@krystal-hotels.com Agradecemos su opinión.

8/10 Bien

Jorge David

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy bien por el precio, cerca de una plaza comercial caminando, y muy limpia la habitacion, solo ciertos pasillos o elevador se ven en poco mal estado.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Gerencia General le 2 avr. 2024
Agradecemos el tiempo dedicado para compartirnos sus comentarios sobre su estancia.

8/10 Bien

Francisco

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location for the price
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de General Management le 2 avr. 2024
Thank you for your preference towards our Krystal Brand.