2/5 Médiocre
Rollon
14 nov. 2016
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A éviter. Propreté passable. Service insuffisant.
Réservation faite pour un tiers avec l'option "Paiement à l'arrivée".... 3 jours avant, la totalité du séjour est débité sur ma carte. Appel à l'hôtel, pas d'excuses ni autres, c'est leur politique, ils ont confirmé pouvoir débiter ce qu'ils veulent, quand ils veulent !!!
Réservation d'un traitement spa spécifique, 3 semaines avant. La veille au soir, annulation de leur part, personne pour faire le soin. Pas de remboursement possible, on vous fait un avoir .... idem, ils vous sonnent avec aplomb que ce "n'est pas leur politique de faire des remboursements, mais de faire des avoirs". OK. Et si on habite à l'étranger et que l'on est que de passage, on s'assoit dessus ? Et ben oui, vous n'avez que revenir, l'avoir est valable 3 mois !!!
Les chambres sont spacieuses et confortables, mais la propreté n'est pas leur fort, y compris la vaisselle mise à disposition, comme au restaurant, n'est pas très propre. Un rideaux sur les trois était dégrafés de la tringle, cela ne se fait pas quand on revendique un classement 4*.
L’accueil en général est froid, et on sent un malaise chez certains employés à expliquer qu'elle est la "politique maison". Vraisemblablement un hôtel très tourné chiffre d'affaire plus que confort client.
Je recommande donc de l'éviter, tout comme les autres hôtels de la chaîne Hallmark, qui m'a par ailleurs confirmé que cet établissement ne fait qu'appliquer les "règles Groupe".