Attirés par la mention "Prix Secrets" d'Hotels.com et devant séjourner une nuit à Bilbao, nous avions retenu dans cet hôtel. Mais les secrets que nous avons découverts, c'est que la chambre (probablement "la chambre hôtels.com") était surchauffée. Après avoir mis le thermostat à zéro et coupé le chauffage, nous avons signalé ce fait à la réception. Un employé de l'hôtel est monté pour nous montrer comment couper le chauffage. Constatant que celui-ci était déjà coupé, il nous a simplement dit qu'il "suffisait d'ouvrir la fenêtre", laissant ainsi rentrer tout le bruit de la rue. Par ailleurs, le lit de 140, comme il n'est plus possible d'en voir dans un hôtel 5 étoiles avait beaucoup vieilli. Le coffre de chambre s'ouvrait de manière très aléatoire avec la "clef de sécurité", le boîtier électronique étant hors service. Nous cherchons toujours les chaussons et peignoirs annoncés sur le site d"Hôtels.com". Enfin, pour se désaltérer la nuit dans cet hôtel 5 étoiles, pas d'eau minérale naturelle dans le mini bar, uniquement de l'eau gazeuse.
