2/10 Horrible
BERNARD ALBERT
Voyage en couple
5 mars 2023
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous sommes arrivés dans une ambiance apocalyptique car il y avait une manifestation regroupant plusieurs centaines de personnes sous les fenêtres de l'hôtel. Le personnel d'accueil nous a dit que ce n'était pas grave si nous ne dormions pas une nuit ou deux car la manifestation devait s'arrêter vers 2h ou 3h du matin ! Le manager de l'hôtel était parfaitement au courant de cette nuisance puisque cette manifestation durait depuis plusieurs jours. Il n'a pas eu la délicatesse et l'honnêteté de nous demander si nous étions toujours d'accord pour prendre la chambre et ne nous a proposé aucune solution alternative. Une fois arrivés dans la chambre, la propreté laissé à désirer, le porte serviette était cassé, il n'y avait pas suffisamment d'oreillers ni de cintres, la TV ne fonctionnait pas correctement, entres autres anomalies, la chambre n'était manifestement pas préparée du tout. Cette situation a perduré pendant la quasi totalité de notre séjour sans qu'il ne nous ait été proposé de solution ou de dédommagement. Au moment du départ, la personne à l'accueil ne nous a même pas demandé si notre séjour de 6 nuits s'était bien passé. En résumé, une situation absolument désastreuse, une prestation en dessous du minimum qualitatif attendu et un personnel incompétent et mal aimable. Concernant l'assistance d'EXPEDIA dans cette situation, cela a été tout aussi désastreux. Après avoir contacté le service des réclamations clients, aucune solution proposée et nous attendons toujours !
BERNARD ALBERT
Séjour de 7 nuits en février 2023