Pays de la Loire : Vacances golf

La piscine est très agréable

Bon séjour, lieu calme et accessible.

Le séjour s’était globalement bien passé jusqu’à notre dernier petit-déjeuner, malheureusement complètement gâché par un incident que j’ai très mal vécu. Alors que je prenais le petit-déjeuner avec mes enfants, une employée de l’hôtel m’a demandé leur âge, puis est revenue m’interpeller devant les autres clients pour m’indiquer que le petit-déjeuner de ma fille aînée n’avait pas été réglé. J’ai été extrêmement surprise, puisque lors de mon arrivée j’avais réglé le montant qui m’avait été demandé par la réception sur la base de ma réservation. À aucun moment on ne m’avait indiqué qu’un supplément restait à payer. Je précise que je n’ai jamais refusé de régler une prestation réellement due. Ce que je déplore profondément, c’est la manière dont la situation a été gérée. Une vérification discrète de ma réservation à la réception aurait suffi, au lieu de m’interpeller de cette façon devant les autres clients et surtout devant mes enfants. J’ai vécu cette situation comme particulièrement gênante et humiliante. Cela m’a littéralement coupé l’appétit et a gâché la fin de notre séjour. Lorsque j’ai ensuite indiqué que je souhaitais effectuer une réclamation écrite et demandé à rencontrer une responsable, on m’a annoncé qu’une responsable allait venir me recevoir. Finalement, je n’ai pas pu la rencontrer avant mon départ. C’est vraiment regrettable, car une meilleure communication et davantage de discrétion auraient permis d’éviter cette situation.

La piscine est très agréable

Bon séjour, lieu calme et accessible.

Le séjour s’était globalement bien passé jusqu’à notre dernier petit-déjeuner, malheureusement complètement gâché par un incident que j’ai très mal vécu. Alors que je prenais le petit-déjeuner avec mes enfants, une employée de l’hôtel m’a demandé leur âge, puis est revenue m’interpeller devant les autres clients pour m’indiquer que le petit-déjeuner de ma fille aînée n’avait pas été réglé. J’ai été extrêmement surprise, puisque lors de mon arrivée j’avais réglé le montant qui m’avait été demandé par la réception sur la base de ma réservation. À aucun moment on ne m’avait indiqué qu’un supplément restait à payer. Je précise que je n’ai jamais refusé de régler une prestation réellement due. Ce que je déplore profondément, c’est la manière dont la situation a été gérée. Une vérification discrète de ma réservation à la réception aurait suffi, au lieu de m’interpeller de cette façon devant les autres clients et surtout devant mes enfants. J’ai vécu cette situation comme particulièrement gênante et humiliante. Cela m’a littéralement coupé l’appétit et a gâché la fin de notre séjour. Lorsque j’ai ensuite indiqué que je souhaitais effectuer une réclamation écrite et demandé à rencontrer une responsable, on m’a annoncé qu’une responsable allait venir me recevoir. Finalement, je n’ai pas pu la rencontrer avant mon départ. C’est vraiment regrettable, car une meilleure communication et davantage de discrétion auraient permis d’éviter cette situation.