Espagne : Vacances de luxe

Trés bel hotel proche de la vieille ville et tout peut se faire à pied. Chambres donnant sur une grande avenue bruyante.

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

La chambre, la vue, le personnel à l’accueil est adorable

Superbe hôtel 5 étoiles, idéalement situé au cœur de Barcelone, à proximité du quartier gothique, des principaux sites, restaurants et rues commerçantes. Chambre parfaitement insonorisée, literie d’excellente qualité et service irréprochable. Nous avons également beaucoup apprécié la piscine sur le rooftop, parfaite pour se détendre en fin d’après-midi après une journée de visites. Une mention particulière pour le personnel, toujours attentionné, disponible et très sympathique – notamment Rafael à la réception, avec qui nous avons beaucoup ri à la suite d’une petite anecdote concernant… l’eau chaude de notre douche ! 😊 Nous avons passé un excellent séjour et recommandons l’Ohla Barcelona sans hésitation.

Trés bel hotel proche de la vieille ville et tout peut se faire à pied. Chambres donnant sur une grande avenue bruyante.

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

hotel magnifique mais nous avons eu je pense la plus petite chambre !! et restaurant complet, meme pour les clients de l'hotel , dommage .

Trés bel hotel proche de la vieille ville et tout peut se faire à pied. Chambres donnant sur une grande avenue bruyante.

le lieu de séjour est bien situé pour visiter l'Alambra mais loin du centre ville Le petit déjeuner était de qualité moyenne Le coffre fort dans la chambre n'était pas fixé dans le placard et le radiateur de la salle de bain brulant l'accueil mériterait d'être amélioré

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.