Paroisse Sainte-Clotilde : Séjours réservés aux adultes

Nous sommes très déçus de notre expérience. L’hôtel a refusé de nous accueillir à notre arrivée au motif que nous avions un chat, alors que cette information avait été mentionnée. De plus, la réceptionniste a été particulièrement désagréable et peu compréhensive, ce qui a rendu la situation encore plus difficile. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme aurait été apprécié. Nous ne recommandons pas cet établissement.

Hôtel très bien situé, personnel très aimable, très belle chambre rénovée

Cela fait plusieurs fois que je biens dans cet hôtel et j'y retournerai

This hotel needs updates and is not 5-star. The only bedside lamp was flickering, eventually not turning on. I tried using the tiny reading light, which easily fell out of the wall when I tried to point it to my book. The bedside lamp was looked into, but it was kindly suggested to me that it was user error. The AC apparently turns off if you open the patio door and stays off. I just assumed it didn’t work. The hotel did reset it once I mentioned it. The shower wasn’t draining or the glass door didn’t seal. I was not even 5 minutes into my shower when I realized the water was pooling. I scrambled to rinse my hair and opened the shower door after it drained. It was too late. The water had seeped out during the shower past the bathroom door and essentially created a thin layer of water ALL over the room. I had been packing my bags that morning, so I had to dash in the slippery water to sop up water, hoist heavy bags, and salvage my items. There was mildew in the shower, a spot of mold outside of it and the baseboards showed some damage, so not a first time thing there. They did offer to change rooms, which I didn’t do since it was my last day, but I was surprised they didn’t even offer me a brunch or 100 euros off to apologize for the stress. I raised this the next morning awaiting a car for the airport. It’s one thing to try and resolve an issue, another to apologize with a small gesture. They did offer brunch once I raised it, but I was leaving for the airport.

Chambre spacieuse, équipement et personnel aux petits soins

Notre séjour aurait été plus appréciable s’il avait été encadré uniquement par Soumia (qui est du matin). Elle est charmante, nous sommes arrivés plus tôt et avons laissé nos bagages. Au moment du Check in ce n’était plus elle malheureusement et l’accueil est loin d’être à la hauteur de l’établissement. Nous avons eu un refus de surclassement alors que je suis Gold Member et nous avons eu une chambre qui donne sur le patio du petit déjeuner donc impossible de dormir après 7h évidemment, on entend tout. J’avais alerté le monsieur du Check in sur ce point, que nous étions venus pour du repos, mais il nous a dit “qu’il n’y aurait pas de bruit” et que le surclassement était payant d’une façon très hautaine. Je suis navrée de voir que ce type d’établissement ne soit pas plus regardant sur ses recrutements. L’expérience étant le jour et la nuit entre les deux membres du personnel que nous avons eu. C’est dommage car l’hôtel est très cosy, le spa aussi, et le petit déjeuner était copieux.

Hôtel à éviter en raison d’un manque de professionnalisme. Chambre double réservée , mais une chambre simple à été fournie . Par ailleurs , il n’y avait pas d’eau dans la chambre et impossible d’en fournir à l’accueil. Le personnel est venu nettoyer la chambre et la préparer pour les clients suivants avant même le check out effectué . Toute demande était impossible à prendre en compte car les responsables n’étaient pas là . Et malgré les photos à l’appui, les responsables de l’hôtel ont trouver judicieux de prétendre que tout était en règle . C’est un hôtel loin d’être à la hauteur des prestations proposés .

Nous sommes très déçus de notre expérience. L’hôtel a refusé de nous accueillir à notre arrivée au motif que nous avions un chat, alors que cette information avait été mentionnée. De plus, la réceptionniste a été particulièrement désagréable et peu compréhensive, ce qui a rendu la situation encore plus difficile. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme aurait été apprécié. Nous ne recommandons pas cet établissement.