Relais & Châteaux à Yarra Valley

"Retard au check-in : nous avons dû patienter plus de 20 minutes avant d’obtenir notre chambre. Le ménage était sommaire. Le principal problème était le manque de matériel. Nous avions réservé un appart’hôtel pour bénéficier d’équipements, mais il n’y avait ni poêle ni verre à disposition. Il a fallu plusieurs demandes et plusieurs heures d’attente pour les obtenir. Expérience très mitigée, car le logement en lui-même est de bonne qualité : literie confortable et belle salle de bain. Cependant, l’insonorisation laisse à désirer, nous entendions nos voisins."

"Séjour d'une nuit avant de prendre l'avion. Comme notre vol était en après-midi, j'ai demandé pour un late check out. L'employé du soir m'a gentiment donné une heure gratuite en plus (donc de 11h àmidi), puis m'a donné le tarif pour les heures supplémentaires : 20$ australien/h. J'ai eu le tort de ne pas accepter sa proposition car le lendemain matin, l'employé qui était à la réception nous a dit qu'il n'était pas possible de garder la chambre après 11h, et que chaque heure supplémentaire coûtait 30$/h après 11h du matin ! 3h supplémentaires nous auraient donc coûté le même prix que la nuit que nous venions de payer ! J'ai eu l'impression que le tarif était à la tête du client et qu'aucune uniformité de l'information n'était établie à propos des frais liés au "late check out ". Nous avons donc rendu la chambre avant 11h et sommes revenus nous changer dans les toilettes de l'hôtel avant notre départ pour l'aéroport. J'ai trouvé cette situation très inconfortable et cela m'a énormément déçu d'avoir affaire à du personnel très approximatif et pas très dévoué au bien-être des clients. "

"Excellent hôtel Excellent professionnalisme "