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Hébergement propre grosse déception par rapport au personnel à l'accueil et au "service client" qui nous regarde de haut, l'air très hautaines et PAS DU TOUT accueillante ou bienveillante. Dommage pour un 5 étoiles. Nous ne nous sommes pas senti à l'aise avec ce personnel et certaines personnes au restaurant. En revanche, heureusement les voituriers et le personnel de chambre étaient vraiment au top ! ils ont essayé de nous comprendre (avec notre anglais parfois approximatif et les femmes de chambres certaines ne parlaient pas anglais mais on arrivait à se comprendre mieux qu'avec le personnel de l'accueil). Petit exemple : nous avions perdu le doudou de notre enfant la veille de notre départ. Nous avons demandé de l'aide à l'accueil, pas de réaction, ils ont vaguement noté le n° de la chambre sur un post it sans même noté le sujet... alors qu'avec les femmes de chambres et voituriers ils se sont démené pour nous aider et nous rapporter ce précieux doudou (qui avait été emporté dans les draps un matin) et doudou lavé repassé merci! pour ce qui est de la restauration : buffet très bien nous avions pris demi pension aucune boisson inclus malheureusement même pas l'eau (3.50 € la bouteille) jus d'orange / cafe / the / chocolat chaud le matin inclus. Nous avions soit disant le droit d'aller à un des autres restaurant 1 fois"gratuitement" mais toujours full donc impossible d'y aller... installation bien mais quel dommage aucune piscine chauffée

L’accueil est impeccable (et on vous parle aussi bien en français, anglais ou autre) et on vous explique en quelques mots comment s'organise la vie dans l'hôtel... Cependant la salle de bain est de loin la moins plaisante... Un WC qui se dandine lorsqu'on s'y assied, un rideau de douche "aile de chauve souris" qui vous embrasse et n'empêche pas l'eau de s'écouler partout dans la pièce sans être pour le moins évacuée et cela à cause d'un "léger problème" de dénivelé vers l'évacuation (agréable lorsqu'on y revient plus tard et que nos pieds baignent dans une eau tiède...). A nuancer en fonction de la chambre réservée et de l'horaire de nettoyage (parfois un peu gênant) ainsi que de l’équipement (sommaire) de la partie cuisine (si vous optez pour le choix de l'appartement). Vous avez une terrasse ou un balcon pour vous et un grand choix de boissons (le petit-déjeuner est à éviter car assez cher par rapport au "buffet" proposé). De quoi distraire les plus jeunes à un prix tout à fait abordable.

Le séjour avait mal commencé avec la salle de bain de la chambre pas très propre, pas de gel douche. Sinon le reste du séjour c'est bien passé. Les restaurants et bars sont très bien. C'est bon et variés. Beaucoup d'activités surtout pour les enfants. Beaucoup de transats. La proximité de Chania accessibles en bus est un plus.