2/10 Horrible
ARNAUD
Voyage en famille
25 août 2023
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Honteux
Quelle déception !
J’ai choisi de réserver 3 chambres dans ce 4 étoiles pour la piscine. Or dés l’arrivée à la réception il m’a été demandé 120€ supplémentaires pour 4 personnes pour 1:30 d’accès ! J’étais stupéfait sachant qu’il n’était marqué nul part que c’était un service payant ni sur la fiche de l’hôtel ni sur l’émail de confirmation… j’ai exprimé ma déception et mon incompréhension au responsable de l’Hôtel . il m’a été dit que si j’étais passé en direct cela aurait été offert . Incroyable !
De plus, j’ai demandé la facture et là comble de la mauvaise surprise j’ai payé plus de 100€ en plus via hôtel.com que ce que le Bestwestern ne facture ! Je suis scandalisé . Je paye plus et j’ai droit a moins ! J’ai quand même demandé à ce que l’on m’explique cette folie . Le manager m’a dit en être parfaitement conscient mais que ce n’est pas de son fait mais bien d’hôtel.com
Pdj a 21€ / personne.
Pour finir, toutes les chambres (+ 235€/ch) donnent sur la ligne tgv . Photo a l’appui prise de ma chambre .
Bouteille d’eau entamée dans le réfrigérateur ..
Je ne retournerai jamais dans cet hôtel qui malgré un sourire très travaillé du manager ne fait absolument rien pour corriger cette erreur manifeste de leur part car la fiche d’hôtel.com est bien remplie par l’hôtelier lui même et aucun autre
C’est donc à l’hôtelier de spécifier que la piscine est payante !
Le pire 4 étoiles de notre semaine de vacances en Bourgogne. J’ai honte vis à vis des touristes étrangers.
ARNAUD
Séjour de 1 nuit en août 2023