Le samedi, pendant l'heure du ménage, le coffre de la chambre a été ouvert et il nous a été dérobé la somme de 600€. Nous nous sommes rendus compte juste avant de quitter l'hôtel. La sécurité a pu constater que le coffre a été ouvert le samedi à 10h08, heure à laquelle nous étions absent. L'hotel n'a aucunement assumé et a plutôt utilisé des moyens de dissuasion. Nous procédons à une enquête, nous avons questionné le personnel qui nous a affirmé ne pas avoir ouvert le coffre, nous donne des rdv et ne se présentent pas prétextant des réunions...ils nous ont demandé de déposer plainte auprès de la police ce que nous avons fait. Ils nous ont appelé pour nous dire qu'ils feront un geste commercial qui serait confirmé par mail, mais aucun mail n'arrive. Ils nous ont changés d'interlocuteur qui n'étaient pas au courant des faits.
Bref, lamentable... tant au niveau du service clients que sur le plan de la sécurité. Ce type de mésaventure ne doit pas être la première dans cet hôtel.
On nous a tout simplement baladé le temps de notre retour en France pour passer à autre chose.
Au niveau des installations, le sauna installé près de la piscine n'a jamais marché. Il devait être tout simplement débranché. Quand on puise la question au responsable de la piscine, il nous a été répondu qu'il ignorait quant il serait réparé. Top pour un 5 étoiles
