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"Personnel aimable mais un peu débordé "

"Nous étions une famille de deux adultes et deux enfants, dont un en bas âge. Nous avions réservé une chambre quadruple six mois à l’avance, mais à notre arrivée on nous a installés dans une chambre triple avec une forte odeur de moisissure. Après réclamation, nous avons été déplacés dans une chambre plus correcte, même si la douche était cassée. Pour un hôtel qui se revendique quatre étoiles, ce genre de désagrément est inadmissible. En revanche, plusieurs points positifs : le petit-déjeuner était bon, le personnel globalement sympathique, la piscine et le lieu sont agréables, et l’hôtel a fait un geste en nous offrant un dîner. C’est aussi un endroit adapté aux familles grâce au parc pour enfants. Un vrai point d’amélioration concerne la gestion de la piscine : surprise a été de constater que la majorité des transats étaient réservés à des invités extérieurs, laissant très peu de places disponibles aux clients de l’hôtel. Cela nuit clairement à l’expérience des résidents. En résumé, un séjour avec de bons côtés mais loin du standard attendu pour un établissement annoncé quatre étoiles."