Manque de communication et mauvaise chambre
1/5 Horrible
La chambre réservée (Duomo view) n’était pas disponible. On ne nous a rien communiqué ni en amont (par mail ou téléphone) ni pendant le check-in. Nous avons eu une mauvaise surprise en arrivant dans la chambre car ce n’était pas la bonne, pensait-il que nous n’allions rien dire ? Nous avons trouvé cela très peu professionnel de leur part surtout lorsqu’on choisit une chambre bien précise. Nous avons discuté avec la réceptionniste qui n’a rien pu faire et ensuite avec la Manager Tatiana (qui elle a su faire preuve de réactivité et a été force de proposition, nous avons apprécié notre échange). Malheureusement, plus aucune chambre de ce type n’était disponible et aucune solution convenable n’a été proposée, nous avons du séjourner dans une autre chambre, nous serions aller ailleurs si nous l’avions su. Notre séjour a donc été gâché en partie à cause de cela. Malheureusement, cela ne nous a pas donné envie de revenir malgré le fait qu’il soit bien situé et que la literie soit confortable. Attention tout de même au bruit, il n’y a pas d’isolation et l’on entend tout ce qui se passe dehors.
Un voyageur vérifié a séjourné à l’établissement Rosa Grand Milano - Starhotels Collezione
Publié il y a 9 mois
