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Rochehaut : les avis sur les hôtels les plus prisés

Hotel Le Dormeur du Val

4/10 Médiocre

"Séjour décevant dans un hôtel pourtant classé 4 étoiles. À mon arrivée, la chambre était glaciale car la fenêtre avait été laissée grande ouverte alors qu’il faisait très froid dehors. Ensuite, impossible d’allumer les lumières sans une télécommande défectueuse, nécessitant deux allers-retours à l’accueil pour résoudre le problème. Je n’ai rien signalé sur le moment, car des imprévus peuvent arriver. En revanche, ce qui m’a réellement déçue est la gestion de ma demande de factures. Après avoir réglé mon séjour et demandé deux factures papier, on m’a assuré qu’elles seraient prêtes le lendemain au petit-déjeuner. Une seule était disponible. J’ai précisé que la seconde était importante, mais la demande a été refusée sur place. Malgré un appel le soir même, n’ayant toujours rien reçu par mail, on m’a expliqué que l’impression n’avait pas été faite car “le ménage des chambres était plus important”. Je trouve cette réponse peu professionnelle et peu adaptée au standing attendu d’un hôtel 4 étoiles. Les petits incidents peuvent arriver, mais la manière dont ils sont gérés fait toute la différence."