4/10 MĂ©diocre
ROUSSEAU HELENE, CANADA
5 oct. 2015
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de lâhĂ©bergement, confort de la chambre
AUCUN ACCUEIL
La veille de notre dĂ©part j'ai envoyĂ© un courriel pour leur dire que notre avion atterrissait vers 11:30 du soir, Ă cela il est normal d'ajouter du temps pour prendre les bagages, passer Ă l'immigration, prendre un taxi et se rendre Ă l'Ă©tablissement, environ 45 minutes, de plus notre vol a accusĂ© un retard. Nous sommes donc arrivĂ© Ă 02:30 du matin, et nous nous sommes cognĂ©s Ă une porte barrĂ©e, avec tous nos bagages, sous la pluie, extĂ©nuĂ©es, ne sachant que faire et appuyant constamment sur le bouton de la petite cloche. Personne ne c'est jamais prĂ©sentĂ©. AprĂšs plusieurs minutes, nous avons Ă©tĂ© chanceuses car un couple de guests revenaient d'une sortie et nous a ouvert la porte. Nous leur avons expliquĂ© notre situation, et ils ont vu une clĂ© Ă notre nom prĂšs du cafĂ©. Le lendemain matin, lorsque nous sommes descendus un homme assis dans une chaise regardait un film sur son ordi, aucune salutation, une femme (genre indienne) nous a saluĂ© et a tout de suite demandĂ© que l'on paie car elle s'en allait, selon ce qu'elle dit ils viennent le matin seulement ( pour encaisser le cash et chargĂ© des tas d'extras). Alors je me suis mise Ă lui explique que nous avions attendu dehors, sans rĂ©ponse, sans numĂ©ro de chambre, etcc elle a rĂ©pondu que quelqu'un nous avait attendu 1 heure !! et Ă©tait parti. Elle nous a chargĂ© un extra pour cela, mĂȘme si absolument personne nous a ouvert la porte, elle ne voulait rien entendre, nous devions payer pour ĂȘtre rester dehors!!