Arrivés pour 14 jours, Carola, chargée de clientèle nous a expliqué qu’exceptionnellement surbooking et ne pouvait nous accepter pendant 4 jours et nous envoyait +de 80 kms que nous n’étions pas les seuls. Nous nous avons eu la chance d’être logé dans un 5* après Chania à l’hotel Avra Impérial. Nous avions tout payé sur Expédia depuis janvier 2016, soit plus de 6 mois avant, inadmissible ! Au retour nous avons eu droit à une chambre soit disant surclassée… avec vue partielle sur la mer mais aussi sur les poubelles et au dessus des cuisines, donc les odeur. La chambre dans bâtiment principal, est vieillotte et elle ne vaut pas un 5* car la salle de bain n’est pas digne d’un 2 ! WC cassé alors que nous avons réclamé, rideau de douche sur une barre mal vieillie, une baignoire repeinte qui s’écaillait pendant notre séjour … Les repas, point fort de cet hôtel. Excellent et du choix. Le personnel du restaurant principal est efficace et une pensée pour DORINA très très sympathique, toujours souriante et parle français. Plage de l'hôtel et piscine, il y a des transats mais pris d'assaut, les clients pausent leur serviette de plage dès 7h du matin pour les monopoliser.Un responsable d’accueil se moquant de la clientèle, Carola aussi, des promesses non tenues en guise de dédommagement, nous indiquant que nous pourrions avoir une meilleure chambre le 21 juillet. A l’accueil à la date dite, tous se demandaient de quoi on parlait! un hotel qui ne vaut pas le coup de réserver !!!
