Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc vous donne rendez-vous à Phu Quoc, plus précisément sur la plage. En vacances, vous aimez vous poser et apprécier la beauté naturelle des lieux ? Les célèbres Plage d'Ong Lang et Parc national de Phu Quoc vous attendent. Vous n'êtes pas contre un peu d'action ? Alors, partez à la conquête des non moins emblématiques Ferme d'abeilles de Phú Quốc et Vinpearl Safari. Pensez également à ajouter Dinh Cau et Marché nocture de Phú Quốc à votre liste de choses à voir. Envie de faire le plein d'aventures ? La région a pile ce qu'il vous faut ! Profitez de votre séjour pour vous adonner à des activités telles que la randonnée à pied ou à vélo. Consultez notre guide de voyage sur Ong Lang
Ong Lang Beach, Phu Quoc, An Giang, 92000
À proximité
Plage d'Ong Lang
10 min en voiture - 4.6 km
Shophouse Grand World
21 min en voiture - 11.7 km
Ferme d'abeilles de Phú Quốc
11 min en voiture - 6.1 km
Parc national de Phu Quoc
17 min en voiture - 9.9 km
Marché nocture de Phú Quốc
22 min en voiture - 12.1 km
Comment se déplacer
Aéroport international de Phu Quoc (PQC) - 42 min en voiture
Restaurants
Aura Beach Club
7 min à pied
Eat Pray Love
6 min en voiture
Pho
7 min en voiture
Tin Tin Restaurant
6 min en voiture
Islander Restaurant
6 min à pied
À propos de cet hébergement
Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc
Hôtel de luxe pratique pour les familles à proximité de Plage d'Ong Lang
Situé à proximité de points d’intérêt comme Ferme d'abeilles de Phú Quốc, l’hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc offre un bar en milieu de piscine, un bar en bord de piscine et une épicerie. Avec un emplacement en bord de plage, des cabines de plage gratuites et un service de massages sur la plage, cet hôtel est l'endroit idéal pour faire le plein de soleil. Faites-vous chouchouter avec un massage, un soin de manucure/pédicure ou un soin du visage au spa sur place, Elements Spa and Salon. Le restaurant à thème sur place, Lang Chai Restaurant, offre un emplacement privilégié en bord de piscine. Des cours de yoga et des cours d'aérobic sont proposés au centre de remise en forme ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment du yoga et du beach-volley. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme une terrasse et des achats sur place, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
D'autres petits plus vous attendent lors de votre séjour :
5 piscines extérieures et piscine couverte, avec cabines, chaises longues et parasols
Parking en libre-service et parking avec voiturier gratuits
Petit déjeuner buffet (en supplément), vélos de location gratuits et navette vers et depuis l'aéroport (en supplément)
Club de plage gratuit sur place, service de départ express et service de garde d’enfants encadrée (en supplément)
Les avis voyageurs sont très élogieux concernant le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 408 chambres, qui bénéficient d'un ameublement personnalisé, sont agrémentées de touches de confort comme des films en première diffusion et une gamme d'oreillers au choix, ainsi que d'autres atouts appréciables, au nombre desquels un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable) et un espace de travail pour ordinateur portable.
Autres équipements présents dans toutes les chambres :
Lits pliants/supplémentaires (en supplément) et lits bébé gratuits
Salle de bains avec bidet et articles de toilette gratuits
TV connectée 42 pouces avec chaînes thématiques, lecteur de DVD et films en première diffusion
Balcon ou patio aménagé, grand réfrigérateur / congélateur et sachets de thé/café soluble gratuits
Récompenses et affiliations
Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie du programme Green Globe, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.
Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
Disponibles dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
Parking et transports
Parking sur place avec restrictions de hauteur des véhicules
Navette vers et depuis l’aéroport (en supplément)
Navette gratuite pour la plage
Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking avec voiturier disponible gratuitement sur place
Parking pour camping-cars, bus et camions disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité, avec ou sans voiturier
Disponibilité d’un parking et d’un parking pour vans accessibles aux personnes à mobilité réduite
Nourriture et boissons
Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 06 h 30 à 10 h 30 en supplément : 550 000 VND par adulte et 280 000 VND par enfant
Restauration privée/pour couples
Snack-bar/épicerie fine
Un bar en bord de piscine
Un bar en milieu de piscine
Un bar/salon
Un café
Un restaurant
Restaurants sur place
Lang Chai Restaurant
Activités
5 piscines extérieures
Accès à la piscine 24 h/24
Aire de jeux
Beach-volley
Centre de remise en forme
Club de plage gratuit
Club pour enfants gratuit
Cours de fitness
Hammam
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Sauna
Shopping
Spa avec services complets
Télévision dans les parties communes
Vélos de location gratuits
Yoga sur la plage
Pour les familles
5 piscines extérieures
Activités encadrées pour les enfants (en supplément)
Aire de jeux
Club pour enfants gratuit
Épicerie/supérette
Grand réfrigérateur/congélateur dans la chambre
Jouets pour bébés
Jouets pour enfants
Laverie
Lecteur DVD
Lit bébé dans la chambre
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Snack-bar/épicerie fine
Commodités
Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Casiers
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Distributeur d’eau
Épicerie/supérette
Laverie
Réception ouverte 24 h/24
Salon de coiffure
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Services professionnels
4 salles de réunion
Centre d’affaires ouvert 24 h/24
Centre de conférences (720 m² d’espace)
Poste informatique
Extérieur
Aire de loisirs en plein air
Aire de pique-nique
Barbecue
Cabines de piscine (en supplément)
Cabines de plage gratuites
Jardin
Mobilier d’extérieur
Parasols de piscine
Parasols de plage
Serviettes de plage
Sur la plage
Sur le front de mer
Terrasse
Transats de piscine
Transats de plage
Spa avec services complets
17 salles de soins
Bain à remous
Enveloppements corporels
Espaces de soins en plein air
Gommages corporels
Hammam
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages prénataux
Massages sportifs
Massages suédois
Massages thaïs
Réflexologie
Salles de soins pour couples
Sauna
Soins d’aromathérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Ascenseur
Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Fauteuils roulants sur place
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Parking pour vans accessible aux personnes à mobilité réduite
Parquet en bois dur dans la chambre
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Salle de sport accessible aux personnes à mobilité réduite
Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
Service de voiturier pour véhicules équipés d’un fauteuil roulant
Spa accessible aux personnes à mobilité réduite
Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plus
4 bâtiments
8 étages
Agitateurs à café biodégradables disponibles
Architecture baroque
Construction de 2020
Espaces fumeurs prévus (sous peine d’amendes)
Non-utilisation d’agitateurs à café en plastique
Non-utilisation de bouteilles d’eau en plastique
Non-utilisation de bouteilles en plastique pour les boissons non alcoolisées
Non-utilisation de pailles en plastique
Pailles biodégradables disponibles
Salle de bal
Salle de banquet
Salle de réception
Salle de séjour commune
Tasses réutilisables
Vaisselle réutilisable
Équipements de la chambre
Chambre
Draps fournis
Gamme d’oreillers au choix
Lit bébé gratuit
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Rideaux occultants
Salle de bain
Articles de toilette gratuits
Bidet
Brosse à dents et dentifrice
Chaussons
Papier toilette
Peignoirs
Salle de bain privée
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing
Divertissements
Films en première diffusion
Lecteur DVD
Smart TV de 42 pouces avec chaînes thématiques par câble
Nourriture et boissons
Bouilloire électrique
Bouteille d’eau gratuite
Grand réfrigérateur/congélateur
Guides des restaurants
Minibar
Nécessaire de nettoyage
Sachets de thé et de café soluble
Serviettes en papier
Plus de services et équipements
Air conditionné
Bureau
Chaise de bureau
Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
Décor personnalisé
Distributeurs en vrac d’articles de toilette
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Mobilier personnalisé
Moustiquaires
Téléphone
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 12 h 00
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires
Service de départ express
Informations concernant l’arrivée
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité avec photo, et toute autre disposition doit être prise en accord avec l’hébergement avant l’arrivée
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux de compagnie et d'assistance non admis.
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Un seul enfant âgé de 11 ans ou moins peut séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 1350000.0 VND par nuit
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement, à titre gratuit
Moyens de paiement
Informations importantes
Options en supplément
Le petit déjeuner buffet coûte environ 550000 VND par adulte et environ 280000 VND par enfant.
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)
L'utilisation de la cuisine/kitchenette fait l'objet de frais supplémentaires
Lit d'appoint : 1350000.0 VND par nuit
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
L’hébergement certifie respecter les pratiques de nettoyage et de désinfection préconisées par ALLSAFE (Accor Hotels).
Nous devons aussi mentionner…
Piscine accessible 24 h/24
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement
Parking avec hauteur limite
Les enfants de moins de 8 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa, et les enfants de moins de 17 ans n'y sont autorisés que sous la surveillance d'un adulte
Hébergement aussi connu sous le nom de :
Mövenpick Residences Phu Quoc
Movenpick Residences PHU Quoc
Mövenpick Villas Residences Phu Quoc
Villas Residences Mövenpick Phu Quoc
Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc Hotel
Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc Phu Quoc
Mövenpick Residences Phu Quoc (Opening March 2020)
Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc Hotel Phu Quoc
Oui, cet hébergement vous propose une piscine couverte, 5 piscines extérieures et une piscine pour enfants. La piscine est accessible 24 h / 24.
Combien coûte un séjour dans l’hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc ?
À partir du 14 mars 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc le 12 avr. 2026 commencent à 98 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier et d'un parking avec voiturier gratuits.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment. Le service d’arrivée anticipée s’accompagne de frais (soumis à disponibilité).
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc ?
Le départ a lieu à 12 h 00. Vous pourrez bénéficier du départ tardif en échange d’un supplément (soumis à disponibilité).
L'hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?
Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible.
Où se situe l'hébergement ?
Cet hôtel de Phu Quoc profite d'une implantation en bord de plage, à 4,4 km de Plage d'Ong Lang et à moins de 10 km de Ferme d'abeilles de Phú Quốc et Parc national de Phu Quoc. Également à 15 km de distance : Dinh Cau et Marché nocture de Phú Quốc.
Avis
Avis sur l’hébergement Mövenpick Villas & Residences Phu Quoc
8,8
Excellent
Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon de réduction Expedia Rewards à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
8,8
Propreté
8,6
Services et équipements
9,0
Personnel et service
8,8
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 124 avis sur 207.
10 – Excellent
124
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 49 avis sur 207.
8 – Bien
49
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 21 avis sur 207.
6 – Satisfaisant
21
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 4 avis sur 207.
4 – Médiocre
4
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 9 avis sur 207.
2 – Horrible
9
Avis
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en groupe
17 avr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en avril 2023
10/10 Excellent
Roderick
Voyage en couple
20 févr. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
An excellent hotel with all the amenities. The staff were all extremely polite and professional. Everything was clean and the breakfast was excellent. Outstanding service.
Roderick
Séjour de 9 nuits en février 2026
8/10 Bien
Andras
Voyage en famille
19 févr. 2026
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Outdoor pools.
Andras
Séjour de 7 nuits en février 2026
10/10 Excellent
Thanh Don, Doylestown
14 févr. 2026
Thanh Don
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
10/10 Excellent
Christian Emmanuel
Voyage en famille
7 févr. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Room view was beautiful, the food was delicious and staff was helpful/friendly
Christian Emmanuel
Séjour de 3 nuits en février 2026
10/10 Excellent
Katerina
Voyage en couple
6 févr. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We really enjoyed our stay at this hotel. The room was very clean with daily housekeeping and fresh towels, which we truly appreciated. We had a wonderful sunset view from our room. Breakfast offered a great variety of food for every taste, and we enjoyed it every day. The spa center was fantastic — we had massages and treatments that were very relaxing. The sea was clean and warm, and the hotel grounds are large, green, and beautifully maintained. The location is peaceful, away from city noise, yet only about 15–20 minutes by taxi to the city. The staff were kind, attentive, and always willing to help. Overall, a great experience — we would happily return.
Katerina
Séjour de 9 nuits en janvier 2026
10/10 Excellent
Shilpa
Voyage en famille
3 févr. 2026
Les points forts : Propreté
The Villa and the food was excellent.
Shilpa
Séjour de 6 nuits en janvier 2026
8/10 Bien
Iain Kendall
24 janv. 2026
Iain Kendall
Séjour de 10 nuits en janvier 2026
10/10 Excellent
Oh
24 janv. 2026
Oh
Séjour de 4 nuits en janvier 2026
8/10 Bien
Jaswinder Sonia, Brampton
Voyage en couple
21 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Spotless and great views. Bomb breakfast and afternoon tea. The only thing is its not walkable to anything and likited dining options
Jaswinder Sonia
Séjour de 2 nuits en novembre 2025
8/10 Bien
Wilson
1 janv. 2026
Wilson
Séjour de 4 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Yuk Ying
Voyage en famille avec de jeunes enfants
29 déc. 2025
Les points forts : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
overall 職員有禮貌, 會盡量協助我地既需要. 只是房間清潔度有改善空間
Yuk Ying
Séjour de 5 nuits en décembre 2025
8/10 Bien
Yeung Kei
26 déc. 2025
Yeung Kei
Séjour de 3 nuits en décembre 2025
8/10 Bien
Anjali
19 déc. 2025
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Yes very courteous
Anjali
Séjour de 3 nuits en décembre 2025
6/10 Satisfaisant
Phuoc Hai
16 déc. 2025
Phuoc Hai
Séjour de 4 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
To Uyen Cecilia Phan
4 déc. 2025
To Uyen Cecilia Phan
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
Ralph
2 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ziet er netjes uit, aan alle gemakken voorzien en met de app verloopt alle communicatie zeer efficiënt. Helaas hadden we wel eenmaal een kakkerlak in onze kamer. Dit werd goed door het hotel opgepakt en tja, eerlijk gezegd mag je dit ook wel een beetje verwachten op een tropisch eiland.
De prijzen voor eten en drinken zijn wel een stuk duurder dan de gemiddelde prijs in Vietnam. Zo krijg je kokosnoot koffie (aanrader) of kokosnootmelk voor 110k Vietnamese Dong per stuk. Deze prijzen liggen gemiddeld op zo’n 50 a 60k Vietnamese Dong. Echter, voor Nederlandse maatstaven is dit nog steeds een mooie prijs
Ralph
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
8/10 Bien
Chun Ming
Voyage en famille
2 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
客房整體整潔,但是次入住的 two bedrooms villa 房間有些殘舊,洗手間內沒有提供shaver、comb 等。職員很友善
Chun Ming
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
Elaine
29 nov. 2025
Elaine
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
10/10 Excellent
Denise
22 nov. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Everything was great!
Denise
Séjour de 5 nuits en novembre 2025
6/10 Satisfaisant
Sivagahmi
Voyage en famille
20 nov. 2025
Variety of food
Sivagahmi
Séjour de 4 nuits en octobre 2025
10/10 Excellent
Matthew
22 oct. 2025
Matthew
Séjour de 4 nuits en octobre 2025
10/10 Excellent
Andrew
18 oct. 2025
Andrew
Séjour de 4 nuits en octobre 2025
10/10 Excellent
Abel, Chigwell
Voyage en couple
15 oct. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property is amazing but what made our stay fantastic was the staff. What wonderful attentive staff always looking to please. The breakfast variety was outstanding.
Abel
Séjour de 9 nuits en septembre 2025
8/10 Bien
Mayumi
Voyage en couple
14 oct. 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing pool and restaurants! The spa services were excellent as well. The only downside was the front desk staff — when we reported a leak that soaked our suitcase, they initially didn’t offer any assistance to resolve the issue. Other than that, we had a wonderful stay.