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"Malgré une excellente localisation, une décoration moderne et chaleureuse, des soins spa de qualité et un personnel globalement de bonne volonté, notre séjour à l’hôtel Altapura a été décevant. Dès l’arrivée, une erreur a été commise à la réception : une pré-autorisation de 1 500 € a été débitée par erreur. On nous a assuré que cela serait régularisé au départ. Au ski shop, on a essayé à trois reprises de nous vendre une assurance vol malgré nos refus. Mes skis étaient trop courts, et j’ai dû retourner les changer une heure plus tard. Dans les restaurants, le service était décevant : à Casa Alta, nos apéritifs ont été oubliés et apportés 20 minutes plus tard, sans excuse. Nous avons attendu environ 30 minutes pour commander les desserts alors que le restaurant était presque vide. À la Laiterie, nous avons demandé la carte des vins, qui n’est jamais arrivée. La propreté laisse aussi à désirer : couloirs sales avec les mêmes papiers au sol plusieurs jours. Dans notre chambre, quelqu’un est entré à 10h30 sans prévenir alors que le check-out était à 11h. Au moment du départ, la facture affichait 1 500 €, exactement la somme débitée à l’arrivée. En la vérifiant, nous avons constaté une double facturation de la location de skis et l’ajout d’une « contribution salariale » que nous avions refusée et dont le montant ne correspondait pas aux 4 % annoncés. Nous repartons donc très déçus et ne reviendrons pas."

"Nous n’avons passé que deux mais pour ce court séjour nous n’avons rien à redire. Petit déjeuner bien fourni en libre service. Nous n’avons pas eu le temps de tester le SPA. La propriétaire est d’une infime gentillesse. "

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"Mauvaise surprise quelques heures avant l'arrivée: l'hôtel nous appelle pour nous indiquer une erreur de prix. Ils nous demandent d'annuler et n'appliqueront aucun frais ou de payer 315€ pour conserver la réservation. Forcétrment prix de cours et n'ayant pasdautres alternatives, hotels.com a ete très pro. Un grand merci à eux. Ils nous ont trouvé une solution. Quant à lhotel, la chambre n'étaitpas très roprs. Le rideau etait déchiré, la porte de la salle de bain etait détériorée, les matelas etaient sales.et recouverts uniquement dun drap. On voyait donc les taches au travers. Par contre personnel aimable. lho l'hôtel lui même, la dema.dent pas très prop"

"très bon accueil"

"Correspondait à la description, service au petit soin malgré la forte affluence "

"Parfait 👌"

"Le personnel était très aimable "

"Très content de mon séjour "