Réservez votre séjour à Mascara

Je recommande, tres belle établissement. Personnel est a l'écoute et très sympathique. Nous y retournerons 🙂

Séjour d’une vingtaine de jours malheureusement très décevant pour un établissement annoncé 4 étoiles. L’isolation phonique est catastrophique : les anciennes fenêtres laissent passer tous les bruits extérieurs et vibraient, nous avons eu beaucoup de difficultés à dormir. Le petit déjeuner est également à revoir : viennoiseries très sèches, machine à café régulièrement en panne et, malgré une ouverture à 6h30, il manquait souvent du pain, beurre, confiture, pâte à tartiner, chocolat en poudre ou tasses, parfois encore à 7h30. Nous avons aussi rencontré des problèmes de facturation. À l’arrivée, l’hôtel souhaitait nous facturer 312 € au lieu des 166 € prévus par la réservation, avec des taxes qui semblaient être facturées deux fois. Expedia a dû intervenir pour régler la situation. Des frais de blanchisserie nous ont également été réclamés alors que nous n’avions jamais utilisé ce service, un paradoxe. L’IPTV fonctionne très mal : coupures, chaînes qui ne se lancent pas, grésillements. Seuls vrais points positifs : le personnel de ménage, adorable et professionnel, ainsi que la sécurité, au top. Nous avions malheureusement une réservation non remboursable, sinon nous aurions changé d’hôtel. Pour nous, le niveau de prestations et de service ne correspond clairement pas à un 4 étoiles, surtout au regard du prix payé.

L’hôtel était super, il est récent. Le personnel est au top mais par contre il faut recarder les clients quand ils passent devant nous quand on fait la chaîne. Le petit-déjeuner est pas mal du tout il y a de tout. Dommage que les croissants soient un peu durs.

Odeur d’urine dans la Salle de bain Évier pas nettoyer