Avis
9,0
Merveilleux
9,4/10
Propreté
9,2/10
Personnel et service
8,8/10
Équipements
9,0/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,0/10
Écoresponsabilité
Avis
Voyage en famille
15 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Department le 21 mars 2024
Cher Monsieur Noris, Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence.Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
8/10 Bien
Didier
Voyage en couple
21 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Didier
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Department le 23 févr. 2024
Cher Monsieur Didier, Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence.Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.Cordialement, Andrés PérezGuest Experience Supervisor Pestana CR7 Gran Vía Madrid
8/10 Bien
Arnaud
Voyage d’affaires
11 janv. 2024
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien, mais beaucoup de services indisponible
Arnaud
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 17 janv. 2024
Cher Monsieur Arnaud, Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous apprécions grandement les retours fournis par nos hôtes car ils nous aident à améliorer nos performances quotidiennes et à perfectionner la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçu de votre expérience gastronomique. Nous avons fait part de vos commentaires à notre Manager Nourriture et Boisson, et nous prenons actuellement les mesures nécessaires afin d’améliorer notre offre. Une fois de plus, nous vous remercions d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.Cordialement,
2/10 Horrible
Alexandre
12 déc. 2023
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Attention pas de parking !
Alexandre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Jyra Ozoria, Guest Experience Agent le 14 déc. 2023
Cher Monsieur Alexandre, Nous tenons à vous remercier de nous avoir fourni une critique honnête de votre séjour. Nous n'avons malheureusement pas pu répondre à vos attentes.Nous tenons à nous excuser pour la confusion concernant le stationnement. Il est vrai que les informations sur la page ne sont pas très claires et prêtent à des interprétations erronées. Nous en avons pris note et nous vous assurons que des améliorations seront apportées à court terme.Nous apprécions que vous ayez choisi le Pestana CR7 Gran Vía Madrid pour votre séjour. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de démontrer le haut niveau de qualité de nos service et de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.Cordialement,Jyra OzoriaGuest Experience AgentPestana CR7 Gran Vía
6/10 Satisfaisant
fernando
7 déc. 2023
Les points forts : Propreté et personnel et service
Correcte
fernando
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 10 déc. 2023
Cher Monsieur Fernando, Nous sommes très heureux d’apprendre que votre récent séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid a été très plaisant et que vous l’avez beaucoup apprécié. Notre équipe souhaiterait vous remercier pour votre très aimable avis.Merci beaucoup d’avoir choisi Pestana CR7 Gran Vía Madrid pour vos vacances. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre hôtel.Cordialement,
10/10 Excellent
Sandra
16 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super expérience
Sandra
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Jyra Ozoria le 10 sept. 2023
Chere SandraDe la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
4/10 Médiocre
alain
Voyage d’affaires
29 avr. 2023
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Je m’attendais à bien mieux
alain
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Réponse de Guest Service Department le 13 mai 2023
Cher Monsieur Alain Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Votre opinion est cruciale pour nous aider à améliorer la manière dont nous travaillons.Nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes et pour les éventuels désagréments que cela a pu causer.Nous avons partagé vos commentaires avec nos équipes afin de nous assurer que des améliorations seront apportées.Nous souhaitons vous remercier de votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous espérons que cette expérience n’a pas terni l’image de notre hôtel de manière durable. Nous serions très heureux de la faire changer lors de prochains séjours.Cordialement, Andrés PérezGuest Experience AgentPestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
francis
Voyage en famille
26 avr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pas de piscine ouverte avec 28 degrés
francis
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Jyra Ozoria, Guest Experience Agent le 10 mai 2023
Cher Monsieur Francis, Au nom de toute l'équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos avis. Votre opinion est importante pour nous, et qui nous aide à améliorer et à anticiper continuellement les besoins, les préférences et les attentes de nos clients.Nous sommes ravis d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez apprécié votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Au même temps, nous tenons à nous excuser pour ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes. Nous ouvrirons la piscine le 11 mai car c'était il y a 4 mois quand nous avions prédit qu'il ferait beau pour cette date. Nous avons été surpris de voir qu'il faisait si beau début avril. Nous sommes désolés que cela ne vous ait pas plu. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous accueillir, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous recevoir à nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid et de regagner votre confiance lors de votre prochain séjour.Meilleurs voeux,Jyra OzoriaGuest Experience AgentL'équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
fernando
17 avr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
fernando
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Réponse de Jyra Ozoria, Guest Experience Agent le 10 mai 2023
Estimado Fernando.De parte del personal de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nos gustaría agradecerle su maravillosa opinión.Es un placer saber que su estancia ha sido de su agrado, y que hemos contribuido a crear memorables recuerdos.¡Estamos deseando volver a recibirlo muy pronto en nuestro hotel!Atentamente, Jyra OzoriaGuest Experience AgentPestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Amina
28 déc. 2022
Amina
8/10 Bien
Voyageur vérifié
27 oct. 2022
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en septembre 2022
Réponse de Guest Experience Department le 29 oct. 2022
Dear Sylvie,On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Jean-Christophe
11 sept. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Jean-Christophe
Séjour de 6 nuits en septembre 2022
Réponse de Guest Experience Department le 24 sept. 2022
Cher Monsieur Jean-ChristopheDe la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Corinne
Voyage en famille
25 août 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon séjour
Corinne
Séjour de 3 nuits en août 2022
Réponse de Guest Experience Department le 27 nov. 2022
Chère Madame Corinne, De la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
8/10 Bien
Annie-Claude
13 juil. 2022
Annie-Claude
Séjour de 4 nuits en juillet 2022
Réponse de Jyra Ozoria le 15 juil. 2022
Dear Mrs. Annie-Claude,
On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid, we would like to thank you for your kind feedback.
It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.
We look forward to hosting you again soon at our hotel!
Warm regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
francis
9 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
francis
Séjour de 2 nuits en juin 2022
Réponse de Jyra Ozoria le 17 juin 2022
Cher Monsieur Sergiocavi,
Au nom de toute notre équipe du Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes.
Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
Cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Xavier
Voyage en famille, Voyage en couple
16 mai 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Xavier
Séjour de 2 nuits en mai 2022
Réponse de Guest Experience Department le 18 mai 2022
Dear Xavier,
We were delighted to hear that your recent stay at Pestana CR7 Gran Vía Madrid was delightful and that you thoroughly enjoyed your stay. Our team would like to thank you for your very kind feedback.
Many thanks for choosing Pestana CR7 Gran Vía Madrid for your holiday. We look forward to hosting you again soon at our hotel.
Kind regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Paulo
1 mars 2022
Paulo
Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Jyra Ozoria le 20 mars 2022
Dear Paulo,
On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid, we would like to thank you for your kind feedback.
It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.
We look forward to hosting you again soon at our hotel!
Warm regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Spalek
13 févr. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Top
Spalek
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Lucia le 16 févr. 2022
Dear Spalek,
We were delighted to hear that your recent stay at Pestana CR7 Gran Vía Madrid was delightful and that you thoroughly enjoyed your stay. Our team would like to thank you for your feedback.
Many thanks for choosing Pestana CR7 Gran Vía Madrid for your holiday. We look forward to hosting you again soon at our hotel.
Kind regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid
8/10 Bien
Voyageur vérifié
25 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Lucia le 3 févr. 2022
Cher Monsieur,
Nous souhaitons saisir cette occasion pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
C’est avec plaisir que nous avons lu vos commentaires enthousiastes à propos de notre emplacement. Nous sommes très fiers de pouvoir offrir une grande expérience à nos hôtes.
Nous vous remercions pour votre séjour, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
Cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Roberto
24 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle hôtel
Roberto
Séjour de 2 nuits en janvier 2022
Réponse de Lucia le 3 févr. 2022
Cher Monsieur Roberto,
De la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre retour d’expérience.
Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs. Nous tiendrons compte de votre opinion sur le système d'enregistrement automatique.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !
Bien cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
8/10 Bien
Voyageur vérifié
15 déc. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en décembre 2021
Réponse de Guest Experience Department le 24 déc. 2021
Chère Madame, Cher Monsieur
De la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.
Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !
Bien cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
28 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en novembre 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 28 nov. 2021
Dear Mr./Mrs. expedia user,
Thank you for your feedback on your stay at Pestana CR7 Gran Via Madrid. We are pleased to hear that you enjoyed the experience and our team's dedicated, attentive, and professional service. Your comments make us proud and serve as an incentive for continuously improving our service and striving for excellence.
It was a great pleasure for us to welcome you as our Guest. We would like to thank you for staying at Pestana CR7 Gran Via Madrid, and we look forward to welcoming you again soon.
Best regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Via Madrid
10/10 Excellent
Noureddine
25 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Je conseille
Noureddine
Séjour de 4 nuits en novembre 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 11 déc. 2021
Chère Noureddine,
Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence.
Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
8/10 Bien
olivier
1 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
olivier
Séjour de 3 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Cher Olivier,
Au nom de toute notre équipe du Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes.
Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
Cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid
10/10 Excellent
Yanice
21 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel pestana CR7 Gran Via
Yanice
Séjour de 3 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Dear Yanice,
We would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.
We were glad to hear that we met your expectations. It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Via Madrid.
Best Regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
20 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Dear guest,
We would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback.
We were glad to hear that we met your expectations and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
Best Regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
8/10 Bien
Victoria
17 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good stay but small pool and rooftop
Victoria
Séjour de 3 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Dear Victoria,
On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.
We are sincerely sorry to hear that our pool did not fully meet your expectations. We hope that, overall, you had a positive experience.
It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at our hotel.
Best regards,
The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.
10/10 Excellent
patrick
15 juil. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
super sejour a Madrid
patrick
Séjour de 4 nuits en juillet 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Cher Patrick,
Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Via Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service attentif et professionnel de notre équipe.
Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Via Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Via Madrid
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
23 juin 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juin 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Cher Client,
Au nom de toute notre équipe du Pestana CR7 Gran Via Madrid, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif.
Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes.
Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana CR7 Gran Via Madrid.
Cordialement,
L’équipe de Pestana CR7 Gran Via Madrid
6/10 Satisfaisant
jerome
Voyage d’affaires
14 juin 2021
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Belle chambre par contre la piscine est minuscule
jerome
Séjour de 1 nuit en juin 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Cher Abraham,
Merci de nous avoir donné votre avis concernant votre récent séjour. Votre avis nous est essentiel afin d’améliorer notre travail.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas totalement répondu à vos attentes et nous le regrettons. Nous avons partagé vos commentaires avec nos Équipes, et nous prenons actuellement les mesures nécessaires afin d’améliorer les expériences de nos hôtes.
Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Via Madrid.
Cordialement,
L'équipe de Pestana CR7 Gran Via
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
14 juin 2021
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en juin 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Muchas Gracias por haber dedicado tiempo a puntuar nuestro hotel.
Saludos cordiales,
El equipo de Pestana Cr7 Gran Vía Madrid
6/10 Satisfaisant
VIVIAN
Voyage en groupe
24 mai 2024
Les points faibles : Équipements
VIVIAN
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Dear Vivian,We appreciated the time you took to give us your honest opinion on your stay and, in particular, the comments regarding your accommodation. We sincerely apologise for any inconvenience caused during your stay. We have taken note of the issues raised. We are working with the relevant teams to solve the matter and improve the conditions offered.Thank you once again for staying with us, and we hope that, in the future, you will give us another opportunity to host you and change your impression of Pestana CR7 Gran Vía.Kind regards,
10/10 Excellent
david, Cardiff
Voyage d’affaires
22 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
david
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Javier Campos - Front Office Agent le 26 mai 2024
Dear Mr. David, On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía.Best regards, Javier Campos - Front Office AgentPestana CR7 Gran Vía
10/10 Excellent
DULCE
Voyage en couple
22 mai 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
DULCE
Séjour de 14 nuits en mai 2024
Réponse de Javier Campos - Front Office Agent le 26 mai 2024
Dear Mrs. Dulce, We appreciated the time you took to give us your honest opinion on your stay and, in particular, the comments regarding your accommodation. We sincerely apologise for any inconvenience caused during your stay. We have taken note of the issues raised. We are working with the relevant teams to solve the matter and improve the conditions offered.Thank you once again for staying with us, and we hope that, in the future, you will give us another opportunity to host you and change your impression of Pestana CR7 Gran Vía.Kind regards,Javier Campos - Front Office Agent
10/10 Excellent
Mariz
21 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mariz
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Guest Service Department le 21 mai 2024
Dear Mrs. Mariz, On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía.Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía
6/10 Satisfaisant
Gilberto
Voyage en famille
21 mai 2024
Les points forts : Propreté
Gilberto
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Estimado Gilberto,Gracias por haberle dedicado tiempo a ofrecernos sus comentarios sobre su experiencia en Pestana CR7 Gran Vía. Su opinión es muy importante para nosotros ya que nos ayuda a mejorar nuestro trabajo.Le pedimos disculpas de corazón por no haber podido cumplir sus expectativas al 100 %, y por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.Hemos trasladado sus comentarios al personal para asegurarnos de que se realicen las mejoras oportunas.Muchísimas gracias por haberse alojado en Pestana CR7 Gran Vía. Esperamos que esta experiencia no haya empañado de forma permanente la opinión que tiene de nuestro hotel. Nos encantaría mostrarle lo que mejor sabemos hacer en su próxima estancia.Saludos cordiales,
8/10 Bien
Marlon
Voyage d’affaires
20 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Marlon
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Guest Service Department le 21 mai 2024
Estimado Sr. Marlon,Gracias por haber compartido con nosotros sus más sinceros comentarios sobre su experiencia en Pestana CR7 Gran Vía. Valoramos mucho su opinión, ya que nos ayuda a mejorar y a anticiparnos a las necesidades y expectativas de nuestros Clientes.Es un placer saber que en general su estancia ha sido de su agrado. Al mismo tiempo, le pedimos disculpas de corazón por no haber podido cumplir sus expectativas al 100 %, y por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Hemos trasladado sus comentarios al personal para asegurarnos de que se realicen las mejoras oportunas.Ha sido un placer para nosotros recibirlo como Huésped. Nos encantaría mostrarle lo que mejor sabemos hacer en Pestana CR7 Gran Vía en su próxima estancia.Saludos cordiales,El equipo Pestana CR7 Gran Vía
8/10 Bien
Sharon
Voyage en couple
17 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Sharon
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Dear Mrs. Sharon,On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for your kind feedback.It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.We look forward to hosting you again soon at our hotel!Warm regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía
8/10 Bien
Talel Al Hajali
Voyage en famille avec de jeunes enfants
11 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Talel Al Hajali
Séjour de 8 nuits en mai 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 13 mai 2024
Cher Monsieur Talel, Nous avons apprécié que vous preniez le temps de nous donner un avis honnête concernant votre séjour, en particulier vos commentaires à propos de votre chambre. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les éventuels désagréments causés lors de votre séjour. Nous avons pris bonne note des problèmes mentionnés. Nous travaillons actuellement avec les équipes concernées pour résoudre ce souci et améliorer les conditions offertes.Merci à nouveau d’avoir séjourné dans notre établissement, et nous espérons que, dans un avenir proche, vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous accueillir et de changer l’image que vous avez de Pestana CR7 Gran Vía.Cordialement,
10/10 Excellent
TAYMI
Voyage en famille
9 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
TAYMI
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 12 mai 2024
Estimada Sra. TAYMI: Estamos encantados de saber que su estancia en Pestana CR7 Gran Vía ha sido de su agrado y que la ha disfrutado de principio a fin.Muchísimas gracias por haber elegido Pestana CR7 Gran Vía.Estamos deseando volver a recibirlo muy pronto en nuestro hotel.Saludos cordiales,
10/10 Excellent
ariely
9 mai 2024
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
ariely
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 12 mai 2024
Estimada Sra. Ariely: Estamos encantados de saber que su reciente estancia en Pestana CR7 Gran Vía ha sido de su agrado y que la ha disfrutado de principio a fin. Muchísimas gracias por haber elegido Pestana CR7 Gran Vía .Estamos deseando volver a recibirlo muy pronto en nuestro hotel.Saludos cordiales,
10/10 Excellent
jose antonio, morelia
Voyage en famille
8 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
jose antonio
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 9 mai 2024
Estimado Sr. Jose Antonio: Gracias por sus comentarios sobre su estancia en Pestana CR7 Gran Vía. Estamos encantados de saber que ha disfrutado de su experiencia y del servicio profesional, atento y exclusivo de nuestro personal. Sus comentarios nos llenan de orgullo y nos incentivan a mejorar nuestro servicio y aspirar a la excelencia de manera continua.Ha sido un gran placer para nosotros recibirlo como huésped. Le damos las gracias por haberse alojado en Pestana CR7 Gran Vía. Estamos deseando volver a darle la bienvenida muy pronto.Saludos cordiales, Pestana CR7 Gran Vía
2/10 Horrible
Sahar
7 mai 2024
Sahar
Séjour de 1 nuit en mai 2024
10/10 Excellent
Elizabet
5 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Elizabet
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Guest Service Department le 6 mai 2024
Hola Elizabeth,Gracias por la puntuación.Un saludo,Andrés PérezGuest Experience Supervisor Pestana CR7 Gran Vía Madrid
4/10 Médiocre
Petra
Voyage en famille
5 mai 2024
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Petra
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Denys Porynets le 6 mai 2024
Dear Ms. Rybarova,Thank you very much for taking the time to answer the survey and leave your opinion about your stay with us, thanks to them we are able to improve day by day.We regret not having met your expectations regarding the room, we would like to comment that prior to making the reservation, we always offer all the images of the rooms, and we will be happy to help you select the best option for you in your future stay. Regarding breakfast, in the restaurant we do not always expose all the products available due to the limitation of the physical space, our colleagues are always available to help you with special requests you may have.We hope that in the future you can give us another opportunity to accommodate you again and improve the experience you may have with us.Best regards,Denys PorynetsFront Office Shift Leader
8/10 Bien
luis
3 mai 2024
luis
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Dear Luis,On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for your kind feedback.It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.We look forward to hosting you again soon at our hotel!Warm regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía
10/10 Excellent
Tony
Voyage en famille
30 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tony
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Guest Service Department le 3 mai 2024
Dear Tony, Thank you for your feedback on your stay at Pestana CR7 Gran Vía. We are pleased to hear that you enjoyed the experience and our team's dedicated, attentive, and professional service. Your comments make us proud and serve as an incentive for continuously improving our service and striving for excellence.It was a great pleasure for us to welcome you as our Guest. We would like to thank you for staying at Pestana CR7 Gran Vía, and we look forward to welcoming you again soon.Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía
8/10 Bien
Dave
27 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Dave
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Guest Service Department le 3 mai 2024
Dear Dave, We would like to take this opportunity to thank you for taking the time to provide us with your feedback. We were glad to read your enthusiastic comments about our location. We take great pride in being able to offer a great experience to our Guests.We thank you for your stay, and we look forward to welcoming you again soon at Pestana CR7 Gran Vía.Kind regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía
10/10 Excellent
Javier
25 avr. 2024
Javier
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Guest Service Department le 18 mai 2024
Estimado Javier,Agradecemos su puntuación y esperamos tenerle de vuelta de nuevo.Saludos cordiales,Andrés PérezGuest Experience Supervisor Pestana CR7 Gran Vía Madrid
2/10 Horrible
jorge
Voyage en famille
25 avr. 2024
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
jorge
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Itziar González - Front Office Shift Leader le 28 avr. 2024
Dear Mr Jorge, Thank you for taking the time to share your comments about your experience at Pestana CR7 Gran Vía. Your opinion is crucial so we can improve the way we work.We would like to sincerely apologize for not meeting your expectations regarding the quality of the food and the size of the room.We would like to thank you for staying at Pestana CR7 Gran Vía and we hope that you will return on a future occasion, to give us another opportunity to meet your expectations.Warm regards,Itziar González - Front Office Shift Leader, Pestana CR7 Gran Via