Extérieur

Avis sur Pestana CR7 Gran Vía Madrid

4 out of 5
Pestana CR7 Gran Vía Madrid
Gran Vía 29, Madrid

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 498 avis sur 760." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 155 avis sur 760." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 57 avis sur 760." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 25 avis sur 760." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 25 avis sur 760." "

9,4/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

8,8/10

Équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Noris

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les employés très accueillants et attentifs aux demandes des voyageurs
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Department le 21 mars 2024
Cher Monsieur Noris, Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence.Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

8/10 Bien

Didier

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un hôtel très bien situé. Chambre un peu petite mais très confortable. Le personnel est très attentif et charmant. Les différentes terrasses et le roof top sont très agréables
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Department le 23 févr. 2024
Cher Monsieur Didier, Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence.Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.Cordialement, Andrés PérezGuest Experience Supervisor Pestana CR7 Gran Vía Madrid

8/10 Bien

Arnaud

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien, mais beaucoup de services indisponible
Bon hôtel, choisi pour son rooftop.. Fermé et son restaurant. Fermé.. Bref chambre sympa mais restoration limite avec un simple burger pris sur un coin de bar
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 17 janv. 2024
Cher Monsieur Arnaud, Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous apprécions grandement les retours fournis par nos hôtes car ils nous aident à améliorer nos performances quotidiennes et à perfectionner la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçu de votre expérience gastronomique. Nous avons fait part de vos commentaires à notre Manager Nourriture et Boisson, et nous prenons actuellement les mesures nécessaires afin d’améliorer notre offre. Une fois de plus, nous vous remercions d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau.Cordialement,

2/10 Horrible

Alexandre

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Attention pas de parking !
Je mets la note la plus basse pour une seule raison, l’hôtel déclare avoir un parking sur sa page Hotels.com et l’assistant virtuel du site web de Pestana Hotels le confirme MAIS cet hôtel n’a pas de parking et le parking qu’ils conseillent est fermés Bref une arrivée à Madrid en début de soirée cauchemardesque dans un quartier très difficile en voiture Nul.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Jyra Ozoria, Guest Experience Agent le 14 déc. 2023
Cher Monsieur Alexandre, Nous tenons à vous remercier de nous avoir fourni une critique honnête de votre séjour. Nous n'avons malheureusement pas pu répondre à vos attentes.Nous tenons à nous excuser pour la confusion concernant le stationnement. Il est vrai que les informations sur la page ne sont pas très claires et prêtent à des interprétations erronées. Nous en avons pris note et nous vous assurons que des améliorations seront apportées à court terme.Nous apprécions que vous ayez choisi le Pestana CR7 Gran Vía Madrid pour votre séjour. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de démontrer le haut niveau de qualité de nos service et de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.Cordialement,Jyra OzoriaGuest Experience AgentPestana CR7 Gran Vía

6/10 Satisfaisant

fernando

Les points forts : Propreté et personnel et service
Correcte
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 10 déc. 2023
Cher Monsieur Fernando, Nous sommes très heureux d’apprendre que votre récent séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid a été très plaisant et que vous l’avez beaucoup apprécié. Notre équipe souhaiterait vous remercier pour votre très aimable avis.Merci beaucoup d’avoir choisi Pestana CR7 Gran Vía Madrid pour vos vacances. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre hôtel.Cordialement,

10/10 Excellent

Sandra

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super expérience
Nous avons été surclassé avec une chambre avec balcon 👍
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Jyra Ozoria le 10 sept. 2023
Chere SandraDe la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

4/10 Médiocre

alain

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Je m’attendais à bien mieux
Chambre minuscule , petit déjeuner standard, vraiment rien d’exceptionnel pour un hôtel de cette catégorie. Canicule en ville pour autant pas possible d’accéder à l piscine ou au rooftop pour se relaxer. C’est pas digne d’un hôtel de cette catégorie et surtout pour le prix qu’ils font payer.
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Réponse de Guest Service Department le 13 mai 2023
Cher Monsieur Alain Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Votre opinion est cruciale pour nous aider à améliorer la manière dont nous travaillons.Nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes et pour les éventuels désagréments que cela a pu causer.Nous avons partagé vos commentaires avec nos équipes afin de nous assurer que des améliorations seront apportées.Nous souhaitons vous remercier de votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous espérons que cette expérience n’a pas terni l’image de notre hôtel de manière durable. Nous serions très heureux de la faire changer lors de prochains séjours.Cordialement, Andrés PérezGuest Experience AgentPestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

francis

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pas de piscine ouverte avec 28 degrés
Pas la piscine ouverte avec 28 degrés Dommage pour le choix de l’établissement
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Jyra Ozoria, Guest Experience Agent le 10 mai 2023
Cher Monsieur Francis, Au nom de toute l'équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos avis. Votre opinion est importante pour nous, et qui nous aide à améliorer et à anticiper continuellement les besoins, les préférences et les attentes de nos clients.Nous sommes ravis d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez apprécié votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Au même temps, nous tenons à nous excuser pour ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes. Nous ouvrirons la piscine le 11 mai car c'était il y a 4 mois quand nous avions prédit qu'il ferait beau pour cette date. Nous avons été surpris de voir qu'il faisait si beau début avril. Nous sommes désolés que cela ne vous ait pas plu. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous accueillir, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous recevoir à nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid et de regagner votre confiance lors de votre prochain séjour.Meilleurs voeux,Jyra OzoriaGuest Experience AgentL'équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

fernando

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Réponse de Jyra Ozoria, Guest Experience Agent le 10 mai 2023
Estimado Fernando.De parte del personal de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nos gustaría agradecerle su maravillosa opinión.Es un placer saber que su estancia ha sido de su agrado, y que hemos contribuido a crear memorables recuerdos.¡Estamos deseando volver a recibirlo muy pronto en nuestro hotel!Atentamente, Jyra OzoriaGuest Experience AgentPestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Amina

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Séjour de 4 nuits en septembre 2022
Réponse de Guest Experience Department le 29 oct. 2022
Dear Sylvie,On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Jean-Christophe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en septembre 2022
Réponse de Guest Experience Department le 24 sept. 2022
Cher Monsieur Jean-ChristopheDe la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Corinne

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon séjour
1er séjour à Madrid. Hôtel idéalement placé à deux pas du métro si besoin mais beaucoup de sites touristiques sont accessible à pied. Chambre double très confortable donnant sur l'intérieur, très bien isolée de la chaleur malgré les 37 degré dehors. Nous n'avons jamais mis la climatisation. Personnel gentil et petit déjeuner en terrasse avec magnifique vue.
Séjour de 3 nuits en août 2022
Réponse de Guest Experience Department le 27 nov. 2022
Chère Madame Corinne, De la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience.Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs.Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel !Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

8/10 Bien

Annie-Claude

Séjour de 4 nuits en juillet 2022
Réponse de Jyra Ozoria le 15 juil. 2022
Dear Mrs. Annie-Claude, On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid, we would like to thank you for your kind feedback. It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories. We look forward to hosting you again soon at our hotel! Warm regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

francis

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon
Séjour de 2 nuits en juin 2022
Réponse de Jyra Ozoria le 17 juin 2022
Cher Monsieur Sergiocavi, Au nom de toute notre équipe du Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Xavier

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Localisation propreté moyens de transport proches (métro et bus
Séjour de 2 nuits en mai 2022
Réponse de Guest Experience Department le 18 mai 2022
Dear Xavier, We were delighted to hear that your recent stay at Pestana CR7 Gran Vía Madrid was delightful and that you thoroughly enjoyed your stay. Our team would like to thank you for your very kind feedback. Many thanks for choosing Pestana CR7 Gran Vía Madrid for your holiday. We look forward to hosting you again soon at our hotel. Kind regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Paulo

Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Jyra Ozoria le 20 mars 2022
Dear Paulo, On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid, we would like to thank you for your kind feedback. It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories. We look forward to hosting you again soon at our hotel! Warm regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Spalek

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Top
Super !
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Lucia le 16 févr. 2022
Dear Spalek, We were delighted to hear that your recent stay at Pestana CR7 Gran Vía Madrid was delightful and that you thoroughly enjoyed your stay. Our team would like to thank you for your feedback. Many thanks for choosing Pestana CR7 Gran Vía Madrid for your holiday. We look forward to hosting you again soon at our hotel. Kind regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un bel hôtel tout neuf très bien placé
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Lucia le 3 févr. 2022
Cher Monsieur, Nous souhaitons saisir cette occasion pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis. C’est avec plaisir que nous avons lu vos commentaires enthousiastes à propos de notre emplacement. Nous sommes très fiers de pouvoir offrir une grande expérience à nos hôtes. Nous vous remercions pour votre séjour, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle hôtel
Hôtel neuf, bien situé (sur la Gran-Via), le service y est bon, une seule chose me laisse perplexe c'est le système de check-out automatique...je trouve cela indigne d'un hôtel 4 étoiles
Séjour de 2 nuits en janvier 2022
Réponse de Lucia le 3 févr. 2022
Cher Monsieur Roberto, De la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre retour d’expérience. Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs. Nous tiendrons compte de votre opinion sur le système d'enregistrement automatique. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel ! Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon hôtel Récent et très stylé Petit déjeuner correct Bonne expérience
Séjour de 5 nuits en décembre 2021
Réponse de Guest Experience Department le 24 déc. 2021
Chère Madame, Cher Monsieur De la part de toute l’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier de votre aimable retour d’expérience. Il nous est très agréable de savoir que votre séjour dans notre établissement a été plaisant et que nous avons pu participer à vous créer de beaux souvenirs. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel ! Bien cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en novembre 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 28 nov. 2021
Dear Mr./Mrs. expedia user, Thank you for your feedback on your stay at Pestana CR7 Gran Via Madrid. We are pleased to hear that you enjoyed the experience and our team's dedicated, attentive, and professional service. Your comments make us proud and serve as an incentive for continuously improving our service and striving for excellence. It was a great pleasure for us to welcome you as our Guest. We would like to thank you for staying at Pestana CR7 Gran Via Madrid, and we look forward to welcoming you again soon. Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Via Madrid

10/10 Excellent

Noureddine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Je conseille
Très bon hôtel, bien situé et très bien tenu. Personnel agréable et serviable.
Séjour de 4 nuits en novembre 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 11 déc. 2021
Chère Noureddine, Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Vía Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau. Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

8/10 Bien

olivier

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout nouveau tout neuf. Un lit super confortable même mieux que dans certains 5 *****. La localisation est parfaite. Highly recommended. Internet - a revoir. L’hôtel y travaille
Séjour de 3 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Cher Olivier, Au nom de toute notre équipe du Pestana CR7 Gran Vía Madrid, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Vía Madrid

10/10 Excellent

Yanice

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel pestana CR7 Gran Via
Ad
Séjour de 3 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Dear Yanice, We would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs. We were glad to hear that we met your expectations. It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Via Madrid. Best Regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Dear guest, We would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. We were glad to hear that we met your expectations and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía Madrid. Best Regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.

8/10 Bien

Victoria

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good stay but small pool and rooftop
Very good room, central location, amenities are brand new so overall it was a very good stay for a cultural visit during which we were at the hotel only to sleep. However if you wish to stay and enjoy the pool : the pool is very small, and is smaller than it looks on the pictures. The rooftop can be rapidly very crowded so not that relaxing.
Séjour de 3 nuits en août 2021
Réponse de Jyra Ozoria le 25 sept. 2021
Dear Victoria, On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs. We are sincerely sorry to hear that our pool did not fully meet your expectations. We hope that, overall, you had a positive experience. It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at our hotel. Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía Madrid.

10/10 Excellent

patrick

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
super sejour a Madrid
super emplacement au centre de Madrid avec un personnel répondant au moindre exigence , cadre impeccable et chambre super
Séjour de 4 nuits en juillet 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Cher Patrick, Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pestana CR7 Gran Via Madrid. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service attentif et professionnel de notre équipe. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Via Madrid, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau. Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Via Madrid

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel ouvert très récemment et pourtant tout était bien, service excellent, personnel très gentil et professionnel. emplacement idéal pour les visites et le shopping
Séjour de 2 nuits en juin 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Cher Client, Au nom de toute notre équipe du Pestana CR7 Gran Via Madrid, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana CR7 Gran Via Madrid. Cordialement, L’équipe de Pestana CR7 Gran Via Madrid

6/10 Satisfaisant

jerome

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Belle chambre par contre la piscine est minuscule
Belle chambre mais je suis venu pour la piscine et cela s'avère une baignoire froide Il serait préférable de la transformer en un jacuzzi car là c'est de la publicité mensongère car ce n'est pas une piscine (elle est minuscule).
Séjour de 1 nuit en juin 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Cher Abraham, Merci de nous avoir donné votre avis concernant votre récent séjour. Votre avis nous est essentiel afin d’améliorer notre travail. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas totalement répondu à vos attentes et nous le regrettons. Nous avons partagé vos commentaires avec nos Équipes, et nous prenons actuellement les mesures nécessaires afin d’améliorer les expériences de nos hôtes. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pestana CR7 Gran Via Madrid. Cordialement, L'équipe de Pestana CR7 Gran Via

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 3 nuits en juin 2021
Réponse de Guest Relations le 24 juil. 2021
Muchas Gracias por haber dedicado tiempo a puntuar nuestro hotel. Saludos cordiales, El equipo de Pestana Cr7 Gran Vía Madrid

6/10 Satisfaisant

VIVIAN

Voyage en groupe
Les points faibles : Équipements
There was an unusual odor in our room entire time. It took a very long time to check in. The rooms have two large columns that make the room very cramped and uncomfortable.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Dear Vivian,We appreciated the time you took to give us your honest opinion on your stay and, in particular, the comments regarding your accommodation. We sincerely apologise for any inconvenience caused during your stay. We have taken note of the issues raised. We are working with the relevant teams to solve the matter and improve the conditions offered.Thank you once again for staying with us, and we hope that, in the future, you will give us another opportunity to host you and change your impression of Pestana CR7 Gran Vía.Kind regards,

10/10 Excellent

david, Cardiff

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lovely hotel in great central location right in the heart of the city centre. Good breakfast, good well equipped but small gym. Second time staying here and will definitely stay again.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Javier Campos - Front Office Agent le 26 mai 2024
Dear Mr. David, On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía.Best regards, Javier Campos - Front Office AgentPestana CR7 Gran Vía

10/10 Excellent

DULCE

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
The staff is excellent in every way, but the rooms are not comfortable there are no drawers to put your clothes, room is small not even a table to eat. Didn’t like it.
Séjour de 14 nuits en mai 2024
Réponse de Javier Campos - Front Office Agent le 26 mai 2024
Dear Mrs. Dulce, We appreciated the time you took to give us your honest opinion on your stay and, in particular, the comments regarding your accommodation. We sincerely apologise for any inconvenience caused during your stay. We have taken note of the issues raised. We are working with the relevant teams to solve the matter and improve the conditions offered.Thank you once again for staying with us, and we hope that, in the future, you will give us another opportunity to host you and change your impression of Pestana CR7 Gran Vía.Kind regards,Javier Campos - Front Office Agent

10/10 Excellent

Mariz

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent location. Right on Gran Via. Lots of shopping around. Right beside the metro. We were given welcome drinks. The room is so nice. Breakfast was good. Definitely recommend!
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Guest Service Department le 21 mai 2024
Dear Mrs. Mariz, On behalf of our entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana CR7 Gran Vía.Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía

6/10 Satisfaisant

Gilberto

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
La expectativa era más alta, el hotel no está mal, pero la relación costo beneficio, no se cumple, el baño muy minimalista para mi gusto, sin división, el cuarto o habitación pequeña poco espacio, los chicos con actitud pero reflejan que falta capacitación e información, el restaurante con disponibilidad y la comida es buena
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Estimado Gilberto,Gracias por haberle dedicado tiempo a ofrecernos sus comentarios sobre su experiencia en Pestana CR7 Gran Vía. Su opinión es muy importante para nosotros ya que nos ayuda a mejorar nuestro trabajo.Le pedimos disculpas de corazón por no haber podido cumplir sus expectativas al 100 %, y por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.Hemos trasladado sus comentarios al personal para asegurarnos de que se realicen las mejoras oportunas.Muchísimas gracias por haberse alojado en Pestana CR7 Gran Vía. Esperamos que esta experiencia no haya empañado de forma permanente la opinión que tiene de nuestro hotel. Nos encantaría mostrarle lo que mejor sabemos hacer en su próxima estancia.Saludos cordiales,

8/10 Bien

Marlon

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bonito hotel , habitación muy pequeña si volvería a llegar
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Guest Service Department le 21 mai 2024
Estimado Sr. Marlon,Gracias por haber compartido con nosotros sus más sinceros comentarios sobre su experiencia en Pestana CR7 Gran Vía. Valoramos mucho su opinión, ya que nos ayuda a mejorar y a anticiparnos a las necesidades y expectativas de nuestros Clientes.Es un placer saber que en general su estancia ha sido de su agrado. Al mismo tiempo, le pedimos disculpas de corazón por no haber podido cumplir sus expectativas al 100 %, y por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Hemos trasladado sus comentarios al personal para asegurarnos de que se realicen las mejoras oportunas.Ha sido un placer para nosotros recibirlo como Huésped. Nos encantaría mostrarle lo que mejor sabemos hacer en Pestana CR7 Gran Vía en su próxima estancia.Saludos cordiales,El equipo Pestana CR7 Gran Vía

8/10 Bien

Sharon

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Pros: quiet room, comfortable bed Cons: Small room inconsistent housekeeping, sometimes water delivered, sometimes not. Sometimes towels provided, sometimes not. Elevators not working and there are nine flights of stairs to the water and ice source, not to mention having to come and go from property. I would not stay here again.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Dear Mrs. Sharon,On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for your kind feedback.It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.We look forward to hosting you again soon at our hotel!Warm regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía

8/10 Bien

Talel Al Hajali

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Baños muy pequeños , servicio de habitación no muy bueno
Séjour de 8 nuits en mai 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 13 mai 2024
Cher Monsieur Talel, Nous avons apprécié que vous preniez le temps de nous donner un avis honnête concernant votre séjour, en particulier vos commentaires à propos de votre chambre. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les éventuels désagréments causés lors de votre séjour. Nous avons pris bonne note des problèmes mentionnés. Nous travaillons actuellement avec les équipes concernées pour résoudre ce souci et améliorer les conditions offertes.Merci à nouveau d’avoir séjourné dans notre établissement, et nous espérons que, dans un avenir proche, vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous accueillir et de changer l’image que vous avez de Pestana CR7 Gran Vía.Cordialement,

10/10 Excellent

TAYMI

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 12 mai 2024
Estimada Sra. TAYMI: Estamos encantados de saber que su estancia en Pestana CR7 Gran Vía ha sido de su agrado y que la ha disfrutado de principio a fin.Muchísimas gracias por haber elegido Pestana CR7 Gran Vía.Estamos deseando volver a recibirlo muy pronto en nuestro hotel.Saludos cordiales,

10/10 Excellent

ariely

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
👍
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Paula Güerre - Guest Experience Agent le 12 mai 2024
Estimada Sra. Ariely: Estamos encantados de saber que su reciente estancia en Pestana CR7 Gran Vía ha sido de su agrado y que la ha disfrutado de principio a fin. Muchísimas gracias por haber elegido Pestana CR7 Gran Vía .Estamos deseando volver a recibirlo muy pronto en nuestro hotel.Saludos cordiales,

10/10 Excellent

jose antonio, morelia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
muy bien ubicado fqacil acceso personal muy atento
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 9 mai 2024
Estimado Sr. Jose Antonio: Gracias por sus comentarios sobre su estancia en Pestana CR7 Gran Vía. Estamos encantados de saber que ha disfrutado de su experiencia y del servicio profesional, atento y exclusivo de nuestro personal. Sus comentarios nos llenan de orgullo y nos incentivan a mejorar nuestro servicio y aspirar a la excelencia de manera continua.Ha sido un gran placer para nosotros recibirlo como huésped. Le damos las gracias por haberse alojado en Pestana CR7 Gran Vía. Estamos deseando volver a darle la bienvenida muy pronto.Saludos cordiales, Pestana CR7 Gran Vía

2/10 Horrible

Sahar

Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Elizabet

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Guest Service Department le 6 mai 2024
Hola Elizabeth,Gracias por la puntuación.Un saludo,Andrés PérezGuest Experience Supervisor Pestana CR7 Gran Vía Madrid

4/10 Médiocre

Petra

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Only what was good was location . For shopping, eating excellent. But like hotel for us very cheap. Breakfast horrible, they don’t have normal coffe mashine. No pancakes, or something for kids! Gluten-free option 0. We had big studio but!bathroom very poor.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Denys Porynets le 6 mai 2024
Dear Ms. Rybarova,Thank you very much for taking the time to answer the survey and leave your opinion about your stay with us, thanks to them we are able to improve day by day.We regret not having met your expectations regarding the room, we would like to comment that prior to making the reservation, we always offer all the images of the rooms, and we will be happy to help you select the best option for you in your future stay. Regarding breakfast, in the restaurant we do not always expose all the products available due to the limitation of the physical space, our colleagues are always available to help you with special requests you may have.We hope that in the future you can give us another opportunity to accommodate you again and improve the experience you may have with us.Best regards,Denys PorynetsFront Office Shift Leader

8/10 Bien

luis

Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Rodriguez le 26 mai 2024
Dear Luis,On behalf of the entire team at Pestana CR7 Gran Vía, we would like to thank you for your kind feedback.It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.We look forward to hosting you again soon at our hotel!Warm regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía

10/10 Excellent

Tony

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A great hotel in Central Madrid. Excellent staff- helpful, friendly and responsive. I highly recommend this hotel.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Guest Service Department le 3 mai 2024
Dear Tony, Thank you for your feedback on your stay at Pestana CR7 Gran Vía. We are pleased to hear that you enjoyed the experience and our team's dedicated, attentive, and professional service. Your comments make us proud and serve as an incentive for continuously improving our service and striving for excellence.It was a great pleasure for us to welcome you as our Guest. We would like to thank you for staying at Pestana CR7 Gran Vía, and we look forward to welcoming you again soon.Best regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía

8/10 Bien

Dave

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent hotel central to most attractions.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Guest Service Department le 3 mai 2024
Dear Dave, We would like to take this opportunity to thank you for taking the time to provide us with your feedback. We were glad to read your enthusiastic comments about our location. We take great pride in being able to offer a great experience to our Guests.We thank you for your stay, and we look forward to welcoming you again soon at Pestana CR7 Gran Vía.Kind regards, The Team at Pestana CR7 Gran Vía

10/10 Excellent

Javier

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Guest Service Department le 18 mai 2024
Estimado Javier,Agradecemos su puntuación y esperamos tenerle de vuelta de nuevo.Saludos cordiales,Andrés PérezGuest Experience Supervisor Pestana CR7 Gran Vía Madrid

2/10 Horrible

jorge

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Food really bad rooms not worth for what you oay for
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Itziar González - Front Office Shift Leader le 28 avr. 2024
Dear Mr Jorge, Thank you for taking the time to share your comments about your experience at Pestana CR7 Gran Vía. Your opinion is crucial so we can improve the way we work.We would like to sincerely apologize for not meeting your expectations regarding the quality of the food and the size of the room.We would like to thank you for staying at Pestana CR7 Gran Vía and we hope that you will return on a future occasion, to give us another opportunity to meet your expectations.Warm regards,Itziar González - Front Office Shift Leader, Pestana CR7 Gran Via