- Les points forts : Personnel et service
L'hôtel fantome
Malgré une réservation positive de Hôtels.com, l'hôtel Brull de Mechelen état fermé pour cause de travaux, personne ne répondait ni à la porte ni au téléphone. Seule une petite porte à l'arrière de l'hôtel était ouverte, je suis rentré par celle-ci et ait enfin trouvé quelqu'un à qui parler. Cette personne me répond que la fermeture est due à des travaux et que je devais me rendre dans un autre hôtel à quelques kilomètres de celui-ci à Gulpen. J'en déduis qu'il n'y a aucune communication entre vôtre site et l'hôtel choisi au moment de la réservation et qu'il n'y a aucune garantie de dormir dans celui-ci à la date prévue. Pour des raisons de coût, j'imagine que ces réservations sont envoyées de manière automatique et qu'il n'y a personne derrière qui ait vérifié quoi que ce soit. A ce niveau le service n'est pas de qualité. Quand j'invite quelqu'un chez moi, je mets tout en oeuvre pour le recevoir, j'attends la même chose d'un site comme le vôtre Que ce serait-il passé si je n'avais pas insisté pour pénétrer dans l'établissement, puisque personne ne répondait ? J'étais vraiment furieux à ce moment là. Habitué à réserver des chambres d'hôtel ou d'hôte c'est la première fois que je rencontre ce problème.