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Ich habe mich "nach der Frist zur kostenlosen Stornierung" aber vor unserer geplanten Einreise ĂŒber Expedia "Nachrichten an die Unterkunft" an die Managerin gewendet und geschrieben, dass wir leider die Reise nicht eintreten können, da wir ein Enkelkind bekommen haben. Ich bat drum, ob wir ggf. eine Umbuchung machen können. Die Managerin hat diese Nachrichten bis zu unserem Anreisetag und auch danach vollkommen ignoriert und nicht beantwortet. Sie hat sich bei mir erst dann per sms gemeldet, nachdem wir an der Unterkunft nicht erschienen sind. Auch dann, als ich ihr per sms antwortete, dass Sie sich bitte die Nachrichten, die ich ihr ĂŒber Expedia geschrieben habe, anschauen soll, schrieb sie zurĂŒck, sie habe keine Nachrichten erhalten und wollte in dieses Thema nicht eingehen. Da wir nicht erschienen sind, hat sie geschrieben, das der volle Betrag fĂ€llig ist und nicht zurĂŒckerstattet werden wird. Ăber Expedia Kundendienst hatte ich Kontakt aufgenommen, da ich ĂŒber unnĂŒtze SMS-Schreiberei die Nase voll hatte. Expedia gegenĂŒber hat sie sich dann irgendwann doch bereit erklĂ€rt, eine Umbuchung fĂŒr das gleiche Objekt vorzunehmen. WĂ€hrend dessen ist mein Schwager von schwerer Krankheit verstorben und dann habe mich um die Sache nicht mehr kĂŒmmern können. Schlussendlich wollte ich aber mit diesem Hotel nichts mehr zu tun haben. FĂŒr mich ist diese Gastgeberin unten durch. Kundenorientierung, MitgefĂŒhl und Freundlichkeit scheinen bei ihr Fehl am Platz zu sein.
Egemen
Séjour de 7 nuits en mars 2025
