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Wir haben ĂŒber die Fewo-direkt App gebucht. Gastgeber war jedoch NOVASOL und da liegt schon das Problem. Am Hauptanreisetag Samstag ist die Agentur nur bis 17 Uhr erreichbar. Als wir gegen 18 Uhr eincheckten und neben dem schimmligen Bad auch den Ungezieferbefall im Wintergarten melden wollten und auch ein abgeschlossenes ElektrongerĂ€t im Pool vorfanden, war leider kein Ansprechpartner vor Ort erreichbar. Lediglich die Fewo-direkt Hotline war besetzt, die Mitarbeiter aber nicht befugt, etwas fĂŒr uns zu tun, da der Gastgeber NOVASOL ist. Beide Unternehmen scheinen nicht wirklich miteinander zu kommunizieren, die Informationen auf der App und die von NOVASOL stimmen teilweise nicht ĂŒberein. Mein Anliegen lieĂ sich leider nicht klĂ€ren, da es nicht möglich war, einen Termin mit einem Mitarbeiter vor Ort zu vereinbaren und meine Anliegen falsch weitergegeben wurden. Auf meine Anfrage nach einer RĂŒckerstattung der Mietkosten erhielt ich bis heute (ĂŒber 3 Wochen nach Abreise) keine Antwort. Ich bin sehr enttĂ€uscht.
Das Objekt ist dringend sanierungsbedĂŒrftig. Die KĂŒchenuntensilien sind schmutzig. Die OberflĂ€chen wurden kaum oder nur notdĂŒrftig gereinigt. Im Haus fehlen jegliche Informationen ĂŒber das Objekt oder zu Ausflugszielen in der Umgebung. Das WLAN Passwort haben wir dann auf dem Rooter entdeckt. Den SchĂ€dlingsbefall notdĂŒrftig selbst beseitigt.
Wir haben uns mit unseren beiden Kindern sehr unwohl gefĂŒhlt und sie aufgrund der HygienemĂ€ngel im Haus auch nicht in den Pool gelas
Charlotte H.
Séjour de 7 nuits en juillet 2024