Réservez votre séjour à East Horsley

Le site Hotels.com nous proposait un paiement sur place sans frais que ja pris. Une fois arrivée à l'hôtel, le réceptionniste nous a dit que notre réservation avait ete supprimé, et que nous avions du recevoir un mail ( biensur jamais envoyé puisque jamais supprimé par Hotels.com !) Il nous a donné un numéro anglais de plateforme à contacter. Au bout de 2h dattente d'un service à l'autre nous avons eu enfin qqun en français. Elle nous a expliqué que l'hôtel avait voulu forcer le paiement avant notre arrivée avec l'emprunte de CB ce qui avait du supprimer la réservation. Soit on restait dans l'hôtel ( qui comme par hasard avait une chambre pour 3 de libre ) soit Hotels.com nous relogeait ailleurs. L'arnaque est aussi au niveau du prix payé : 2600 livres pour 4 nuits au lieu de 535 livres ! J'espère qu'hotels.com tiendra ses engagements de nous rembourser la différence! Si pour ce prix exorbitant nous avions eu le standing correspondant, non ! Fenetre qui ne fermait pas correctement, pas de climatisation, un soir plus d'eau chaude ...rideaux sales, rien pour poser quoique ce soit dans la salle de bain ...senteur d'égouts, une VMC defectueuse ....

On a passé un très bon séjour. Hôtel typique anglais avec beaucoup de charme. Une belle chambre, propre, un personnel à l'écoute et accueillant et un petit déjeuner anglais très copieux et bon. Merci!

Facile d'accès via Paddington Station. Quartier sûr. Personnel serviable.

I Reserved a room with double bed, but when I checked in they told that it was not available. I told them that I reserved this kind of room and I paid more to have a room with double beds. When I higher my voice and I told them that I will not stay in a room with a queen bed I don’t know how the correct room appears. They need to be more honest with customers and need to know what does it mean customer service. Never again