Vacances District de Mishima

L’hôtel nous a indiqué pouvoir réceptionné des bagages envoyés depuis une précédente destination, chose que nous avons faite. La veille de notre départ (après 3j), toujours pas de bagage. Quand je l’indique à la réceptionniste celle ci me répond simplement « OK et qu’est ce que je peux y faire ? » mot pour mot. Elle nous a dit de nous débrouiller avec le papier de reçu d’envoi des bagages. Nous avons dû nous rendre dans l’autre hôtel de la chaîne pour demander de l’aide à la réceptionniste ! Celle ci nous a localisé nos bagages grâce à un site de traçage de celui-ci, en nous indiquant que notre hôtel aurait pu le faire ! Au final, la livraison de nos bagages a été refusée par la réception sans que nous sachions pourquoi, nous avons dû nous rendre dans la station yamato pour les récupérer. Cette expérience désastreuse en terme de service client et de relation humaine, ajouté à l’état déplorable de la moquette de la chambre ainsi que des tâches plus que douteuses sur le canapé chambre 603, PLUS JAMAIS !

Très bon hôtel très bien placé pour visiter Osaka

Vue superbe qui justifie le prix mais ce n’est pas un vrai 5 étoiles. Les chambres sont très propres, salle de bain petites avec un seul lavabo. Ascenseurs peu pratiques. Accueil professionnel mais quelconque, on se sent un numéro. Pas de room service. Salle de gym très petite, pas de rameur. Pas de piscine (d’autres hôtels en gratte ciel en ont, via les stocks d’eau pour incendie). Le gros bémol: petit déjeuner juste correct en choix et quantités pour un hôtel de cette catégorie et TRÈS mal organisé. Beaucoup de plats en rupture de stocks. Attente de 20 (vingt!) minutes pour être placé car la salle est trop petite pour les seuls hôtes de l’hôtel et en plus des brunchs externes sont vendus. Puis prolongation du buffet, de mauvaise grâce, de 15 minutes seulement en vous priant de vous dépêcher. Personnel parlant un très mauvais anglais, et buté sur ses horaires et règles au lieu de prendre en considération . Aucune excuse sincère ni compensation. Indigne d’un Marriott, et d’un 5 étoiles.