« Merci à Susana, assistante de direction, pour son accueil attentionné et pour prendre le temps de me saluer personnellement à chaque séjour. Et merci au personnel pour l’upgrade !
En cinq ans et après avoir dormi dans plus de 600 hôtels différents, c’est la première fois que je vois un directeur descendre véritablement sur le terrain — non pas pour les habituels “Tout va bien ?”, mais pour prendre le temps d’un vrai échange avec ses clients. Autour d’un verre offert par l’hôtel, Manuel m’a...