Le personnel de l'hôtel est extrêmement aimable, courtois, souriant et attentionné aux besoins du client.
L'hôtel est très bien situé, en plein coeur de la médina.
L'hôtel est propre et bien entretenu.
En revanche, l'hôtel de vaut pas son prix et n'est clairement pas un 5*. J'ai fait des 5* dans le monde et là, clairement on n'y est pas. C'est tout au plus un 4* à mon avis.
En effet, il manque un certain "fini":
- Le coffre-fort était verrouillé, donc non-utilisable
- Le frigidaire de la chambre ne fonctionnait pas: avec la chaleur, impossible de garder les bouteilles d'eau au frais
- J'ai dû appeler la réception pour régler la TV qui ne fonctionnait pas
- La réception wifi dans la chambre était très mauvaise (1 barre sur 5). Il fallait descendre à la réception pour avoir une bonne qualité
- Il n'y avait qu'une serviette de bain pour 2
- Au moment de notre départ, le jardinier était en train d'arroser des plantes accrochées à chaque étage. De l'eau coulait sur le comptoir de la réception. Malgré les injonctions de la préposée à la réception pour stopper l'écoulement, celui-ci continuait d'arroser sans écouter. Il a fallu que l'une des employées monte et décroche carrément la plante d'où coulait l'eau.
Alors rien de rédhibitoire (sauf le dernier point), mais des détails qui font qu'on n'est clairement pas dans les standards du 5*, ni dans le niveau de prix pratiqué par ce Ryad.
Un peu de resserrement aiderait facilement à améliorer l'expérience-client.
