Maisons de ville à Castelnaud-la-Chapelle

"Le lieu est beau, mais cela ne compense absolument pas un niveau de service indigne d’un 4 étoiles et une politique de facturation abusive. Dès l’arrivée, aucun accueil digne de ce nom : aucune aide pour les bagages malgré deux enfants en bas âge, aucune présentation de l’hôtel, on vous donne une clé et débrouillez-vous. Le séjour s’est poursuivi dans la même logique : produits de base non remplacés (savon absent, obligé d’appeler), service globalement inexistant. L’accueil des enfants est particulièrement choquant : installation à l’écart au restaurant, chaises différentes au petit-déjeuner, pour ne pas « salir » celles en tissus des autres. Clairement pas un établissement accueillant pour les familles. Mais le plus problématique reste la facturation : Un premier montant de 96€ a été exigé pour une simple trace de feutre 1cm lavable sur une couette (incluant des frais de déplacement, ce qui est déjà discutable). Puis, le dernier jour, de nouveaux frais ont été ajoutés sans justification sérieuse, avec des accusations de dégradation infondées sur un élément que nous n’avons même pas utilisé. Cela donne très clairement le sentiment d’une recherche systématique de frais supplémentaires. Le spa confirme cette logique : accès limité à 1h par jour, même pour les clients et prestations supplémentaires payantes. Cet hôtel donne l’impression de maximiser la facturation à chaque étape. Nous voyageons souvent et c’est clairement la pire expérience que nous ayons eue. "

"Nous avons séjourné du 10 au 15 avril 2026 dans une chambre spacieuse avec une terrasse vue sur le jardin. Excellent séjour grâce à la gentillesse et au professionnalisme d’Anne-Marie et de Yannick, les responsables de la structure. Tout est parfait, les petits-déjeuners copieux à volonté, la propreté, la situation géographique qui permet à la fois d’être au calme de Sarlat et de pouvoir y aller à pied, les renseignements précieux pour visiter la région avec ses trésors, les bornes électriques rapides pour recharger un véhicule dans le parking gratuit. Merci Anne-Marie et Yannick pour votre implication, pour votre gentillesse. Maria de Fatima et Laurent (Le Havre) "

"Nous sommes arrivés tard ce qui n'a pas posé de problème. Chambre impeccable et petit dejeuner topossime. Nous reviendrons ! "

"Chambre /studio parfaitement équipé pour qqs jours, idéalement situé au coeur de Sarlat et très calme. Accueil très agréable. Petit déjeuner délicieux. Je recommande pour visiter la région. "

"Tout était parfait 🤗"

"Toutes les choses sont neuve et incroyablement propre. Chambre spacieuse. Bon rapport qualité-prix pour la petite déjeuner. Simplement excellent*****. "

"les oeufs brouillés du petit déjeuner étaient excellents."

"Bar au top et partie spa agréable ! Chambre sympa, personnel agréable et pro"

"Tres bon rapport qualite prix, tres calme hors saison. Logement propre et spacieux"