Appartement familial avec vue sur l'océan

Règles de la maison
Bienvenue !
Nous souhaitons que vous passiez des vacances à la hauteur de vos attentes. Il s’agit d’un hébergement familial et nous sommes ravis de vous accueillir.
📌 VÉRIFICATION DE L’ANNONCE ET ACCEPTATION
Il est très important pour nous que vous viviez une excellente expérience. Nous mettons tout en œuvre pour vous remettre le logement dans des conditions optimales, conformément à ce qui est indiqué dans l’annonce, notamment la description, les photos, les équipements et l’emplacement.
Avant de confirmer votre réservation, il est indispensable que vous vérifiiez attentivement :
Toutes les photos
La description complète de l’annonce
Les équipements inclus
Le règlement intérieur
La politique d’annulation applicable
En confirmant la réservation, il est entendu que tous les voyageurs ont lu et accepté ces informations.
👥 OCCUPATION, ARRIVÉE ET DÉPART
Seules les personnes figurant sur la réservation sont autorisées à séjourner dans le logement.
Dans l’État de Quintana Roo, les hôtes Airbnb sont tenus de demander des pièces d’identité officielles aux voyageurs afin de se conformer aux réglementations locales en matière de sécurité et aux exigences du Registre d’État du Tourisme (RETURQ). Il est obligatoire d’envoyer une pièce d’identité officielle du titulaire de la réservation et de toutes les personnes l’accompagnant avant l’arrivée. Le non-envoi de ces pièces d’identité peut empêcher l’accès au logement.
Horaires
🕒 Enregistrement : à partir de 15 h
🕚 Départ : 11 h
🚫 Les visiteurs et les voyageurs supplémentaires ne sont pas autorisés.
🚫 Les animaux de compagnie ne sont en aucun cas acceptés.
Le non-respect de la capacité d’accueil maximale autorisée peut entraîner des amendes de $1,000 MXN par personne supplémentaire et par jour, conformément au règlement de la copropriété, et ces frais seront à la charge du voyageur.
🚭 CONVIVIALITÉ, SÉCURITÉ ET RESPECT
Afin de préserver une atmosphère sereine pour les résidents et les hôtes :
🚫 Les fêtes, événements ou rassemblements ne sont pas autorisés.
🚭 Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement. Cela n’est autorisé que dans les espaces extérieurs désignés.
🚫 Il est interdit de consommer, de détenir ou de vendre des stupéfiants. Tout manquement à ces règles entraînera l’expulsion immédiate sans remboursement et le signalement aux autorités.
Les propriétaires déclinent toute responsabilité en cas d’accidents, de blessures ou de maladies pouvant survenir au sein de l’hébergement, ainsi qu’en cas de perte d’objets personnels ou de valeur appartenant aux voyageurs.
🔕 Horaires de silence
De 21 h à 9 h
Pendant ces horaires, il est interdit :
La musique à volume élevé
Les haut-parleurs
Le karaoké
Les bruits excessifs dans l’appartement, sur les terrasses ou dans les parties communes
Il est également interdit :
De courir, de faire du roller ou du vélo dans les couloirs et les escaliers
De placer des objets, des plantes, des vêtements ou des éléments de décoration dans les couloirs, sur les balcons, rampes ou aux fenêtres
Jeter des déchets en dehors des locaux prévus à cet effet
Cuisiner ou utiliser des barbecues sur les balcons ou les terrasses
Accéder aux toits ou y jeter des objets ou des mégots
Si le bruit ou le comportement perturbe les voisins ou les résidents, la sécurité ou la gestion de la copropriété pourra demander votre expulsion sans droit à remboursement.
🌊 CONDITIONS NATURELLES DE LA RÉGION
En raison de l’humidité et de la salinité élevées liées à notre emplacement en bord de mer (≈90 %), de la rouille peut apparaître même sur les matériaux inoxydables.
Cela n’affecte aucun service de base pendant votre séjour. Toutefois, des traces visibles de rouille peuvent apparaître à certains endroits.
La rouille est un phénomène naturel lié à l’environnement et ne constitue pas un motif de remboursement.
De même, comme nous nous trouvons dans une zone tropicale, des insectes peuvent apparaître occasionnellement malgré des traitements antiparasitaires réguliers.
🛋️ ENTRETIEN DE L’APPARTEMENT
Nous vous demandons de traiter les lieux avec soin et respect.
Ne déplacez pas les meubles et ne retirez pas d’objets de l’intérieur de l’appartement
(bonbonnes, bacs, produits d’accueil, etc.).
Évitez de vous asseoir sur les meubles si vous êtes mouillé, couvert de sable ou si vous portez de la crème solaire.
Ne suspendez pas de vêtements humides aux lampes, aux meubles ou sur les balcons.
Climatisation
Utilisez-la uniquement lorsque les portes et les fenêtres sont fermées afin d’éviter l’humidité et la moisissure.
Avant de quitter l’appartement :
✔ Fermez bien les portes et les fenêtres.
⚠️ Signalez immédiatement tout dysfonctionnement ou dommage.
En cas de dommages, de pertes ou de mauvaise utilisation, un rapport sera établi et les frais correspondants vous seront facturés.
🧼 MÉNAGE ET LINGE DE MAISON
Le séjour comprend :
🧹 Ménage de fin de séjour
🧹 Un nettoyage supplémentaire toutes les 4 nuits pour les séjours de plus de 7 nuits
Les nettoyages supplémentaires entraînent des frais supplémentaires et ne comprennent pas :
la lessive
la préparation des repas
Serviettes
Sont fournies :
Serviettes de bain
Serviettes de plage
Règles importantes :
Les serviettes de bain ne doivent pas être utilisées pour le maquillage, les chaussures ou le nettoyage.
Seules les serviettes de plage peuvent être emportées hors de l’appartement.
Serviette endommagée ou perdue :
💵 $20 USD ou $400 MXN par pièce
♻️ UTILISATION RESPONSABLE DES RESSOURCES
Nous encourageons une utilisation responsable de l’eau et de l’énergie.
Le tarif comprend 40 kWh d’électricité par jour.
Toute consommation supplémentaire est facturée à $5 s de MXN par kWh, payable au moment du départ.
Nous vous demandons :
D'éteindre les lumières, la climatisation et les appareils électroménagers lorsque vous sortez
De fermer les robinets d'eau
De nous prévenir si vous constatez une fuite
🚽 Ne jetez pas de papier toilette ni d’objets dans les toilettes (utilisez la poubelle).
🌊 INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES SARGASSES
Les sargasses constituent un phénomène naturel saisonnier de la mer des Caraïbes qui peut se produire à différentes périodes de l’année.
Sa présence varie constamment en fonction du climat, des courants marins et du vent.
Les autorités et le personnel de la copropriété effectuent des opérations de nettoyage lorsque cela est nécessaire ; toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence de sargasse sur la plage.
La présence de sargasses ne dépend ni de l’hébergement ni des hôtes ; elle ne donne donc lieu à aucun remboursement ni aucune compensation.
Heureusement, la région compte de nombreuses plages à proximité ainsi que de magnifiques cénotes dont vous pourrez profiter à tout moment.
🏊‍♂️ PISCINE ET PLAGE
🕗 Horaires d’ouverture de la piscine : de 8 h à 19 h
L’utilisation de la piscine se fait sous la responsabilité du voyageur.
Règles importantes :
Prendre une douche après la plage avant d’entrer dans la piscine
Respecter les drapeaux d’avertissement sur la plage
Les mineurs doivent toujours être surveillés par un adulte
Uniquement des récipients en plastique ou en aluminium (pas de verre)
Interdit :
Fumer, manger ou boire dans les piscines ou les bains à remous
Laisser des transats inoccupés pendant plus d’une heure
Utiliser de grandes structures gonflables ou déplacer le mobilier
Utiliser des barbecues ou des grills
Sauter par-dessus la balustrade pour rejoindre la plage
Il est obligatoire :
De porter un maillot de bain adapté
De poser une serviette sur la chaise longue avant de l’utiliser
🚗 PARKING
Réservé exclusivement aux voyageurs
Une seule place attribuée par logement
Véhicules de moins de 1,5 tonne
Interdit :
L’accès aux véhicules des visiteurs
Dormir à l’intérieur des véhicules
Laisser des animaux de compagnie à l’intérieur des véhicules
Effectuer des réparations ou des travaux d’entretien
Un badge d’identification vous sera remis ; vous devrez le restituer à la fin de votre séjour.
Frais en cas de non-restitution :
💵 $60 USD
La direction décline toute responsabilité en cas de dommages ou de vols dans les véhicules.
⚠️ RESPONSABILITÉ ET DÉFAILLANCES DE SERVICE
Les services publics (eau, électricité, Internet) sont dûment payés ; toutefois, toute défaillance externe échappe à notre contrôle.
Il est indispensable de signaler immédiatement tout problème ou incident.
Afin de pouvoir apporter une solution rapide, les hôtes devront permettre l’accès à l’appartement à l’hôte ou au personnel autorisé lorsque cela s’avère nécessaire pour vérifier ou résoudre une défaillance.
Si l’accès n’est pas autorisé pour procéder à l’inspection ou à la réparation, il ne sera pas possible de proposer des solutions, des changements d’hébergement, des compensations ou des remboursements liés au problème signalé.
Si un problème ne peut être résolu, un changement d’hébergement pourra être proposé, le remboursement ne portant que sur les nuits non utilisées.
Aucune réduction n’est accordée pour :
des défaillances externes des services
des situations non signalées pendant le séjour
📲 COMMUNICATION
Toute communication officielle doit être effectuée exclusivement via la plateforme sur laquelle la réservation a été effectuée.
Il est obligatoire d’avoir l’application installée et de disposer d’un forfait de données mobiles pendant votre séjour au Mexique. L’hébergement dispose d’une connexion Wi-Fi ; toutefois, une connexion mobile est nécessaire pour les transferts et les activités en dehors de l’hébergement.
En complément, nous sommes joignables via WhatsApp ou par téléphone au +52 998 179 2138, ainsi que par e-mail à l’adresse reservations.concierge4u@gmail.com, pendant nos horaires d’ouverture.
🕘 Horaires : de 9 h à 21 h (heure de Quintana Roo), tous les jours.
💰 AMENDES RELATIVES À LA COPROPRIÉTÉ
Le non-respect du règlement de la copropriété peut entraîner des amendes comprises entre $50 et $500 USD, qui devront être réglées directement par le voyageur.
🤝 NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une excellente expérience.
Une communication rapide nous permet de mieux vous aider.
✅ IMPORTANT
Les éléments clairement décrits dans l’annonce, visibles sur les photos, propres à l’environnement ou couverts par la politique d’annulation sélectionnée ne seront pas considérés comme des motifs d’annulation, de remboursement ou de réclamation.
Nous vous demandons de partager ces informations avec toutes les personnes qui vous accompagnent.
✨ Profitez bien de votre séjour !