Hotel Lugano Suites vous accueille près d'un centre commercial des environs de Chapinero. Envie de partir en mission shopping ? Les incontournables Centre commercial Avenida Chile et Centre Commercial Andino vous attendent ! Pensez également à ajouter Bourse de valeurs de Colombie à votre liste de choses à voir. Envie de faire le plein d'aventures ? La région a pile ce qu'il vous faut ! Profitez de votre séjour pour vous adonner à des activités telles que les excursions écologiques. Consultez notre guide de voyage sur Bogotá
Station de métro La Sabana de Bogotá - 20 min en voiture
Aéroport international El Dorado (BOG) - 30 min en voiture
Restaurants
La Herencia
3 min à pied
Diana Garcia
1 min à pied
Frisby Quinta Camacho
3 min à pied
Café Cultor
2 min à pied
Hamburguesas El Corral
3 min à pied
À propos de cet hébergement
Hotel Lugano Suites
En plus d'avoir un restaurant, cet appart'hôtel possède une salle de fitness ouverte 24 h/24 et un bar / salon. Le petit déjeuner buffet gratuit, le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking gratuit avec voiturier sont également fournis. De plus, il y a un sauna, un centre d'affaires ouvert 24 h/24 et un centre de conférence disponibles sur place. Chaque appart'hôtel offre la connexion gratuite à Internet par Wi-Fi et par câble, une télévision LCD avec chaînes par satellite et une cuisine avec un réfrigérateur, une plaque de cuisson et un micro-ondes.Votre confort ne sera pas laissé au hasard grâce à de la literie de qualité supérieure et une couette en duvet d'oie et vous affectionnerez aussi les petits plus pleins de charme comme des peignoirs et des chaussons.
Hotel Lugano Suites possède 36 chambres comprenant un lecteur de DVD et un minibar. Linge de lit avec une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Une télévision LCD 45 pouces propose des chaînes thématiques par satellite et des films à la carte. Dans cet appart'hôtel 5 étoiles, les chambres possèdent une cuisine avec un réfrigérateur, une plaque de cuisson, un micro-ondes et une batterie de cuisine, de la vaisselle et des ustensiles. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette de luxe.
Cet appart'hôtel de Bogotá offre l'accès gratuit à Internet Wi-Fi et câblé. Parmi les services d'affaires, les chambres comprennent des bureaux et des journaux gratuits ; vous pouvez passer des appels locaux gratuits (sous réserve de certaines restrictions). De plus, les chambres possèdent un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable) et une cafetière ou une bouilloire. Des massages en chambre et une literie hypoallergénique sont disponibles sur demande. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, et un service de ménage est proposé tous les jours.
Cet appart'hôtel propose un sauna et une salle de fitness ouverte 24 h/24.
Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.
Les services de spa sur place vous permettent de savourer un moment de détente et de douceur. Vous y trouverez notamment des salles de massage et de soins. Les services proposés incluent des massages. Le spa propose divers soins thérapeutiques, dont l'aromathérapie.
Disponibles dans l’appartement : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
Disponibles dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
Parking et transports
Parking sur place avec restrictions de hauteur des véhicules
Navette vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 (en supplément)
Service de navette pour les attractions locales (en supplément)
Location de voitures
Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking avec voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité, avec ou sans voiturier
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Pour les familles
Lit bébé
Séjour gratuit pour les enfants (voir conditions)
Service de garde d’enfants (en supplément)
Restaurants sur place
MURANO
Cuisine
Batterie de cuisine, vaisselle, ustensiles
Cafetière ou bouilloire
Four à micro-ondes
Plaque de cuisson
Réfrigérateur
Restauration
Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 06 h 00 à 10 h 00
Minibar
Service d’étage 24 h/24
Un bar/salon
Un restaurant
Chambres
Couette en duvet d’oie
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Literie de qualité supérieure
Literie hypoallergénique
Salle de bain
1 salle de bain privée
Articles de toilette de luxe
Chaussons
Douche
Peignoirs
Pommeau de douche à « effet pluie »
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Espaces de vie
Cheminée dans le hall
Divertissements
Films à la carte
Lecteur DVD
Télévision dans les parties communes
Télévision LCD de 45 pouces avec chaînes thématiques par câble ou par satellite
Espaces extérieurs
Barbecue
Terrasse
Buanderie
Blanchisserie
Service de blanchisserie
Espaces de travail
Bureau
Centre d’affaires ouvert 24 h/24
Centre de conférences (60 m² d’espace)
Poste informatique
Salles de réunion
Confort
Chauffage
Animaux de compagnie
Animaux de compagnie admis
Frais : 60 000 COP par animal par nuit
Gamelles pour l’eau et la nourriture
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Ascenseur
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Espaces fumeurs prévus (sous peine d’amendes)
Services et équipements
Appels locaux gratuits
Bagagiste/Groom
Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
Consigne à bagages
Fer et planche à repasser
Journaux gratuits tous les jours
Personnel polyglotte
Réception ouverte 24 h/24
Rideaux occultants
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage quotidien
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Points forts de l’endroit
Dans un quartier commerçant
Dans un quartier d’affaires
Dans un quartier de divertissements
En liaison directe avec un centre commercial
Activités
Salle de sport ouverte 24 h/24
Excursions écologiques à proximité
Dispositifs de sécurité
Aucun détecteur de monoxyde de carbone signalé (l’hôte n’a pas indiqué si l’hébergement était équipé d’un détecteur de monoxyde de carbone ; pensez à apporter un détecteur portable)
Aucun détecteur de fumée signalé (l’hôte n’a pas indiqué si l’hébergement était équipé d’un détecteur de fumée)
Informations générales
1 bâtiment
36 unités d’hébergement
9 étages
Chambres communicantes disponibles
Construction de 1994
Salle de bal
Travaux de rénovation effectués en janvier 2014
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 15 h 00.
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 13 h 00
Service de départ express
Informations concernant l’arrivée
Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport et la gare (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux admis moyennant des frais supplémentaires de 60000 COP par animal, par nuit
Les animaux d'assistance sont les bienvenus.
Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Un seul enfant âgé de 6 ans ou moins peut séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante. En revanche, si l'hébergement propose le petit déjeuner gratuit, il n'en bénéficie pas nécessairement.
Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement
Moyens de paiement
Informations importantes
Frais
Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :
L’hébergement pourrait vous facturer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) appliquée en Colombie (19 %). Les voyageurs qui présentent un passeport et un visa touristique en cours de validité attestant qu’ils ne sont pas résidents en Colombie pourraient être exonérés de cette taxe en cas de règlement par carte ou par virement bancaire depuis un compte étranger. Cette exonération s’applique uniquement sur les réservations de formules touristiques (hébergement et autre service de voyage).
Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.
Options en supplément
Navette aéroport : 45000 COP par véhicule, aller simple
Animaux de compagnie : 60000 COP par animal et par nuit
La fourniture d'un lit-bébé fait l'objet de frais supplémentaires
Un lit d'appoint peut être loué en supplément
Frais d'utilisation : 7000 COP par personne, par nuit
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les principales cartes de crédit et les espèces
L'hôte n'a pas indiqué si l'hébergement était équipé d'un détecteur de monoxyde de carbone ; pensez à apporter un détecteur portable lors de votre séjour
L'hôte n'a pas indiqué si l'hébergement était équipé d'un détecteur de fumée
Nous devons aussi mentionner…
Si vous voyagez avec un enfant, il est possible que l'hébergement vous demande de présenter les documents suivants : les parents voyageant en Colombie avec un enfant de moins de 18 ans peuvent être amenés à devoir présenter son extrait de naissance ainsi que sa pièce d'identité avec photo (passeport pour les visiteurs étrangers) lors de l'arrivée. Si un enfant se trouve à voyager en Colombie accompagné d'un membre de sa famille ou de son tuteur, l'une de ces deux personnes pourrait avoir à présenter un consentement notarié, signé des deux parents, ainsi qu'une copie des pièces d'identité de ces derniers. Si un seul des parents voyage en Colombie avec l'enfant, il ou elle peut être amené à devoir présenter un consentement notarié et signé par l'autre parent autorisant l'enfant à voyager. Les personnes qui prévoient de voyager en Colombie accompagnées d'un enfant sont priées de contacter un consulat colombien avant de partir pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
Cet hébergement a pour politique de refuser les réservations de groupes se réunissant pour certaines fêtes ou événements particuliers tels que les enterrements de vie de jeune fille et de garçon
Pour les massages, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Parking avec hauteur limite
Hébergement aussi connu sous le nom de :
Hotel Lugano Suites Bogota
Lugano Suites Aparthotel
Lugano Suites Aparthotel Bogota
Lugano Suites Bogota
Hotel Lugano Suites Bogotá
Lugano Suites Bogotá
Lugano Suites
Hotel Hotel Lugano Suites Bogotá
Bogotá Hotel Lugano Suites Hotel
Hotel Hotel Lugano Suites
Hotel Lugano Suites Bogota
Hotel Lugano Suites Aparthotel
Hotel Lugano Suites Aparthotel Bogota
Foire aux questions
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Oui, les animaux de compagnie sont admis au sein de l'hébergement. Vous devrez vous acquitter de frais à hauteur de 60000 COP par animal et par nuit.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier et d'un parking avec voiturier gratuits.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Hotel Lugano Suites ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 15 h 00.
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Hotel Lugano Suites ?
Le départ a lieu à 13 h 00.
L'hébergement Hotel Lugano Suites propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?
Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 45000 COP par véhicule.
Où se situe l'hébergement ?
Profitant d'une belle situation dans le quartier de Chapinero, cet appart'hôtel chic se trouve à moins de 10 minutes à pied de Bourse de valeurs de Colombie et Centre commercial Avenida Chile. Centre Commercial Andino se trouve à 1,8 km.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis sur l’hébergement Hotel Lugano Suites
9,0
Merveilleux
Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon de réduction Expedia Rewards à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
9,4
Propreté
9,4
Emplacement
9,4
Personnel et service
9,0
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 93 avis sur 152.
10 – Excellent
93
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 45 avis sur 152.
8 – Bien
45
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 9 avis sur 152.
6 – Satisfaisant
9
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 3 avis sur 152.
4 – Médiocre
3
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 2 avis sur 152.
2 – Horrible
2
Avis
2/10 Horrible
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
11 nov. 2019
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hôtel propre mais autant ils contrôlent les entrées et sorties pas du control dans ce qui se passe à l’intérieur. De la musique à fond dans les chambres voisines jusqu’au petit matin. Et à nouveau au petit matin. Des gens qui crient dans les couloirs ... horrible. Dit à l’accueil mais rien n’a été fait.
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en novembre 2019
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
13 mars 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons été très bien accueillis avec mention spéciale pour Carlos qui est aux petits soins et qui cerise sur le gâteau: parle français
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en mars 2019
8/10 Bien
Camyll
23 sept. 2018
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bel hôtel mais cuisine ridicule
C'est un bel hôtel avec un bon déjeuner inclus et un service 24h. La propreté et le confort de l'installation sont indiscutables. Toutefois, lorsqu'ils disent inclurent une cuisine, cest une arnaque. Il est impossible de cuisiner quoi que ce soit sur les deux minuscules ronds qui chauffent plus que lentement. DE plus, j'ai du demander à deux reprises pour un peu de vaisselle de cuisine et après m'avoir promis de belles choses, un vieux chaudron fut déposé à ma chambre. Un peu décevant.
Camyll
Séjour de 3 nuits en septembre 2018
10/10 Excellent
Philippe
22 mars 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent stay
Excellent stay. The suite was much appreciated, very well furnished. The personnel is extremely caring and attentive. The taxi drivers are so helpful as well as the maids and the breakfast/diner servants. I could met the owners easily. It's like a family. It would be a must to have a swimming pool :-)
Philippe
10/10 Excellent
Luis
Voyage d’affaires
2 sept. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Luis
Séjour de 2 nuits en mars 2020
10/10 Excellent
Vanessa
Voyage en groupe
13 mars 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great area of Bogota
Amazing place... and neighborhood of Bogota. Many great cafes and restaurants. I would recommend to anyone traveling to the area.
Vanessa
Séjour de 3 nuits en mars 2020
8/10 Bien
sigfridus F.
3 mars 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice hotel, great service.
Nice rooms, GREAT service. ALL employees were very friendly.
Fantastic location in nice area with great restaurants.
After dark, only take taxis to where you want to go.
Matrassen need to be renewed!
sigfridus F.
Séjour de 11 nuits en février 2020
8/10 Bien
Siva A
Voyage en famille
25 févr. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good hotel. Nice staff. Central location.
They didn’t have a room for me the first night. So they booked an airport pickup for me - which was very nice of them. They arranged for me to stay at BH Rosario hotel for that one night. The breakfast is good at this hotel. The staff is nice and kind. We had one loud neighbor during our stay. But otherwise the room was good. Another thing about Bogota is that the toilets don’t flush as well as they do in the states.
Siva A
Séjour de 3 nuits en février 2020
10/10 Excellent
Roberto, México
24 févr. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
En general muy buen servicio y atención. El restaurante excelente, los servicios del baño turco. Las habitaciones muy comodas. Lo que no gusto es que cobren el agua de la habitación y el cafe
Roberto
Séjour de 3 nuits en f évrier 2020
8/10 Bien
Lee
21 févr. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Lee
Séjour de 4 nuits en février 2020
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
20 févr. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was very friendly and very quick to help with anything. Would definitely stay there again
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en février 2020
10/10 Excellent
Boris
Voyage d’affaires
16 févr. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice place and great staff
Boris
Séjour de 4 nuits en février 2020
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
18 janv. 2020
Les points forts : Propreté et personnel et service
Buen servicio, buen localizado, las almohadas pueden mejorar.
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en janvier 2020
10/10 Excellent
Gaston
16 janv. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
The place was wonderful and the staff was great
Gaston
Séjour de 4 nuits en janvier 2020
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
7 janv. 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff were the difference, professional and pleasant. Good location, great breakfast, green juice amazing, great bed and shower.
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en janvier 2020
10/10 Excellent
LuisM, Mexico city
Voyage en famille, Voyage d’affaires
28 déc. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
excellent service, value/price was great, personnel very kind
LuisM
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
8/10 Bien
Ricardo
Voyage d’affaires
27 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Recomendable
Excelente ubicación, servicio y calidad. Buena relación precio-prestacion
Ricardo
Séjour de 2 nuits en novembre 2019
10/10 Excellent
Cait
Voyage en couple
12 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean and spacious suites. Staff was friendly. Neighborhood was great, but unfortunately everything in the area was closed because it was a holiday.
Cait
Séjour de 1 nuit en novembre 2019
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
11 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en octobre 2019
8/10 Bien
alejandro
Voyage d’affaires
21 oct. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
alejandro
Séjour de 5 nuits en octobre 2019
10/10 Excellent
Gregory
19 oct. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Beautiful stay
This hotel is a hidden jewel. Well situated in the Chapinero district. It is located off the busy 7th avenue. The district is beautiful. Breakfast is very very nice and delicious. We really lucked out.
Gregory
Séjour de 5 nuits en octobre 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
7 oct. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good hotel in great location.
Nice hotel with great breakfast buffet. Location is amazing. Our bathroom was a bit odd, shower doors let the water escape so we had to use towels to keep from flooding. Also, toiletries in bathroom are minimum.
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en septembre 2019
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
22 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Over the top customer service!
The hotel went well above expectation to make sure we had everything we needed. They messaged prior to the stay to ask what type pillows we wanted, if we wanted a heater, and other special requests. In addition, once I mentioned it was my husband's birthday, the decorated the room with flowers, balloons, wine, fruits, and cake for a minimal charge. Very attentive to our needs throughout stay. Would stay here again.
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en septembre 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
14 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en septembre 2019
10/10 Excellent
Brad
Voyage d’affaires
25 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre