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Parfait, merci

hotel magnifique, les équipements sont neufs et l'architecture du lieu incroyable. Déception s'agissant de : - l'offre de restauration, que nous avons pas trouvé à la hauteur du positionnement de l'hôtel tant sur l'offre que sur le service de certains restaurants - du personnel : 50% d'entre eux avait une attitude digne d'un personnel de palace, et les autres manquait grandement d'efficacité ou pire, avait une attitude exécrable (comme la placeuse du restaurant asiatique) - notre chambre initiale était très petite et très bruyante - nous avons trouvé ca dommage pour un hôtel neuf situé sur une ile privée qu'on choisit pour le calme et la tranquillité

Accueil pas très chaleureux et pas d indication petit dej par exemple

Cet hôtel n’a de 5 étoiles que le logo. Je voyage énormément et je n’ai jamais été traité de cette manière dans un établissement de ce standing. Dès notre arrivée, l’assistante de direction (Lucy) est venue à deux reprises nous expliquer que, parce que nous avions réservé via Hotels.com/Expedia à un tarif “préférentiel”, nous ne pouvions pas bénéficier du même traitement que les autres clients. Elle est même allée jusqu’à nous dire que nous n’avions pas accès à l’une des piscines chauffées pour cette raison. C’est totalement inacceptable. Lorsque ma femme a demandé des purées pour notre bébé de 4 mois, on nous a demandé 52 € par jour. L Après avoir refusé et utilisé celles que nous avions achetées à l’extérieur, ce sujet an encore été utilisé pour justifier ce traitement différencié. Nous avons pourtant payé environ 1 300 € par nuit pour deux chambres, un tarif très proche de celui proposé sur le site officiel de l’hôtel. Le problème n’est donc pas le prix, mais l’attitude du personnel. La chambre était agréable, mais la télévision était minuscule, indigne d’un hôtel de cette catégorie. J’avais déjà séjourné dans cet hôtel avec une excellente expérience. Malheureusement, le niveau de service s’est complètement effondré. Le comportement de l’assistante de direction est incompatible avec les standards d’un véritable 5 étoiles. Je déconseille vivement cet établissement tant que cette culture du service n’aura pas changé.

Vraiment exceptionnel, un vrai 5 étoiles, un personnel aux petits soins, disponible !!!