"Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon extrĂȘme dĂ©ception concernant mon expĂ©rience de rĂ©servation via Hotels.com ainsi que la gestion de ma rĂ©clamation.
Je tiens avant tout à préciser que l'hÎtel n'est, selon moi, pas responsable de cette situation. Les problÚmes rencontrés concernent principalement les informations et la présentation de l'établissement sur votre plateforme.
Tout d'abord, les photos de la chambre affichées sur votre site n'étaient absolument pas conformes à la chambre qui m'a été attribuée. J'avais pourtant choisi et payé une chambre plus chÚre afin de bénéficier d'un meilleur niveau de confort, mais la réalité était trÚs éloignée de ce qui était présenté lors de la réservation.
Par ailleurs, j'ai eu la mauvaise surprise de dĂ©couvrir Ă mon arrivĂ©e que le parking Ă©tait facturĂ© 15 âŹ, alors que cette information n'Ă©tait pas clairement indiquĂ©e lors de ma rĂ©servation sur votre plateforme. De plus, possĂ©dant un vĂ©hicule Ă©lectrique, j'avais notamment choisi cet hĂŽtel pour la prĂ©sence d'une borne de recharge. Or, l'utilisation de cette borne m'a Ă©galement Ă©tĂ© facturĂ©e 15 âŹ, ce qui reprĂ©sente un supplĂ©ment total de 30 âŹ.
Je tiens Ă©galement Ă signaler que la photo principale utilisĂ©e pour prĂ©senter l'Ă©tablissement est trompeuse puisqu'elle correspond Ă la mairie et non Ă l'hĂŽtel lui-mĂȘme. Cette prĂ©sentation donne une image erronĂ©e de l'Ă©tablissement et est susceptible d'induire les clients en erreur.
Enfin, j'ai été trÚs surpris de constater qu'à mon arrivé"
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