2/10 Horrible
SANDRO ANGELO
13 janv. 2026
Les points forts : Services et équipements
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Tinha tudo para dar certo, mas deu tudo errado. Chegamos depois da hora do check-in, por volta de 14:30 horas (mais duas horas após a hora do check-out) e o hóspede anterior sequer havia saído do quarto. Ficamos na recepção aguardando duas horas, pois não havia nenhum outro disponível. Quando entramos no quarto, percebemos que nosso quarto não tinha vista para piscina (o que encarece o valor da diária), mas apesar do downgrade, o que realmente acabou com nossa estadia foi o fato do vaso sanitário não funcionar. Basicamente a água descia da caixa acoplada diretamente para o vaso, não acumulando. Como não havia outro quarto disponível, tivemos que ficar nele até o dia seguinte enchendo um balde para dar descarga ou utilizando o banheiro da recepção, na promessa que no dia seguinte a situação seria resolvida. No dia seguintes saímos para um passeio e quando voltamos nada havia mudado. Reclamei na recepção, que mandou uma pessoa para ver o vaso sanitário, mas este não conseguiu resolver o problema. Informei que aquele vazamente inevitavelmente iria secar a caixa d'água e a situação iria piorar, mas nada foi feito. No dia seguinte, como esperado, acordamos sem água. Agora não tínhamos água nem para escovar os dentes. Lá não tem nenhum tipo de gerente, então ninguém resolvia nada. Peguei o email da administração da rede no hoteis.com, mas ninguém responde também. Por fim, para não sair do hotel sem banho, topamos usar o banheiro de um quarto que havia acabado de fazer o checkout.
SANDRO ANGELO
Séjour de 2 nuits en janvier 2026
