Réservez votre séjour à Arenales

Nous avons été logés dans une chambre ( 4139) sans aucune vue extérieure ! Le petit balcon donnait directement sur le bâtiment des congrès. Nous avons immédiatement demande un changement de chambre, mais malgré qu'il y avait de nombreuses chambres disponibles, on nous a refusé le changement sous prétexte que la réservation avait été faite par Expédia et qu'ils ne pouvait donc pas nous déplacer. Le responsable de l'hôtel nous a affirmé que ces chambres sans vue étaient systématiquement attribuées aux clients d'Expedia ! Nous avons immédiatement appelé le service clientèle d'Expedia mais la gentille préposée nous a annoncé, après 55 minutes d'attente, qu'elle n'arrivait pas à rejoindre le responsable de l'hôtel. Nous avons donc passé 3 jours fort déçus. C'est à se demander s'il n'est pas préférable de reserver directement à cet hotel pour avoir une chambre correcte.

Dans l'ensemble site enchanteur, tranquille. Une voiture est necessaire afin de visiter les alentours. Tres securitaire, nous n'avons rencontre aucun problème. Seul petit bemol, un resto exterieur sur le site et lorsqu'il fait 38c il serait agreable de manger a l'interieur. Noter que nous avions un condo tres bien equipe et que nous avons a 3 occasions souper au condo. Plusieurs restos sont a proximites , 5 minutes en voiture. La plage est bien entretenu, parasols disponibles sur demande et un employe viendra l'installer rapidement. Veuillez noter que le service est exemplaire de la part de tous les employes sur le site, resto, hotel et autres.