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Lors de ma séance au spa, j'ai glissé et chuté, me blessant profondément au coude. La coupure a saigné abondamment. Malgré la gravité de la situation, aucun membre du personnel n'est intervenu pour me porter secours. L'agent d'accueil s'est contenté de remettre à mon mari de l'alcool et pansements, sans qu'aucun soin approprié ne me soit prodigué ni personne qui est venu me voit et qu'aucun protocole de sécurité ne soit activé. Personne n'est venu me voir par la suite pour vérifier mon état ou m'offrir une assistance adaptée. Au moment du check-out, aucune attention particulière ne m'a été portée : personne ne s'est enquis de mon état de santé, et aucun geste ou commentaire n'a été proposé suite à cet accident survenu dans vos installations. En raison de la gravité de la blessure, mon coude et ma main ont considérablement gonflé et je ne pouvais plus plier mon bras. Au lieu de profiter de mes vacances, j’ai dû me rendre aux urgences et y attendre une éternité, car ni la pharmacie ni le centre de santé le plus proche n’étaient disposés à me recevoir vu mon état. Cinq jours après mon séjour, je rencontre toujours des difficultés importantes pour plier le bras, et la plaie sous mon coude s'est rouverte, nécessitant une nouvelle consultation médicale. Je considère que si le personnel avait réagi de façon appropriée au moment de l'accident, les conséquences auraient pu être limitées. Le minimum aurait été une prise en charge immédiate et un suivi de ma situation.