2/10 Horrible
Frédèric
Voyage d’affaires
17 nov. 2025
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements
Bonjour,
Je vais juste être factuel sans ressentiments (et pourtant..)
Arrivé à l'hôtel on me demande de patienter pour le check-in, 45 minutes plus tard on me fait venir à la réception pour me dire qu'il n'y à aucune trace de ma réservation pour la semaine ou nous venons travaillé sur Agadir avec un collègue. Je signale que de mon côté tout est confirmé et actif, le directeur (?) me confirme qu'il n'a rien et qu'il ne lui reste aucune chambres dans l'hôtel. Il rajoute qu'au vu du tarif sur ma réservation imprimé, je n'ai pas pu réservé dans son établissement 5 étoiles, ce à quoi je lui oppose que je ne connais pas ses tarifs habituels, seulement celui de ma réservation. Après discussion il me dit qu'il va essayer de trouver une solution. 1h30 après on me propose de payer 40 € / nuit en plus pour être surclassé, pas le choix, j'accepte ce qui nous donne 40 € x 5 nuits x 2 personnes ! J'attends encore 1h30 pour que les chambres soit préparés. Au final on nous amène à nos chambres et là, une odeur nauséabonde (humidité/aération) règne dans les chambres, j'ouvre mon lit et celui ci est plein de poils et de cheveux, quand à celui de mon collègue, plein d'insectes ! Nous prenons donc la décision de quitter l'hôtel, une fois à la réception 3 couples ont les mêmes soucis que nous. Pour finir le directeur s'excuse mais sans plus, je demande à la réception une note pour mon entreprise ou on me dit que que ce n'est pas possible desuite mais que l'on me l'enverras demain = jamais reçu.
Frédèric
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
