Hôtels 5 étoiles sur la Côte belge

"Habituée à séjourner régulièrement dans des hôtels, c’est la première fois que je rencontre ce type de situation dans un établissement annoncé comme 5 étoiles. La chambre 210 ne dispose pas de climatisation individuelle. Nous l’avons découvert une fois installés, alors que la température de la chambre était difficilement supportable. Lorsque le système est activé, il souffle de l’air chaud et il est impossible pour les clients de régler la température. Après avoir contacté la réception, il nous a été indiqué que certaines chambres de l’hôtel ne disposent tout simplement pas de climatisation individuelle. Ce point devrait être clairement indiqué aux clients au moment de la réservation ou de l’attribution de la chambre. Dans un hôtel de ce standing, la possibilité de réguler la température de sa chambre est un élément de confort de base. Le personnel reste aimable, mais le manque d’information et l’absence de solution alternative rendent l’expérience décevante au regard du niveau de prestation attendu d’un établissement 5 étoiles"