Piscine couverte, piscine extérieure, parasols de plage, chaises longues
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Avis sur Artisan Family Hotels And Resorts Playa Esmeralda

3.5 out of 5
Artisan Family Hotels And Resorts Playa Esmeralda
Saenz de la Pena S/N Zona El Cocal, Úrsulo Galván, VER

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 197 avis sur 491." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 160 avis sur 491." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 65 avis sur 491." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 44 avis sur 491." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 25 avis sur 491." "

8,2/10

Propreté

8,2/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,2/10

Écoresponsabilité

Avis

4/10 Médiocre

Iveetsai

Ponen música desde las 9:00 am ya hasta muy tarde. Si vas en busca de reposo y relajación no es el lugar. No hay comida en el hotel su menú nunca está disponible literal te mueres de hambre. Y si quieres algo que ellos dicen venirse tu no tienen te piden pagar por descorche o te hacen un drama por ingresar alimentos cuando no tienen nada de su menú.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

2/10 Horrible

Davis

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We arrived in the evening and the first thing they did when we arrived was charge us another 2300 pesos for the same exact room that we already booked and paid for. Due to the late hour, there was no choice but to pay it so we could go to sleep. For that reason alone, the review is 1 star, but it doesn’t end there. The description of the room said partial ocean view but if we opened the curtains all we could see was people at the pool looking INTO OUR ROOM because they put us on the ground level. As for the restaurant, I waited over 40 minutes for food that was unremarkable. It was half as good and double the price compared with the other local restaurants in the area. Go literally anywhere else for food. The beach was nice and there were other nice amenities and events, but it was not enough to compensate for the feeling that they were just making up rules and policies to ask us for more money.
Séjour de 2 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Alexis Adrian

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Las instalaciones del lugar están muy bien cuidadas y de estética un 10 pero en cuanto Atencion tardaron para darnos la reservación 2 horas tarde, los mariscos del restaurante de afuera están muy caros y para nada buenos no se los recomiendo, de ahí en fuera un lugar muy bonito y ameno para pasar en familia
Séjour de 1 nuit en avril 2024

10/10 Excellent

Fabricio

Séjour de 1 nuit en avril 2024

8/10 Bien

adam

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024

10/10 Excellent

david

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
excelente !!!!!
Séjour de 1 nuit en mars 2024

10/10 Excellent

Norma Lizette

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Fue una estancia súper placentera, el personal muy amable y la comida deliciosa, un lugar perfecto para relajarse,solo tuvimos un detalle muy desagradable, alguien tomó de el frito bar una botella de una bebida artesanal que compramos para regalo… nos percatamos hasta que ya nos íbamos, durante o estancia no nos dimos cuenta el momento en que desaparec pero al desocupar la habitacion y quererla sacar del grifo se, nos dimos cuenta que ya no estaba, en recepción nos dijeron que esperáramos un momento y nos tardaron aproximadamente media hora sin darnos respuesta, decidimos retirarnos muy molestos por que ya no podíamos esperar, íbamos a viajar y pues solo nos dijeron que les disculpáramos y que me llamarían por teléfono para pedirme una disculpa.. fue muy molesto y causa inseguridad
Séjour de 1 nuit en mars 2024

10/10 Excellent

ANA YURIDIA HERNANDEZ

Lindo
Séjour de 3 nuits en mars 2024

8/10 Bien

Claudia Fontes

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Bonito lugar para desconectarse de la ciudad Solo el spa que fue excelente el servicio, la apariencia de las batas y las sabanas de las camas pareciera que están sucias La comida muy rica
Séjour de 3 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Gaciel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me encantó el lugar muy respetuoso y un excelente servicio en general y muy limpia sus instalaciones
Séjour de 2 nuits en février 2024

8/10 Bien

Alan, CDMX

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
LAS INSTALACIONES SE NOTAN FALTA DE MANTENIMIENTO Y VIEJAS
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 Bien

J Eliseo A

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024

2/10 Horrible

Miguel

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención del hotel es grosera, no me dieron la habitación correcta y no quisieron hacer el ajuste, mala experiencia deja en muy mal a Expedia, trataron de decirme que no reservará por la app sino directo con ellos The hotel service is rude, they did not give me the correct room and they refused to make the adjustment, bad experience reflects poorly on Expedia, they tried to tell me not to book through the app but directly with them.

10/10 Excellent

Carlos

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Falta un poco estacionamiento Pir lo demás muy bien
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Alan, CDMX

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
LA ATENCIÓN DEL PERSONAL EXCELENTE, LA HABITACIÓN REGULAR YA QUE EL COLCHÓN NECESITA CAMBIARSE ESTÁ EN MALAS CONDICIONES, LA COMIDA DEL RESTAURANTE INTERNACIONAL ES MUY BUENA AUNQUE TARDA BASTANTE, LAS INSTALACIONES ESTÁN MUY BIEN SUS DOS ALBERCAS Y LA ATENCIÓN GENERAL DEL PERSONAL MUY BUENA, TODOS MUY ATENTOS
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 Bien

ELSA

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fue una estancia muy agradable
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
muy buen lugar para pasar en familia
muy buenas instalaciones solo jacuzzi hacia falta mantenimiento personales todos muy atentos si volvería visitar
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Adrian, Boca Del Roo

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo bien
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 Bien

Victor De La

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buena atención al cliente de todo el personal
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Evelyn

Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Carlos Alejandro

Séjour de 2 nuits en décembre 2023

8/10 Bien

Victor De La

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El personal muy bien. Siempre dispuestos a hacer más agradable la estancia. Solo el restaurant muy lento. Pero sabroso.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Kate

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good service
Hi 👋 the waiter Francesco was great . He spoke very good English and helped us a lot .
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

4/10 Médiocre

adan

Séjour de 3 nuits en décembre 2023

2/10 Horrible

Jose

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El personal es muy grosero y despota sobre todo Enrique el recepcionista y la comida no es buena y es costosa
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Victor

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
El estacionamiento es muy pequeño, el menú del restaurante era un poco limitado, las bebidas pueden mejorar.
Séjour de 4 nuits en décembre 2023

4/10 Médiocre

CARLOS

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

10/10 Excellent

Diana

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Muy cómodas las habitaciones, buena opción para una playa cercana a CDMX
Séjour de 4 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Angel Omar

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Veronica

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un hotel para disfrutar!
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

8/10 Bien

Jose Maximino

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sin comentario
Séjour de 3 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Salvador Abraham

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención del personal, las instalaciones, la vista y la comida son excelentes. El único pero es el restaurante de mariscos, no es malo, pero puede mejorar mucho en variedad y tamaño de las porciones
Séjour de 3 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Martha

Voyage en famille
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

8/10 Bien

Samantha

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

10/10 Excellent

José Luis

Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 24 nov. 2023
Estimado José luis agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que tu estancia fue placentera y nos encetaría tenerte de vuelta con nosotros.

10/10 Excellent

Oscar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
El servicio de todo el personal fue buenisimo
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 23 nov. 2023
Estimado Oscar agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que nuestro hotel cumplió con sus expectativas y que nuestro staff cumplió con el nivel de satisfacción. Esperemos tenerlos pronto de vuelta.

10/10 Excellent

Elizabeth A

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente opción para descansar, con varias opciones para realizar dentro y muy cerca del Hotel
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 21 nov. 2023
Estimada Elizabeth agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, para nosotros es un placer que nuestro hotel cumpliera sus expectativas.Esperemos muy pronto tenerlos de regreso con nosotros.

10/10 Excellent

Edgar Eduardo

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel que me dejó gratamente sorprendido,es el mejor de la zona con club de playa, tienen 2 albercas ,minigolfito, paddel , 2 restaurantes con comida muy rica y no tan cara, room service, las dunas están a 15-20 minutos caminando por la playa o a un lado rentan las cuatrimotos , la playa es de suave oleaje fina arena y nada profunda todo el personal es muy atento, súper recomendable
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 21 nov. 2023
Estimado Edgar agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Para nosotros es un placer saber que su experiencia dentro de nuestra propiedad supero sus expectativas, sera un gran placer recibirlo de vuelta con nosotros.

10/10 Excellent

Isaul

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 11 nov. 2023
Estimado Saul, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Para nosotros es importante conocer sus experiencias , y es un placer saber que en su estancia todo fue positivo . Nos encantara tenerlos de vuelta!

10/10 Excellent

David

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy bien y el spa de lujo para pareja
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 9 nov. 2023
Estimado David, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Para nosotros es importante conocer sus experiencias y sera un placer tenerlo de regreso.

6/10 Satisfaisant

Jorge Godinez

Voyage en couple
Les points forts : Équipements
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Falta de mantenimiento en la regadera
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 14 nov. 2023
Estimado Jorge Godínez, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Gracias a su comentario estamos dando seguimiento , y reparación inmediata a lo mencionado. Esperemos tenerlo muy pronto de regreso.

10/10 Excellent

Annette

Voyage en famille
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 30 oct. 2023
Estimada Anette, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que su estancia fue positiva.Nos encantaría tenerlos de regreso!

10/10 Excellent

Leslie

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy bien. Excelente servicio.
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 25 oct. 2023
Estimada Leslie agradecemos el tiempo tomado para calificarnos , nos alegra saber que su experiencia fuese positiva y disfrutara de nuestra propiedad .Sera un gusto recibirla de regreso.

2/10 Horrible

Armando

Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 30 oct. 2023
Estimado Armando, lamentamos la situación vivida en nuestra propiedad.

6/10 Satisfaisant

Alfredo Edu

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
el servicio deja mucho que decear desde problemas con la tarjeta de entrada lo que se solicita al personal tarda en ser respondido personal poco amable no te hacen sentir bienvenido eres un huesped más tuvimos el desoportuno de estar en un temblor y no vimos acciones durante y porterior al temblor comida miy limitada en cuestion de variedad las habitaciones estan muy bien pero si le hace falta retrabajos como cajones sueltos lamparas fallando y tienen problemas constante con la luz provacondo fallas con el internet la tv el telefono
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 10 oct. 2023
Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Estamos dando el seguimiento pertinente a tu reseña paramejorar ne cada una de las opiniones dadas.

8/10 Bien

Mónica

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo bien respecto a instalaciones y excelente por la atención, sin embargo dejó mucho que desear el desabasto de mariscos y bebidas (de las más comunes) como cervezas y tequilas. Tuve que ir a comer al restaurante de un lado porque no había ni camarones en el hotel. La gerencia debería surtir con prontitud, pues nos comentaron que el fin de semana tuvieron cupo lleno por un evento de "racers" y hasta el miércoles no habían surtido.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 28 sept. 2023
Hola Monica Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Estamos dando el seguimiento pertinente sobre lo cometido en tu estancia ya que es algo que sin dudado no se puede repetir.

6/10 Satisfaisant

Erick

Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 27 sept. 2023
Estimado Erick, agradecemos le tiempo tomad para calificar a nuestra propiedad . Sus comentarios son muy importantes para poder mejorar nuestros servicios .

10/10 Excellent

Roberto

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buen lugar. Excelente equipo de colaboradores
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 26 sept. 2023
Estimado Roberto, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Nos alegra que tu estancia en el hotel fuese positiva , nos gustara tener pronto de vuelta!

6/10 Satisfaisant

Thomas

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
El mal servicio fue en recepción que no me pudieron resolver el cambio de habitación a una mejor por el costo de aplicación
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 22 sept. 2023
Estimado Thomas, agradecemos el tiempo tomado para calificar nuestra propiedad.Lamentamos el detalle con su reservacion , manejamos 4 categorías en su próxima visita lo invitamos a reservar en una de las 4 para poder experimenta una experiencia distinta.

8/10 Bien

Jose Carlos

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Reservaciones Esmeralda le 19 sept. 2023
Estimado Carlos agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad . Para nosotros sera un gusto tenerlo de regreso!