Chère Madame Roson,Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes en termes de rapport qualité-prix et de confort et je m'excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés.Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes que vous avez soulignés, tels que la luminosité de la chambre, la propreté de la salle de bain et des placards.En ce qui concerne le manque de chaleur perçu de la part du personnel de l'accueil, je suis également déçu de l'apprendre. Nous avons à cœur de fournir un service attentionné et accueillant, je vais donc investigué sur le sujet.J'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur, afin de rectifier ces problèmes et de vous offrir une expérience plus positive.Veuillez accepter mes excuses les plus sincères et n'hésitez pas à me contacter directement si vous avez d'autres préoccupations.Passez une agréable journée,Bien à vous,Camille Renaud Assistante de Direction en charge de la Qualité et de l'Expérience Client

Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.Sincerely,Cécile PASTOREFront of House & Guest Experience Director

Thank you for your notation !Looking forward to welcome you back to the Sofitel Strasbourg Grande Ile !Cécile PastoreFront of House & Guest Experience Director

Cher Client,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Strasbourg Grande Île.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Au plaisir de vous recevoir très prochainement, Cécile PastoreDirectrices des Services Accueil & Expérience Client

Thank you for your notation !Hope to see you soon, Cécile PastoreFront of House & Guest Experience Director

Cher Hôte, Quel bonheur de lire vos notations suite à votre séjour au Sofitel Strasbourg ! C’est une grande joie pour nous d’apprendre que votre séjour était parfait. Soyez certaine que j’ai d’ores et déjà partagé votre satisfaction avec l’ensemble de nos équipes, pour qui cela est la plus belle des récompenses. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Laetitia Arnold - Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Merci pour votre notation. N'hésitez pas à nous partager plus de précisions sur votre expérience au Sofitel Strasbourg Grande Ile afin de pouvoir recueillir un 10 sur 10 lors d'une future visite dans la capitale alsacienne. Au plaisir de vous saluer à nouveau très bientôt ! Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Quel plaisir de découvrir votre notation suite à votre séjour dans notre bel hôtel strasbourgeois ! C’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de vos impressions que je ne manquerai pas de partager avec nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la communauté Expédia suite à votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Nous sommes enchantés de lire que votre expérience fût agréable dans son ensemble. N'hésitez pas à nous partager plus de précisions afin que votre future halte strasbourgeoise soit une pleine réussite ! Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous très prochainement. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récente visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile. C’est avec regret que je découvre que nous n’avons pas su répondu à toutes vos attentes au vu de votre notation, aussi je vous invite à me contacter afin de me donner plus de détails sur votre expérience dans la capitale alsacienne. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordiales salutations, Laetitia Arnold, Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Quel plaisir de lire vos impressions suite à votre venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Au quotidien, c'est un bonheur de savoir que nos clients apprécient leurs expériences, notamment les services de nos collaborateurs et l’emplacement idéal de notre hôtel au cœur de la capitale alsacienne. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nos collaborateurs qui travaillent jour après jour pour vous offrir le meilleur. A très bientôt dans la capitale de Noël ! Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre venue au Sofitel Strasbourg Grande Ile. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience ! Je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction à tous nos collaborateurs. Nous serions ravis de vous recevoir lors de votre prochain passage à Strasbourg. Passez de belles fêtes de fin d'année ! Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Quel plaisir de lire vos commentaires élogieux suite à votre séjour dans notre bel hôtel strasbourgeois ! C’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de vos impressions que je ne manquerai pas de partager avec nos équipes. N'hésitez pas à nous en dire plus afin que votre future venue soit une réussite à 10/10 ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt chez nous, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre récente visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile. C’est avec regret que je découvre que le souvenir que vous retenez de votre séjour est l'absence de cadeaux de bienvenue. Pour votre information, nous avons l'habitude de faire bénéficier tous nos clients membres de notre programme de fidélité ALL de leurs attentions. Or, vous avez choisi de réserver via Expedia, aussi même si êtes habitués de nos hôtels et membres, nous ne pouvons pas vous appliquer les avantages s'y rapportant. J'espère que vous comprendrez la situation. Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez échanger plus longuement et espère toutefois que vous gardez un bon souvenir de votre halte parmi nous. A bientôt dans la capitale alsacienne, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Tout d’abord merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Je suis très heureuse de lire que vous y avez passé un bon séjour. A très bientôt ! Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à Strasbourg. Chez Sofitel, seules les notations de 9 et 10 valorisent pleinement le travail de nos équipes. Au plaisir de vous saluer à nouveau très vite au Sofitel Grande Ile afin de vous faire vivre un séjour digne de toutes nos étoiles. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, Quelle déception que de découvrir votre notation suite à votre séjour dans notre établissement. Nous regrettons que votre expérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Bien cordialement, Laetitia Arnold Directrice Communication & Expérience Client

Cher Hôte, merci d'avoir partagé votre pleine satisfaction avec les internautes ! Votre recommandation est notre plus belle récompense. A très vite au Sofitel Strasbourg Grande Ile,

Cher Hôte, Au nom de toute l’équipe du Sofitel Strasbourg Grande Ile, nous vous remercions d’avoir partagé votre séjour avec la communauté d’Expedia. Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié la propreté de notre établissement, toutefois, je prends note de votre remarque quant aux toilettes. Sachez que j’ai alerté notre Gouvernante Générale afin qu’elle prenne les mesures nécessaires. Une telle situation ne reflète en effet pas les prestations d’un hôtel 5*. J’espère néanmoins que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau parmi nous très bientôt. Passez de bonnes fêtes de fin d’année. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Chère Hôte, Merci d’avoir choisi le Sofitel Strasbourg Grande Ile pour votre venue dans la Capitale de Noël. Je suis sincèrement désolée que nous n’ayons pas pu vous proposer une place au sein de notre parking. Effectivement, lors de votre séjour, dû à un fort taux d’occupation pendant cette période festive avec une fréquentation exceptionnelle d’automobilistes, nous n’avions plus de disponibilités dans notre parking. Face à cette situation, nous avons toutefois pris soin de trouver des mesures pour nos clients en collaborant avec un parking de la ville non loin de notre hôtel. Je suis désolée que notre alternative ne vous ait pas convenu. Toutefois, malgré ces inconvenances, je suis ravie que cela n’ait pas altéré votre séjour et que vous soulignez un très agréable et professionnel séjour parmi nous. Une belle qualité que je ne manquerai pas de transmettre à nos collaborateurs. Dans l’attente d’avoir la joie de vous accueillir à nouveau très bientôt, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année. Cordialement. Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Dear Guest, Thank you for sharing your experience on Hotels.com. It is a pleasure for me to see such good grade from our customers. Those are real signs of success in our quest for excellence. I very much look forward to welcoming you back in the nearest future. Best regards Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Dear Guest, Thank you for sharing your experience on Hotels.com. It is a pleasure for me to see such good notation from our guests. Those are real signs of success in our quest for excellence. With our warmest regards from Strasbourg. Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Chère Hôte, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et je me réjouis d’apprendre que votre séjour a été un succès. Nos équipes s’impliquent chaque jour pour faire de vos séjours une expérience mémorable, et c’est donc avec plaisir que je me suis empressée de leur faire savoir votre satisfaction. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt au Sofitel Strasbourg Grande Ile à l’occasion d’un nouveau séjour ! Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions pour cette belle notation ! Je suis heureuse de lire que le service attentionné de nos équipes a été à la hauteur de vos attentes. Je reste attentive à votre remarque à l'égard de la salle de bain, sachez que nous espérons pouvoir faire les changements nécessaires au plus vite, pour le confort de nos hôtes et ainsi pouvoir vous accueillir à nouveau dignement dans notre hôtel. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons vous accueillir de nouveau prochainement dans notre Maison Alsacienne. Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions pour cette notation. Nous espérons avoir la joie de vous saluer de nouveau très prochainement au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Cordiales salutations, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Cher Hôte, Merci infiniment pour votre notation. C’est un réel plaisir de voir que votre séjour vous a pleinement satisfait. Vos retours sont essentiels et nous permettent de motiver nos équipes dans leur travail quotidien, et je ne manquerais pas de leur transmettre vos éloges. Nous espérons vous recevoir très bientôt lors de votre prochaine halte dans la capitale Alsacienne ! Très cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions pour ces très belles notes ! Nous sommes ravis que votre séjour au Sofitel Grande Ile Strasbourg se soit bien déroulé. Je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction à nos collaborateurs. A très bientôt dans notre Maison Alsacienne ! Laetitia Arnold Directrice Expérience Client

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre visite au Sofitel Strasbourg Grande Ile. Nous mettons tout en œuvre pour que qu’une expérience dans notre Maison Alsacienne soit un plaisir de chaque instant et je suis navrée de lire que la vôtre ne vous a pas entièrement satisfaite. Je suis sensible à votre remarque sur notre établissement. Ce dernier, bâti en 1964, est le premier Sofitel au monde. Bien que fiers de son histoire, nous reconnaissons que notre hôtel mériterait un coup de jeune. Sachez que nous prenons en compte tous les retours de ce type afin de les transmettre à notre Direction, en vue de notre futur programme de rénovation. Par ailleurs, j’ai bien pris note de votre commentaire sur la qualité de notre offre de restauration. N’hésitez pas à me faire part avec plus de précisions des points qui vous ont le moins plu afin que nous puissions mieux vous satisfaire lors d’un prochain séjour. Nous vous remercions une nouvelle fois de votre retour qui nous est essentiel pour travailler continuellement sur notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau à Strasbourg, je vous prie d’accepter, mes sincères salutations. Cordialement, Laetitia Arnold Directrice Expérience Client