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Avis sur Novotel London ExCeL

4 out of 5
Novotel London ExCeL
7 Western Gateway, Royal Victoria Dock, London, England

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 563 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 273 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 90 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 35 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 39 avis sur 1000." "

9,0/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,4/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Tyty

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était parfait et j’aime bien
Séjour de 3 nuits en août 2022

10/10 Excellent

CATHERINE

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent
Personnel au top, adorable, à l'écoute, efficace et serviable qui comprend les demandes et y répond favorablement . Par contre nous allions à un concert à O2 qui sur le papier est à 1,2 kms mais comme l'hôtel est côté Dockland, il faut tranverser la Tamise et pas de pont à cet endroit; donc soit 1H47 de marche, soit le téléphérique Emirates (1H de queue pour 10 mn de traversée) ...soit le train mais le meilleur moyen reste sans doute le taxi si vosu êtes plusierus (20 £ le trajet à 1h du mat , très correct mais à anticiper ... surtout pour le retour
Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 31 mars 2022
9. On behalf of the entire hotel team, we want to thank you for sharing your most memorable experiences with us during your recent stay at the Novotel London Excel. It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! By taking pride in putting people first, we are not only executing the mission of our founders but exceeding the expectations of our valued guests. Please note your feedback has been shared with the hotel team as a critical way of understanding how we can continue to deliver great experiences. Thank you for staying with us and we hope you choose to create more memories here whenever your travels bring you back to London.

8/10 Bien

Pauline

Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 31 mars 2022
Hi Pauline, Thanks so much for your rating! Hope to welcome you back soon.

8/10 Bien

Marie-Christine

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel très confortable et fonctionnel, chambre très propre et calme.
Séjour de 3 nuits en septembre 2021
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 27 sept. 2021
Hi Marie-Christine, Thanks so much for taking your time to review us. Hope to see you around again soon! Warm regards,

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel établissement et propre. Par contre, pas idéal pour un voyage en famille où l’on cherche un peu de tranquillité. Chaque soir des conventions avec beaucoup de monde. Et les chambres à 4 pas très pratiques avec un canapé clic clac.
Séjour de 2 nuits en février 2020

10/10 Excellent

Jean-Louis

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en décembre 2019

10/10 Excellent

Cédric

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Idéal pour visiter Londres en famille!
Nous avons eu la chance d'être surclassé pendant notre séjour de 4 nuits dans une superbe suite. Le personnel au petit dej et au repas du soir est extraordinaire et aux petits soins, vraiment. qualité ménage correcte. hôtels très beau, petit dej super et copieux. emplacement pratique puisque le DLR, le train, part de l'hotel et vous dépose a Tower Bridge/tour de Londres en 20 min d'un trait . idéal pour les famille qui veulent visiter Londres sans prendre la voiture. parking en supplément mais prix correct (16 euros par jour) nous gardons un excellent souvenir de cet hotel. Les enfants ont même des peluches offertes en partant. Je recommande vivement
Séjour de 4 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2018

10/10 Excellent

Catherine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent
Very nice hotel. Quiet and confortable. nice view on the river. ideal location to the Excel conference center. a bit far from the center (but easy by subway).
Séjour de 1 nuit en novembre 2018

10/10 Excellent

Sébastien

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel très propre 👍👍👍
Hôtel très propre, service parfait, petit dejeuner complet, sauna hamam, salle de sport et machines à l accueil pour massage des pieds et tous ca gratuit, aéroport juste à côté donc légèrement Bryant la journée mais parfait dans l ensemble
Séjour de 3 nuits en novembre 2018

8/10 Bien

Beatrice

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour familial confortable
Hôtel à 5 minutes à pieds du train avec des commerces à proximité.
Séjour de 3 nuits en août 2018

8/10 Bien

wilfrid, nancy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Le personnel de cet hotel est disponible et très aimable. Au niveau de l'hotel, la chambre est propre et adaptée pour une famille. Le petit déjeuner était très copieux.
Séjour de 2 nuits en juin 2018

10/10 Excellent

EVELYNE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel calme et bien situé
Hotel agréable, chambre spacieuse et très bien insonorisée. Personnel accueillant. Un seul bémol : le nombre de serviettes dans la salle de bain était insuffisant.
Séjour de 2 nuits en mai 2018

10/10 Excellent

sylvain, orange

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
satisfait
rien à redire, c'était très bien, la chambre était propore et agréable, et le personnel très serviable.
Séjour de 2 nuits en mai 2018

8/10 Bien

Craig

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mai 2018

8/10 Bien

Craig

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en mai 2018

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hôtel un peu excentré .petit déjeuner très cher
Séjour agréable hôtel proche des Emirates air lines [ avoir l'oyster card ] petit déjeuner non inclus dans le séjour et assez cher
Séjour de 5 nuits en avril 2018

10/10 Excellent

Hugues, Agen

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon rapport qualité prix
Métro proche et facile d'accès ( 20min du centre de Londres ). Personnel accueillant et à votre écoute, situé dans un bel endroit, très belle vue, seul petit bémol, les avions survolent l'hôtel en raison de l'aéroport juste à coté ( un peu bruyant ).
Séjour de 3 nuits en avril 2018

10/10 Excellent

David

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very comfortable
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 7 mai 2024
Thank you for the perfect rating! We're thrilled to hear that you had a wonderful stay with us. If you ever have any comments or feedback in the future, please feel free to share. We look forward to welcoming you back soon!Best regards,

8/10 Bien

Lisa

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel was fine but restaurant staff appeared poorly trained and not helpful. Breakfast very overprced
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 7 mai 2024
Thank you for sharing your experience with us.We're glad to hear that you found your overall stay at the hotel satisfactory. However, we apologize for any inconvenience caused by the restaurant staff not meeting your expectations. Providing excellent service is important to us, and we will address your concerns with our team to ensure improvements are made.Additionally, we appreciate your feedback regarding the breakfast pricing. We will review our pricing structure to ensure it aligns with the value we aim to provide to our guests.Thank you for choosing to stay with us, and we hope to have the opportunity to welcome you back for an improved experience in the future.Warm regards,

6/10 Satisfaisant

Penny

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Good location but room for two adults and two children not suitable. Sofa bed uncomfortable and bedding not great.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 17 avr. 2024
Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience you experienced regarding the suitability of the room for your family and the comfort of the sofa bed and bedding. Your comments are valuable to us, and we will take them into consideration to improve our accommodations for families in the future. If you have any further suggestions or if there's anything we can do to make it right, please don't hesitate to let us know. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a better experience next time.

10/10 Excellent

Sarah, Brooklyn

Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager le 8 avr. 2024
Thank you for the perfect rating! We're delighted to hear that you had a great experience with us. If you have any additional feedback or suggestions for us, please don't hesitate to let us know. We look forward to welcoming you back again soon!

8/10 Bien

Carla

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everyone was so friendly! It was also a great place to stay whilst visiting the o2
Séjour de 1 nuit en mars 2024

10/10 Excellent

Owen

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent location close to the Excel Exhibition Centre, clean & comfortable rooms.
Séjour de 2 nuits en février 2024

8/10 Bien

Brian

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Will be back
Really nice place. Friendly check in staff. Lovely room . No problems at all
Séjour de 1 nuit en février 2024

6/10 Satisfaisant

David

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
Great location but cold room!
Perfect walking distance to the Motorbike show at the Excel. Was in room 725 and just could NOT get the room warm even with the travel fans I always pack with me running all day and night!
Séjour de 2 nuits en février 2024

8/10 Bien

Keirah

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Shalka

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024

6/10 Satisfaisant

Serkan

Wasser nich abgelaufen beim Lavabo.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

4/10 Médiocre

D

Voyage d’affaires
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Sergej

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tidy, comfortable room, great service, nice location, Beutifull views. Will back next time.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Alex

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Great for the docklands
Good location but shame about the horrible drain smell in the room.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Grace

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
5-star hotel
Best Novotel I've gone to, I was upgraded to an executive room with complimentary robes and shoes with toiletries and chocolate covered strawberry which were in the room.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Cheryl

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel was very comfortable, the rooms were well equipped and the breakfast was delicious. The cable car across to the O2 was just a short walk away which was very convenient
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Matthew

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great
Great location for the excel even the skyline over to the O2 Arena love staff clean modern hotel
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

MASATERU

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Jackie

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Jackie,Thank you for leaving us a rating!We are delighted to hear you enjoyed your stay with us and hope to see you again soon.Kind Regards,Novotel London Excel

10/10 Excellent

jessica

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing stay thank you to the staff for making this a memorable stay
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Jessica,Wow! We are so happy to hear your stay with us was memorable. I will pass this kind feedback onto the staff.We hope to see you again some time!Kind Regards,Novotel London Excel

8/10 Bien

Nikki

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Good couple of nights stay with family. Close to cable car n station. Food in restaurant was good. Gym was good. Breakfast busy but expected.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Hayley

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 4 janv. 2024
Dear Hayley,Thank you for your lovely review. We hope to see you again soon!Kind Regards,Novotel London Excel

10/10 Excellent

Alexander

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Easy transport links and right next to arena where we were visiting, our room overlooking the excel arena was amazing the way it was lit up at night. Brilliant staff, food and service.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 4 janv. 2024
Hi Alexander,Thank you for your glowing review!We hope to see you again soon.Kind Regards,Novotel London Excel

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
The hotel was ok. The person booking in breakfast was rude! Most items at breakfast had run out! We were told at reception they don’t do room service but we can order from outside food services, only to be told by security we can’t eat it. Not the most enjoyable stay.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 4 janv. 2024
Dear Guest,Thank you for your review.I'm sorry to hear about your disappointing experience. This doesn't align with the service we aim to provide. We'll address these concerns immediately to ensure our guests receive better service in the future. If you'd like to discuss this further or if there's anything we can do to make it right, please reach out to us directly. Your feedback is invaluable, and we hope to have another chance to provide you with a more enjoyable stay.Kind Regards,Novotel London Excel

2/10 Horrible

Nicholas

Voyage d’affaires
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It has a great car park. Its location is brilliant but the rooms and staff leave a lot to. E desired!
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Nicholas,Thank you for your feedback. We're pleased to hear that you found our car park convenient and appreciated our location. We're sorry to hear about your experience with the rooms and staff. Your feedback is important, and we'll use it to improve and provide a better stay for our guests in the future.Kind Regards,Novotel London Excel

10/10 Excellent

Alison Jean

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Alison,We are delighted to see you've enjoyed your stay with us and hope to see you again!Kind Regards,Novotel London Excel

8/10 Bien

Kathy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Kathy,Thank you for leaving us such a lovely rating.We hope to see you again soon!Kind Regards,Novotel London Excel

10/10 Excellent

Lynley

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great hotel, fab location for Excel. Staff were lovely. Couple tiny downs, the pillows were a bit cheap feeling and it was £9 for a Baileys at the bar. Other than that, excellent
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Lynley,Thank you for sharing your thoughts! We're glad you enjoyed our location and the service provided by our staff. Your feedback about the pillows and bar prices is noted, and we'll take it into consideration for future improvements. We hope to have you back for another great experience!Kind Regards,Novotel London Excel

8/10 Bien

Vicky

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Vicky,Thank you for leaving us such a kind rating.We hope to see you again!Kind Regards,Novotel London Excel

6/10 Satisfaisant

Stavros

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Stavros,Thank you for your review.Kind Regards,Novotel London Excel

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
very clean! It was really good. best choice.
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de Novotel London Excel le 9 janv. 2024
Dear Guest,We are glad to hear you've enjoyed your stay with us and hope to see you again soon.Kind Regards,Novotel London Excel