Gent.le Sig. Pierluigivolevamo anzitutto scusarci per il disagio creato in occasione del Suo soggiorno presso la nostra struttura e desideriamo anche ringraziarLa per averci dedicato il suo tempo scrivendoci la recensione che, per noi, rappresenta un modo per migliorare i nostri servizi.Le assicuriamo che, in genere, per soddisfare al massimo le esigenze dei nostri clienti, prestiamo molta attenzione ai servizi offerti ed è per questo che, in questo particolare caso, siamo davvero dispiaciuti. Infatti, tale camera non Le doveva essere assegnata sin dal principio in tali condizioni in quanto era stata bloccata per lavori di manutenzione, ma tale blocco, per errore, non era stato inserito nel nostro gestionale e di conseguenza è stata messa a disposizione.Ci teniamo moltissimo a ribadire la nostra volontà di assistere al meglio tutti i nostri ospiti, affinché il nostro standard di servizio sia orientato sempre verso l'eccellenza. A tal proposito siamo ancor più dispiaciuti del fatto che non abbiamo potuto provvedere nell'immediato ad una soluzione del problema a causa della mancata segnalazione del Suo disagio al nostro ufficio ricevimento che, prendendo atto dell'errore, avrebbe subito provveduto a cambiare camera.Nello scusarci ancora, vogliamo ribadire che si è trattato di un caso isolato e che non è nostra abitudine assegnare camere danneggiate ai nostri ospiti.La ringraziamo ancora per il suo feedback che certamente ci aiuterà a migliorare e nella speranza di riaverla come nostro ospite in futuro, Le assicuriamo ogni particolare attenzione e porgiamo Cordiali saluti.Balletti Palace Hotel