Bonjour Monsieur, Un grand merci tout d’abord pour avoir choisi l’Imperial Riding School pour votre séjour à Vienne et de ne pas avoir renoncé à partager avec nous vos impressions et ressentiments. C’est ainsi que non seulement vous nous donnez la possibilité de vous répondre mais aussi la chance bénévole d’améliorer notre situation. En bien suivant vos suggestions nous avons pu apprendre que vous étiez bien satisfait avec le choix de l’hôtel, et, d’un autre côté, aussi dissatisfait du manque de boissons chaudes à discrétion dans les chambres ainsi que du nombre limité de nos produits de toilette. Au nom de l’équipe entière nous vous prions de nous pardonner les inconvenients subis, aussi, en bien commémorant votre décéption, soyez certain que nous prenons vos objections au sérieux. Dans notre prochaine réunion et entrevue nous allons élaborer une solution pour bien augmenter la qualité de nos services à base de vos suggestions. ll est certes dommage que le passé soit irréversible mais il nous est bien possible d’y apprendre pour l’avenir. Nous vous prions sincèrement de bien vouloir accepter une ultime fois nos excuses. Nous serions infiniment heureux de vous accueillir une prochaine fois chez nous avec le but de vous offrir un séjour inoubliable. N’hésitez pas de nous contacter au cas ou vous auriez encore quelques questions ou d’autres suggestions. Avec les meilleurs voeux, Markus Buchberger Director of Rooms

Dear Guest, thank you for taking the time to share with us. It seems you felt your stay with us could have been better. Your suggestions and concerns in regards to not having a ready room at 6.30pm, the not available, but offered late checkout and the missing hospitality and not so nice attitude from the waitress on Friday evening, will be kept in our thoughts as we move forward. We strive to provide our guests with the most comfortable experience possible. We especially apologize with all one's heart for the service you got to know and we hope our great location will encourage you to give us another chance in the future. We'd love another opportunity to impress you. Once again, we thank you for your feedback. Have an excellent day. Markus Buchberger Director of Rooms

Bonjour Anne, Merci d'avoir pris le temps de nous informer de votre retour d'information. Nous sommes désolés que vous sentiez que notre hôtel est réservé aux voyageurs d'affaires, car nous aimons accueillir nos hôtes en vacances également. Nous avons informé notre équipe de vos commentaires et nous vous remercions encore de l'avoir partagé avec nous, afin que nous puissions nous améliorer. Cordialement, Markus Buchberger Director of Rooms

Bonjour, Un grand merci tout d’abord pour avoir choisi notre hôtel l’Imperial Riding School pour votre séjour à Vienne et de ne pas avoir renoncé à partager avec nous vos impressions et ressentiments. C’est ainsi que non seulement vous nous donnez la possibilité de vous répondre mais aussi la chance bénévole d’améliorer notre situation. En bien suivant vos suggestions nous avons pu apprendre que vous étiez bien satisfait avec le choix de l’hôtel, mais, d’un autre côté, aussi dissatisfait de par certaines inconvéniences subies pendant votre séjour comme le lit d´appoint et les possibilités de garer la voiture. Au nom de l’équipe entière nous vous prions de nous pardonner les inconvenients subis, aussi, en bien commémorant votre décéption, soyez certain que nous prenons vos objections au sérieux. Dans notre prochaine réunion et entrevue nous allons élaborer une solution pour bien augmenter la qualité de nos services à base de vos suggestions. ll est certes dommage que le passé soit irréversible mais il nous est bien possible d’y apprendre pour l’avenir. Nous vous prions sincèrement de bien vouloir accepter une ultime fois nos excuses. Nous serions infiniment heureux de vous accueillir une prochaine fois chez nous avec le but de vous offrir un séjour inoubliable. N’hésitez pas de me contacter au cas ou vous auriez encore quelques questions ou d’autres suggestions. Avec les meilleurs voeux, Katharina Nemeth Guest Care Manager

Dear Roland, Thank you very much taking the time to give us your constructive feedback. with best regards Markus Buchberger Director of Rooms

Dear Anne, Thank you for our visit at our hotel and for sharing the experiences you gained with us on expedia. We genuinely regret that you were not able to enjoy your stay with us to the fullest as the service you received was not satisfying to you. This is not the Renaissance way to take care of our guests as we strive to create extraordinary hotel experiences for them. On behalf of the entire team we would like to state our sincere apologies on all inconveniences caused. We do remain in the hope that you are giving us a second chance to make your next stay with us a memorable and unforgettable one. With kind regards, Alexandra Drobig