Piscine extérieure (ouverte en saison)

Avis sur Mercure San Sebastian Monte Igueldo

4 out of 5
Mercure San Sebastian Monte Igueldo
Paseo del Faro 134, San Sebastián

Avis

8,4

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 185 avis sur 373." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 111 avis sur 373." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 45 avis sur 373." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 26 avis sur 373." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 6 avis sur 373." "

8,8/10

Propreté

8,2/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Samuel

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Magnifique hôtel
Séjour de 3 nuits en mars 2024

8/10 Bien

Alexia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel hôtel dans un cadre exceptionnel. Prendre un cocktail au bar, s'assoir dans un fauteuil confortable du salon et admirer la vue sur l'immensité de l'océan et sur la Concha, c'est une expérience inoubliable. La chambre était très bien, mais la vue depuis le 1er étage donne sur le toit du RDC et gâche un peu le paysage. C'est surement mieux depuis le 2ème étage. On a mangé une excellente cote de bœuf au restaurant. Le personnel est correct, mais pas toujours très souriant ni chaleureux. La porte de notre voiture a été enfoncée sur le parking, il n'y a pas de caméra de surveillance, donc pas de possibilité d'identifier le responsable. Mais cela ne nous empêchera pas de revenir, on a passé un bon moment.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

François

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ça en vaut le détour.
Une nuit super dans un cadre toujours aussi fou.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 3 févr. 2024
Cher François,Merci pour ce commentaire.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Hotel Monte Igueldo

4/10 Médiocre

Sébastien

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
premièrement impossible de trouver l hôtel puisque l’adresse indiquée sur la réservation est inaccessible pour cause de travaux. la personne de l’accueil qui nous a répondu au téléphone a été très désagréable pour nous indiquer le vrai chemin. Arrivés à l accueil, la réceptionniste a été très désagréable sur de nombreux points. Pour le reste à part la vue magnifique. ça ne vaut certainement pas un 4 étoiles.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 3 févr. 2024
Cher Monsieur,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue magnifique depuis notre établissement.Cependant, nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à notre hôtel et avec l'accueil. Nous prenons note de vos remarques et nous veillerons à ce que la clarté de nos indications soit maintenue et que la formation de notre équipe soit renforcée pour que chaque interaction soit agréable et efficace.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un bien meilleur sentiment.Bien à vous,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

Rafi

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Emplacement magnifique. Très bon petit déjeuner. Vue incroyable. Hôtel qui commence à être vieillot. Le seul petit bémol : isolation phonique nulle, on entend tout ce qui se passe dans les chambres autour.
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

con

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La vue sur la baie de San Sebastien
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Florence

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Quelle vue !
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

M

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Quel spot magique et bel hôtel !
Un de mes hôtels favori ! Tout est top, et quelle environnement magique ! Une vue à 360 ° sublime !
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 13 nov. 2023
Cher Hôte,Quel plaisir de lire votre commentaire.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et l'environnement agréable qui nous entoure. La vue à 360 est effectivement sublime et nous sommes heureux que cela ait contribué à rendre votre séjour mémorable.Nous serions ravis de vous revoir parmi nous. Bien à vous,Hotel Monte Igueldo

6/10 Satisfaisant

philippe

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 13 nov. 2023
Cher Philippe,Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.Nous sommes navrés que votre séjour parmi nous n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.Nous restons à votre écoute pour toutes suggestions de votre part nous permettant de continuer à faire progresser la qualité de nos prestations.Votre satisfaction est notre principal objectif.Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous. Cordialement,Hotel Monte Igueldo

8/10 Bien

Martina

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ssssss
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

8/10 Bien

Francoise

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 13 nov. 2023
Chère Francoise,Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire sympathique.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

Christophe

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Adresse exceptionnelle
Vue incroyable sur la baie ET sur l'océan. Le salon et la salle de restaurant baignent dans le bleu de la mer grande à leur immenses baies vitrées. Rénové avec gout, une magnifique adresse. Seul bémol : le service. A l'evidence ce n'est pas la culture de l'équipe en place, le management de doit pas être tres sensible au sujet.
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 13 nov. 2023
Cher Christophe,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue incroyable sur la baie et l'océan depuis notre salon et notre salle de restaurant. Nous sommes fiers de notre rénovation récente et de notre décoration soignée, et nous sommes heureux que cela ait contribué à rendre votre séjour agréable.Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Soyez assuré que nous travaillons constamment à améliorer notre service et à former notre équipe pour offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients.Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour impeccable.Bien à vous,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

PATRICK

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 10 nuits en août 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 13 nov. 2023
Cher Patrick,Merci pour ce retour très positif.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.Bien à vous,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

franck

Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 11 juil. 2023
Cher Franck,Merci infiniment pour votre gentille appréciation de notre établissement.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois sous peu pour une expérience toujours de qualité. Cordialement,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

christel

Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 8 juin 2023
Chère Christel,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Nous espérons vous revoir très bientôt pour un séjour tout aussi réussi,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

alain

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 1 mai 2023
Cher Alain,Nous vous remercions pour votre agréable commentaire.Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Votre satisfaction est notre plus belle récompense.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience toujours de qualité. Cordialement,Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

charlie

Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 19 mars 2023
Cher Charlie,Merci pour ce retour positif.C'est un vrai plaisir de découvrir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous.Au plaisir de vous recevoir à nouveau,Hotel Monte Igueldo

8/10 Bien

jacques

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 8 déc. 2022
Cher Jacques,Merci pour votre appréciation.Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne dans son ensemble.N'hésitez pas à nous faire part de tes suggestions et pistes d'amélioration.Au plaisir de vous recevoir à nouveau,Hotel Monte Igueldo

6/10 Satisfaisant

Franck

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Vue incroyable mais....
Check-in & check out trop longs (pas assez de personnel au desk) - Propreté chambre moyenne pour un 4 étoiles
Séjour de 1 nuit en septembre 2022

10/10 Excellent

Jacques

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 30 août 2022
Dear Jacques,Many thanks for this high rating.We are glad we met your requirements.Thank you again.We hope to welcome you back for a return visit, Best regards,

4/10 Médiocre

Ceferino

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Domage ...
Jamais personne à la réception ! Jamais vu ça pour un hotel de cette catégorie. Curieux de devoir attendre que quelqu'un vienne s'occuper de vous. Réservation d'une chambre avec balcon (agréable pour boire un café) . On nous donne une chambre avec fenêtre et quand on demande à la changer on tente de nous expliquer que c'est mieux, que c'est compliqué , etc. Heureusement qu'une dame sympatique intervient. Curieux aussi pour ce standing : la TV n'est pas du tout face au lit. pas terrible de se tordre le cou pour regarder un film ! Enfin, le petit dej pourrait être installé sur la terasse. Dommage d'être situé dans un endroit fabuleux et de ne pas en profiter.
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 19 août 2022
Cher Ceferino,Nous vous remercions d'avoir consacré un peu de votre temps pour rédiger ce commentaire.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel et la réactivité de notre équipe.Nous regrettons que votre séjour ne se soit pas parfaitement déroulé et vous remercions d'avoir partagé vos impressions avec nous. Elles nous seront utiles afin d'assurer la qualité de nos prestations.Nous vous présentons toutes nos excuses.Nous espérons vous revoir parmi nous très prochainement.Bien à vous,Hotel Monte Igueldo

8/10 Bien

Lisa

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en mars 2022
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 27 juil. 2022
Dear Lisa, We would like to thank you for your rating of your recent stay. We are glad your stay was enjoyable. However, we would love to know what would have made your stay a perfect one. Best regards, Hotel Monte Igueldo

8/10 Bien

franck

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Petit dejeuner froid car pas de plaque chauffante pour garder au chaud.
Séjour de 2 nuits en mars 2022
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 27 juil. 2022
Cher Franck, Merci pour ce commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Nous avons pris note de votre observation. Vos suggestions pour le petit déjeuner sont les bienvenues. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Hotel Monte Igueldo

10/10 Excellent

philippe

Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Hotel Monte Igueldo le 14 mars 2022
Cher Philippe, Merci pour ce très bon retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon moment parmi nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous recevoir à nouveau,

8/10 Bien

thierry

Séjour de 1 nuit en février 2022

4/10 Médiocre

Gines

Séjour de 2 nuits en février 2022

10/10 Excellent

valérie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
fabuleux
très bel hôtel, vue extraordinaire de la chambre sur la baie et l'océan
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

10/10 Excellent

NATACHA

Séjour de 1 nuit en octobre 2021

8/10 Bien

ERIC

Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en octobre 2021

8/10 Bien

Christophe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon séjour très agréable Personnel ok, gentil et compétent quoi que déborde au petit déjeuné. Petite problématique de transmission de bruit lorsque le locataire de la chambre du dessus marche ou utilise la salle de bain
Séjour de 1 nuit en septembre 2021

10/10 Excellent

Cédric

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en août 2021

10/10 Excellent

philippe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2021

8/10 Bien

Olivier

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juillet 2021

8/10 Bien

sophie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tres bon hotel dans l ensemble mais un peu loin si on veut faire des aller retour entre le vieux san Sébastien et l hotel
Séjour de 2 nuits en juillet 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Magnifique
Magnifique Hôtel et séjour. Les vues sur l'océan et sur la baie sont splendides, on ne s'en lasse pas. Je reviendrai dans cet hôtel à chaque fois que j'aurai à visiter la côte basque et san sebastian !
Séjour de 1 nuit en juillet 2021

8/10 Bien

maryline

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Bemol rapport qualité prix
Bel endroit vue magnifique chambre correct désuète sans plud. L a TV ne fonctionnait pas j'ai signalé de suite à l'arrivée mais personne n'est venu. Pour un 4 *, manque de service le restaurant très class
Séjour de 1 nuit en mai 2021

10/10 Excellent

chantal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mars 2021

6/10 Satisfaisant

Sonia

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en octobre 2020

10/10 Excellent

philippe

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Une vue magnifique, un endroit surprenant (petit parc d’attraction à côté d’en l’hôtel). Le personnel est accueillant et compréhensif. Très bon séjour !
Séjour de 2 nuits en août 2020

6/10 Satisfaisant

DaTif, Rhône Alpes - France

Voyage en couple
Les points forts : Équipements
Les points faibles : Propreté
Assez déçu pour un hotêl 4 étoiles du services (nettoyage, dotation, coût du petit déjeuner, mobilier). Magnifique vue en revanche depuis la chambre, et depuis la zone piscine
Séjour de 6 nuits en août 2020

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Confort de la chambre
Aucun confort chambres non insonorisées !!!
La vue depuis l’hôtel est magnifique et les matelats sont confortable. Mais attention si vous cherchez le calme et le confort, cet hotel est a éviter car aucune il y a un vrai problème d’insonorisation dans les chambres , vous entendez tout chez vos voisins même leur respiration , et impossible de dormir la nuit ... je ne reviendrai plus jamais dans cet hôtel a cause de ce problème d’insonorisation. Côté piscine, l’eau est froide et il est interdit aux enfants d’aller avec leur bouées , c’est quant même étonnant alors que la piscine est grande. Bref un hotel a éviter
Séjour de 5 nuits en août 2020

8/10 Bien

joel

Séjour de 2 nuits en août 2020

10/10 Excellent

Yoann

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2020

6/10 Satisfaisant

baptiste

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel vieillissant, service inexistant, belle vue
Hotel vieillissant bien loin des standards attendus pour un 4 étoiles et un Mercure. Les chambres nécessiteraient un lifting ainsi qu'un ménage approfondi. Nous etions en voyages de noces, aucunes attentions ni conseils de la part du personnel. Néanmoins, tres belle vue, a choisir pour prendre un verre et non y sejourner.
Séjour de 3 nuits en août 2020

6/10 Satisfaisant

Mélanie

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Situation exceptionnelle gâchée par tout le reste
WE 3 jours à 3 avec bébé de 13 mois. A l'arrivée, la chambre était dégoûtante : poussière et cheveux partout, datant de plusieurs semaines ou mois!!!! (j'ai regardé sous les lits au moment du départ pour vérifier si rien n'avait glissé... j'ai cru m'étouffer...). Pas de lit bébé alors que j'avais demandé par écrit. Certes, les demandes spéciales ne sont pas garanties et il y a avait déjà 3 bébés dans l'hotel mais... un petit coup de fil aurait été apprécié (nous aurions amené le nôtre!). J'ai donc fait ma Française de base et râlé. Après un passage à la piscine, le ménage avait été fait (peut mieux faire mais bon...) et un lit était installé. En période de Covid, ça n'est juste PAS ACCEPTABLE ! Le buffet du petit déjeuner est annulé donc il faut choisir un créneau... Sur celui de 8h15, nous sommes rentrés dans la salle à 8h45 le premier jour. Nous sommes rentrés à l'heure le second mais avons été servis de nos commandes de plats chauds 45 min plus tard... qui étaient froids (pas top les oeufs brouillés!). Pour l'apéritif, pas de service sur la terrasse et donc pas de nettoyage non plus (ma fille a voulu aller manger les restes de groseille d'un verre abandonné depuis un moment sur une table). Le personnel est plutôt froid et surtout très mal organisé! L'hôtel ne répond PAS DU TOUT aux 4* alors que le site est magique : c'est un bijou fané... La chambre était grande avec deux lits jumeaux collés ; la piscine est froide mais là aussi magique. Grosse déception à 260€ la nuit !!!
Séjour de 2 nuits en juillet 2020

8/10 Bien

Corinne

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Week end sympa
Hôtel un peu vieillissant mais vue exceptionnelle sur la baie de San Sebastián et personnel parfait ! Les chambres sont très confortables et le lit immense ! Nous avons dîné au restaurant : excellente carte Petit déjeuner buffet avec beaucoup de choix chaud et froid
Séjour de 1 nuit en mars 2020

10/10 Excellent

Anita

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très très très bien
Superbe, tout était très bien , le restaurant formidable
Séjour de 2 nuits en février 2020

10/10 Excellent

yves

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe vue
Très très bien seul point noir la fille d’attente pour le café le matin !!!
Séjour de 2 nuits en février 2020

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
La vue extraordinaire depuis la chambre premium vue mer avec balcon sur la magnifique baie de San Sébastien, la qualité globale des hôtels Mercure, point négatif bruit de travaux dès 9h du matin engendrés par la rénovation du restaurant par ailleurs fermé.
Séjour de 2 nuits en janvier 2020